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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
「アウトバウンド主導から、マーケティング駆動の成長モデルへ」
これまでの日本市場における成長は、インサイドセールス(IS)によるコールドコールを中心とした、泥臭くも力強いアウトバウンド活動が支えてきました。しかし、私たちが目指す「AX(AI体験)」の普及をさらに加速させるためには、「数」を追うアプローチから、顧客の関心を醸成する「質」のアプローチへの転換が不可欠です。
そこで今回、チャネルトーク日本法人のさらなる飛躍を担うMarketing Leadを募集します。
本ポジションのミッション: これまでのIS主導のモデルを刷新し、展示会、自社カンファレンス、ウェビナーなどを戦略的に設計・実行し、チャネルトークの認知度を上げ、第一想起を獲得、そしてファンを増やすこと。単なるリード獲得ではなく、熱量の高い Warm / Hot Leads を創出し、マーケティングからセールスへのシームレスなパス(Marketing to Sales)を構築することです。
マーケティングファネルを設計するだけではなく、奇抜なアイデア、市場があっと驚くような施策を立案実行していくことも期待しています。
「AI×コミュニケーション」という新しい市場を自ら定義し、マーケティングの力でビジネスの勢いを何倍にも加速させてくれる、情熱的なリーダーを求めています。
マーケティングリードとして、チャネルトークが提供するサービスにおけるマーケティング戦略の立案と実行を統括します。単なるリード獲得に留まらず、日本市場における「AI時代の顧客コミュニケーションの標準」を創り上げ、事業の非連続な成長にコミットしていただきます。
統合マーケティング戦略の策定: 全プロダクトを横断した戦略設計、予算策定、およびROI管理の全責任を負い、ARR(年間経常収益)の最大化をリードします。
AI Nativeな需要創出 (Demand Generation): SMBからエンタープライズまで、各ターゲット層に応じたリードジェネレーションおよびナーチャリング戦略の立案・実行。
ブランド・カテゴリー創出: チャネルトークのビジョンである「Future Classic」を体現するブランド戦略を推進し、市場における圧倒的なポジショニングを確立します。
チームマネジメント: 現在2名(今後拡大予定)のマーケティングチームのピープルマネジメント。 各メンバーの目標設定、パフォーマンス評価、キャリア開発を支援し、少数精鋭の組織で最大の結果を出す体制を構築します。
クロスセクションの連携: セールスやAXコンサルティング部門と密に連携し、ソフトウェアとコンサルを組み合わせた「AX(AI Experience)」の普及とクロスセル拡大を牽引します。
「未来の定番」を創る: 既存のカスタマーサポートの枠を超え、AIによる新しい顧客体験を日本中に広める最前線に立つことができます。
少数精鋭のチームリード: 2名という機動力のあるチームを率い、現場の実行力と経営視点の戦略をダイレクトに結びつける役割を担えます。
グローバル成長企業: アジア発のAI Native企業として、世界レベルの挑戦を日本市場のリーダーとして牽引できます。
B2Bマーケティングの実績: SaaSまたはITコンサルティング業界における、包括的なマーケティング戦略立案・実行経験。
経営層としてのマインドセット: 事業目標に対して強いオーナーシップを持ち、経営チームの一員として事業成長を推進できる能力。
データドリブンな意思決定: 複雑なデータからインサイトを抽出し、論理的な根拠に基づいた戦略実行と投資判断ができるスキル。
AI領域への深い知見: 生成型AI技術に対する高い関心と、それをビジネスプロセスに落とし込む洞察力。
The Model型の組織体制における他部署(セールス、開発など)との連携経験。
ピープルマネジメント経験: 2名以上の直接部下(Direct Reports)を持ち、メンバーの育成、評価、およびチームビルディングを行った経験(3年以上)。
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
現在、私たちは日本国内のSMB市場での成功を基盤に、エンタープライズ市場への本格的な攻勢を開始しています。日本の大手小売・EC・ブランド企業において、人手不足の解消とLTV向上を両立させる「AI接客」への需要はかつてないほど高まっています。
この巨大な市場を切り拓くためには、単なるインサイドセールスではなく、ターゲット企業の経営課題を深く理解し、戦略的にアプローチを仕掛ける「事業開発型BDR」の存在が不可欠です。
現在、大企業向けの専任組織を急速に強化しており、そのコアメンバーとして、チャネルトークの次なる成長フェーズを共に創り上げていく仲間を募集します。
戦略的ターゲット開拓 (ABM): 大手リテール、EC、OMO企業等のターゲットアカウントに対し、組織構造や経営課題を深く分析し、中長期的なアプローチ戦略を立案・実行します。
マルチチャネルでのハイタッチアプローチ: 電話のみに頼らず、レター、LinkedIn、エグゼクティブ向けイベント、紹介など、あらゆるチャネルを駆使してキーマン(DX担当、事業部長、CFO等)との接点を創出します。
仮説提案型セールス: 顧客の潜在的な課題に対し、データやAI技術を駆使した「仮説」を構築。単なる製品説明ではない、顧客のビジネスに踏み込んだソリューション提案を行い、質の高い商談機会を生み出します。
組織・プロセスの構築: マーケティングやAE(アカウントエグゼクティブ)と密に連携し、エンタープライズ攻略の成功パターン(プレイブック)を型化・アップデートします。
「作業」ではなく「事業開発」: 決められたリストに架電するISではなく、自ら戦略を立てて市場を切り拓く、裁量の大きいロールです。
AI×接客というダイナミックな市場: AI解決率80%を誇るプロダクトを武器に、日本企業の「おもてなし」をデジタルで進化させる社会的意義の高い仕事です。
キャリアの多様性: 立ち上げ期の組織であるため、将来的にAE、CS、またはマーケティングや事業開発リーダーなど、多様なキャリアパスが描けます。
法人営業(B2B)またはインサイドセールスの経験(2年以上)。
現状に満足せず、自ら課題を見つけ出し、解決に向けて自走できる「事業開発マインド」。
大手企業のカウンターパートと対等に会話ができるロジカルシンキングとコミュニケーション能力。
SaaS業界またはITコンサルティング業界での経験。
ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)の実践経験、または大手企業への新規開拓経験。
AI技術や最新のテクノロジーへの強い関心。
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。
私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。
顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクを自動検知するアラートシステムを運用します。
現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。
「成功体験」の早期構築: 「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。お客様のサイトにチャネルトークを馴染ませ、接客・CRM施策が自走できる状態を迅速に構築します。
セグメント別の導入支援: 顧客属性(EC, D2C, B2B等)やフェーズに応じたオンボーディング・ジャーニーを設計・実行し、最高のスタートダッシュを支援します。
データドリブンな戦略改善: 初期導入時の利用データ(応答率やMAツールの稼働状況など)を分析。顧客の「熱量」を可視化し、オンボーディングの完了定義や成功率をアップデートし続けます。
全社へのフィードバック: 導入時に得られた「顧客の生の声」を、マーケティング、営業、そして開発チームへフィードバック。プロダクトの進化と顧客体験の向上を牽引します。
100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
AIによる事業課題解決を提供することができる
下記いずれかのご経験
法人営業、カスタマーサクセスとしての経験3年以上
ITツールやシステム導入の支援経験3年以上
エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
150社を超える企業を担当した経験
CSや営業組織立ち上げの経験
素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
Enterprise顧客の増加に伴い、より高度な導入支援・AI活用設計・技術伴走が求められるようになっています。
その中で、顧客現場に深く入り込み、技術面から導入・実装・活用をリードするForward Deployed Engineer(FDE)ポジションを新たに募集します。
FDEは、顧客とプロダクトを繋ぐ“技術アンカー”として、Enterprise顧客の成功とプロダクト進化の両方に関わる重要な役割です。
Forward Deployed Engineer(FDE)は、Enterprise顧客の現場に深く入り込み、技術的な実装・業務設計・AI活用をリードするポジションです。
単なる導入支援ではなく、顧客課題を構造的に理解し、プロダクト・AI・オペレーションを組み合わせながら、顧客のCustomer Experience変革を技術側から推進します。
また、顧客現場で得られた知見をProduct / Engineeringチームへ還元し、プロダクト改善のフィードバックループを加速させる役割も担います。
Enterprise顧客への技術的導入支援・実装推進
顧客業務に合わせたAI活用・CRM運用設計
API / Webhook / 外部システム連携支援
PoC(Proof of Concept)の設計・推進
顧客課題の整理・構造化および技術的ソリューション提案
Product / Engineeringチームへの顧客フィードバック連携
Sales / CSM / Product / Engineeringとのクロスファンクショナル連携
AI Nativeな業務改善・オペレーション設計支援
Enterprise Dealでレガシーから最新SaaSまでを含めた技術やセキュリティ観点での提案・伴走
最先端の「AIネイティブな」キャリア
AI Native SaaSにおけるEnterprise導入の最前線を経験できる
顧客だけでなく、プロダクト進化にも直接関われる
「導入支援」ではなく、「顧客変革」を技術側から推進できる
日本市場立ち上げフェーズの中核メンバーとして大きな裁量を持てる
SaaS / IT業界におけるEnterprise顧客対応経験(Presales / Solution Engineer / Technical Consultant / CSM 等)
顧客課題を整理・構造化し、技術的観点から解決提案を行った経験
API / システム連携に関する基本理解
社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能力
SQL / Python / API利用経験
CRM / CX / AI領域への理解
AIツール(ChatGPT / Claude等)の業務活用経験
Product Feedback / Product Improvementへの関与経験
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
チャネルトークは「日本のビジネスに『AX(AI Experience)』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。
今回募集する「AX CSM」は、単なるツールの導入・定着支援にとどまりません。顧客企業のビジネスプロセスにAIを実装し、生産性の劇的な向上と顧客体験(CX)の最大化をリードする最前線のポジションです。「AIトランスフォーメーション」の伴走者として、長期的かつ本質的な事業成功(カスタマーサクセス)を牽引していただきます。
AX導入戦略の立案と実行
顧客のビジネス課題(Pain Point)を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能(ALFなど)を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。
オンボーディング&プロジェクトマネジメント
顧客がAIの価値を早期に実感(Time to Value)できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。
データドリブンなKPI管理と改善提案
リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー(QBR)を通じて次の一手を実行します。
プロダクトチームとの協業(フィードバックループ)
現場で得られた顧客のリアルな声(VOC)やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。
エクスパンションの推進
顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能(アップセル/クロスセル)の提案を行い、LTV(顧客生涯価値)の最大化に貢献します。
最先端のAI領域でのキャリア構築
一般的な「CS(カスタマーサクセス)」から一歩進んだ「AX(AI Experience)コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。
ダイレクトな事業貢献
顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。
グローバルかつスピード感のある環境
開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。
BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験(目安: 3年以上)
顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験
顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力
複数部門(セールス、プロダクト、マーケティング等)を巻き込んでプロジェクトを推進した経験
新しいテクノロジー(AI・LLMなど)への強い関心とキャッチアップ力
AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験
ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験
カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験
CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。
私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。
顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、アップセル機会を自動検知するアラートシステムを運用します。
現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。
「答えは顧客にある」という信念のもと、チャネルトークの新機能やマーケティングオートメーションを活用し、お客様の売上向上とLTV最大化に繋がる攻めの提案を行います。
単なる更新ではなく、Expansion(増収)を生み出すための商談パイプラインを構築。データに基づいた最適なタイミングでのアプローチを行い、再現性のある成功体制を整備します。
お客様のブランドが「ファンに愛される」ための最適な接客戦略や、CRM運用のベストプラクティスを共有します。
お客様のビジネスパートナーとして、プロダクトを超えた深い信頼関係を築き、共に「ビジネスの成長」を喜び合える長期的なリレーションシップを構築します。
100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
AIによる事業課題解決を提供することができる
下記いずれかのご経験
法人営業(新規営業、既存顧客営業)としての経験3年以上
ITツールやシステム導入の支援経験3年以上
エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
150社を超える企業を担当した経験
CSや営業組織立ち上げの経験
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「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方
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チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
チャネルトークは「日本のビジネスに『AX(AI Experience)』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。
今回募集する「AXセールス」は、単なるSaaS製品の販売に留まりません。自ら最新のAIツールを駆使して「営業のあり方」をアップデートし、その体現者として顧客のビジネスにAI(AX)を実装する提案を行う、最前線のポジションです。 顧客の経営課題に対し、AIを活用した「劇的な生産性向上」と「新しい顧客体験」を提示し、日本のDXをAXへと進化させる挑戦をリードしていただきます。
AIを活用した営業プロセスの実行と改善
自身の商談準備、議事録作成、提案書作成などのプロセスにAIを徹底的に組み込み、圧倒的なスピードと質で営業活動を展開します。
AX導入による経営課題解決の提案
顧客企業のビジネスモデルを深く理解し、チャネルトークのAI機能(ALFなど)をどのように組み込めば「人件費削減」と「売上向上」を両立できるか、投資対効果(ROI)に基づいた戦略的提案を行います。
データドリブンなパイプライン管理
商談フェーズの停滞理由をAIで分析し、最適なネクストアクションを導き出すなど、感性に頼らない「再現性のある営業モデル」を確立します。
プロダクトチームとの協業(フィードバックループ)
商談の場で得られた「AI実装への期待とボトルネック」を開発チームへダイレクトにフィードバックし、プロダクトの進化を加速させます。
最先端の「AIネイティブな営業」キャリア
労働集約型の営業スタイルから脱却し、AIを相棒として使いこなす「次世代型セールス」としての希少な専門性を築くことができます。
市場のパイオニアとしての誇り
従来のSaaS市場ではなく、新たに生まれる「AX市場」を自らの手で創り上げていく手触り感があります。
グローバルかつスピード感のある環境
現場の提案が即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される、圧倒的なスピード感の中で成長できます。
3年以上の営業経験
ITツールの営業経験
B2B SaaS製品の営業経験
スタートアップでの営業経験
PMFしていないプロダクトを営業/顧客と伴走した経験
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
AX팀(AI Transformation Team)은 채널톡에서 AI를 실제 업무 자동화와 비즈니스 성과로 연결하는 팀입니다.
고객사의 상담·운영 업무를 깊이 이해하고, 사람이 하던 일을 AI가 자연스럽게 수행할 수 있도록 업무 구조와 프로세스를 AI 중심으로 재설계합니다. 단순 운영이나 지원 역할이 아니라, AI를 활용해 일의 방식을 바꾸는 역할입니다.
우리가 이 포지션에서 보는 건 연차가 아닙니다. AI 전환의 속도는 너무 빠르고, 과거 경험의 양보다 지금 당장 실험하고 실행하는 밀도가 더 중요합니다. 이미 답을 아는 사람보다, 직접 부딪혀 답을 만들어낼 사람을 원합니다.
**해당 포지션은 3개월 근무 후 3개월 연장 또는 정규직 전환 검토하는 인턴 포지션입니다.
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
채널톡의 세일즈 조직은 '공격적인 세일즈'를 무기로 비즈니스의 성장을 만들어내는 팀입니다. 이번 모집은 세일즈 사이클의 양 끝, 두 개의 핵심 팀에서 동시에 인턴 채용을 진행됩니다.
IS(Inside Sales)팀은 채널톡 세일즈의 시작점입니다. 비대면 환경에서 인바운드와 아웃바운드를 모두 수행하지만, 그 중에서도 콜드콜을 주 무기로 한 아웃바운드에 특히 강점을 가진 팀이에요. 단순히 미팅 자리를 만드는 데서 그치지 않고, 실제 매출로 연결될 수 있는 고품질의 영업 기회를 만들어냅니다.
CSM(Customer Success Manager)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다. 고객과 가장 가까운 위치에서 현장의 복잡한 비즈니스 문제를 발견하고, 이를 제품 활용 전략과 비즈니스 컨설팅으로 해결해 나가는 팀이에요. 그 중에서도 이번에 모집하는 역할은 기존 고객사가 채널톡의 AI 제품(ALF)을 도입하고 실제 성과로 연결되도록 이끄는 일입니다.
두 팀 모두 고객과의 대화에서 진짜 문제를 식별하고, 채널톡으로 해결책을 제안하는 '공격적인 세일즈'를 실행하고 있습니다. 이 커리어를 발판으로 채널톡 리더십의 방향으로 성장할 수 있는 커리어 패스가 열려 있어요. 해당 포지션은 입사 후 IS팀, CSM팀 중 하나로 배치됩니다.
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
Marketing Team은 채널톡의 시장 전선입니다.
채널톡은 B2B SaaS를 넘어, 고객 AI 플랫폼으로서 시장에 새로운 카테고리를 만드는 단계입니다. 마케팅팀은 단순히 리드를 만들어 세일즈에 넘기는 팀이 아니라, 고객의 문제를 가장 깊이 이해하고 그것을 시장의 언어로 번역하는 팀입니다.
그로스 마케터는 이 팀의 실행 엔진을 돌리는 포지션입니다. 고객이 실제로 어떤 문제를 겪고 어떤 언어로 말하는지에서 출발해, 리드젠 하방을 견고하게 받치고, 페이드미디어와 마케팅 오퍼레이션을 무기로 퍼널 전체의 숫자를 책임집니다. 단순히 광고 단가를 효율화하는 것이 아니라, 고객 인사이트를 퍼널의 숫자로 증명하고 다음 실험을 설계하는 역할입니다.
채널톡의 마케팅팀은 콘텐츠·브랜드·퍼포먼스가 사일로에 갇히지 않고, 인지부터 세일즈까지 파이프라인 전체 퍼널을 함께 설계하는 팀입니다. 세일즈(IS/FS), CSM, 프로덕트 팀과 상시 피드백 루프를 돌리며, 고객 인사이트가 다음 주 캠페인에 반영되는 속도로 일합니다.
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데이터를 넘어, 채널톡의 성장 전략을 함께 설계할 분을 찾습니다.
채널톡 Growth Strategy팀의 Data Analyst는 단순히 데이터를 추출하고 전달하는 사람이 아니라, 데이터라는 도구를 이용해 전략을 만드는 사람입니다. 데이터를 기반으로 하되, 데이터에 머무르지 않고 — 고객 인터뷰, 시장 조사 등 가용한 모든 수단을 동원해 AI 매출 성장 전략을 직접 설계하고 실행합니다.
올해 저희 팀이 집중하는 과제는 채널톡이 AI Agent Platform으로 나아가는 길의 나침반 역할을 하는 것입니다. 이번에 합류하실 Data Analyst는 채널톡과 함께 성장하며 전략가로 발돋움할 수 있는 명확한 성장 로드맵을 제공받게 됩니다.
채널톡에서 Data Analyst는 숫자를 다루는 기술인 동시에, 채널톡 비즈니스의 맥락을 읽는 전략가입니다. 비즈니스 팀과 함께 부딪히며 문제를 해결하는 과정은 여러분에게 단순한 데이터 분석의 경험이 아닌, 비즈니스 전략가적 역량을 선물할 것입니다.
우리 팀은 "이 일이 채널톡의 기업가치에 어떻게 기여하는가?"라는 질문을 항상 던지며, 임팩트 연결 고리가 명확한 일에 집중합니다. 데이터의 잠재력을 믿고, 그 가치를 전략으로 실현하는 여정에 함께할 분을 기다립니다.
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다.
채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.
이제 이 팀을 한 단계 더 도약시킬 리더를 찾습니다.
[커리어적 기회는 무엇인가요?]
한 분야에서 끝까지 파고들어 본 사람만이 아는 감각이 있습니다. 실무의 밑바닥부터 정상까지 밟아본 개인기여자, 그리고 그 경험을 바탕으로 팀을 이끌어 본 매니저. 지금 AI 시대가 가장 필요로 하는 사람은 바로 이런 분들입니다.
버티컬한 전문성과 리더십을 모두 갖춘 사람이 AI라는 도구를 손에 쥘 때, CX팀은 이전과 다른 차원의 결과물을 만들어냅니다. 팀원 한 명 한 명의 역량을 AI로 몇 배 증폭시키고, 팀 전체의 생산성을 새로 정의하는 리더 — 사람 팀원을 이끌던 감각 위에 AI를 레버리지로 얹어 다시 한 번 실력을 증명해 보실 분을 기다립니다.
이 포지션에서는 구체적으로,
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
AI가 모든 산업을 바꾸고 있습니다. 공공도 예외가 아닙니다. 매년 수천만 건의 민원을 처리하는 공공기관에서도 AI 도입이 빠르게 확산되고 있고, SaaS 직접구매와 보안체계 개편이 맞물리면서 시장의 문이 열리고 있습니다.
채널톡의 AI Agent ALF는 민간에서 이미 압도적인 성과를 만들고 있는 AI 상담 에이전트입니다. 이 제품을 공공시장에 가져가려 합니다.
공공시장을 아는 분과 함께, 진짜 되는 AI 제품으로 새로운 시장을 열어가고 싶습니다.
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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
지금 한국에서 AI로 실제 매출을 만들고 있는 회사가 몇 개나 될까요?
데모를 만드는 곳은 많습니다. PoC를 발표하는 곳도 많습니다. 하지만 AI가 사람 대신 일하고, 고객이 그 값을 매달 지불하는 제품, 이것을 실제 비즈니스 규모로 운영하고 있는 곳은 많지 않습니다.
채널톡의 AI 에이전트 ALF는 매일 수많은 고객 상담을 사람 대신 해결하고 있고, AI는 이미 우리 매출의 의미 있는 축이 되었습니다. 아직 가야 할 길이 멀지만, 방향이 맞다는 건 시장이 증명해주고 있습니다.
이 자리는 그 여정의 한가운데입니다.
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株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。
顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。
現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。
また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。
「チャネルトークのビジョン、カルチャーには強く共感している。けれど、今の自分のスキルが Inside Sales なのか、Field Sales なのか、それとも Customer Success のどのフェーズで最も輝くのか、自分一人では決めきれない。」
そんな方のための、「キャリア共創型」オープンポジションです。 チャネルトークは職種ごとに役割が非常に明確(分業制)だからこそ、あなたのポテンシャルが最大化される「最高の居場所」を、選考を通じて一緒に見つけたいと考えています。
チャネルトークはAIを「単なる機能」ではなく「組織の前提」として捉えています。ここで働くことは、あなたの市場価値を次世代へと引き上げます。
「AIを使いこなす側」のプロフェッショナルへ:AIが定型業務を自動化するため、あなたは人間にしかできない高度な戦略提案や課題解決に集中できます。
低付加価値労働からの解放:機械的な作業から解放され、戦略立案や顧客との深い信頼構築に時間を使う「高付加価値な働き方」を体感できます。
AI時代のコンサルタントへ:AIを相棒にLTVを最大化させる経験は、これからの時代に最も求められる希少なスキルセットとなります。
チャネルトークは韓国・日本・アメリカに拠点を持ち、多様な国籍のメンバーが共に働くグローバル・スタートアップです。ここで働くことは、単なる「国内SaaSでの経験」を超え、外資系企業と同等、あるいはそれ以上の市場価値をあなたにもたらします。
「外資系基準」の働き方とマインドセット: 結果にコミットするプロフェッショナリズム、フラットなコミュニケーション、そしてドキュメント文化。外資系大手と遜色のない、グローバルスタンダードな業務プロセスを体感・習得できます。
「ローカライズ」ではなく「グローバルプロダクトの成長」に関わる: 海外製品を日本に持ってくるだけの「翻訳作業」ではありません。日本の現場で得たインサイトをグローバルの開発チームへ直接フィードバックし、世界中で使われるプロダクトの進化をリードする経験が積めます。
異文化が混ざり合う、刺激的なコラボレーション: 異なる言語や背景を持つメンバーとチャットや対面で連携し、多様な視点からビジネスを創り上げる経験は、あなたのキャリアにおける強力な武器(ポータブルスキル)となります。
Inside Sales (IS): 戦略的なアプローチで顧客との接点を作り、チャネルトークがもたらす価値の「第一印象」を設計します。
Field Sales (FS): 顧客の経営課題を深掘りし、導入決定までをリードするコンサルティングセールスを行います。
Enterprise BDR: ターゲットとなる大手企業を特定し、戦略的なアウトバウンドで『未開拓市場』の商談機会を創出します。
Account Manager (AM): 導入後の顧客のさらなる成長(LTV最大化)を支援し、追加機能やプランアップの提案(Expansion)を牽引します。
「Customer Driven」への共感: チャネルトークの哲学に共鳴し、顧客の成功を自分の喜びと感じられる方。
言語化能力: 自分の考えや顧客の課題を、正確かつ魅力的に伝えられる方。
自走力: 変化の激しい環境を楽しみ、自ら仕組みをアップデートし続けられる方。
実務経験: 法人営業、CS、または顧客対応の実務経験(2年以上目安)。
SaaS、EC、D2C業界での実務経験。
「The Model」型の分業組織での業務経験。
スタートアップでのカオスな環境を楽しんだ経験。
エントリー: まずは履歴書・職務経歴書を提出してください。
書類選考・マッチング確認: 各チーム(Sales/CS/CX)のリーダーが内容を拝見し、あなたの強みがどこで活かせるかを検討します。
カジュアル面談 or 選考: 履歴書・職務経歴書を元に、1週間以内にご連絡いたします。 (面談を通じて「ISから始めるのがベストか」「AMとして即戦力か」など、キャリアの方向性をすり合わせましょう。)
チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。
グローバルプラン: 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用
※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。
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AI 시대의 승부는 누가 더 똑똑한 전략을 짰느냐가 아니라, 누가 더 많이, 더 빨리 도입시켰느냐로 갈립니다.
채널톡의 ALF(AI 상담 에이전트)는 이미 해결률 80%를 만들고 있습니다. 저희에게는 23만 개의 기업 고객이 있고, 이들을 한 곳씩 ALF 위에 올리는 일이 다음 1년의 가장 큰 과제입니다. 이 일이 끝나는 날, 채널톡은 CX 도구가 아니라 SMB·미드마켓을 위한 AI 에이전트 플랫폼이 됩니다.
그래서 저희는 AX팀을 AI 디플로이먼트 라인으로 다시 정의했습니다. 매니저 한 명이 매주 1~2건, 매달 5~6건의 ALF 전환을 끝내는 라인. 1년이면 한 사람이 60~80건의 AI 도입을 직접 완수합니다. 팀이 커질수록 우리는 세계에서 AI 도입을 가장 많이 해본 조직이 됩니다. 1인당 연 60~80건, 팀 단위로 수백 건의 AI 전환 데이터가 매년 쌓이는 자리는 시장에 거의 없습니다. AI 시대의 진짜 모트는 모델이 아니라 디플로이 속도이고, 그 라인을 만드는 것이 이 자리의 본질입니다.
Head of AX는 이 라인을 설계하고, 채우고, 매주 손으로 굴리는 사람입니다. 본인이 매니저 옆에 동석하고, 본인이 라인을 짜고, 본인이 막힌 곳을 뚫는 자리. 평가 기준이 매주 만들어진 숫자라서 명료하고, 명료하기에 자유롭습니다.
저희는 이 자리에 AI에 진심인 분, 본인의 다음 챕터를 여기에 베팅하고 싶은 분을 찾습니다. 우아한 자리가 아니지만, 1년 후, 세계에서 AI를 가장 많이 도입시킨 팀의 리더가 되어 있을 자리입니다.
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채널톡은 지금, 빠르게 성장하는 과정에서
“좋은 의사결정”과 “빠른 실행” 사이의 간극을 줄이는 단계에 있습니다.
Stripe, Notion 같은 회사들이 그랬듯,
성장 속도가 빨라질수록 회사의 가장 중요한 문제들은 점점 더 복잡해지고,
그 문제를 풀 수 있는 사람은 제한적이 됩니다.
이 역할은 단순히 CEO를 “보좌”하는 포지션이 아닙니다.
회사의 가장 중요한 문제를 CEO와 함께 정의하고,
직접 해결까지 밀어붙이는 사람을 찾고 있습니다.
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