Aqui suas responsabilidades serão:

• Atuar como parceiro estratégico da área de Customer Success (CS), traduzindo necessidades em análises orientadas a dados;
• Extrair, tratar e analisar dados, garantindo qualidade, consistência e confiabilidade;
• Desenvolver e otimizar queries em SQL para geração de insights e suporte à tomada de decisão;
• Criar dashboards e relatórios gerenciais que facilitem o acompanhamento de indicadores-chave;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos por meio de análises exploratórias;
• Apoiar a construção de métricas, KPIs e modelos analíticos;
• Comunicar resultados de forma clara e objetiva para diferentes públicos.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência sólida como Business Analyst ou em áreas correlatas com forte atuação em análise de dados e automações;
• Domínio avançado de SQL (criação de queries complexas, otimização de performance, modelagem);
• Experiência com análise de dados e geração de insights acionáveis;
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (como Power BI, Tableau ou similares);
• Capacidade analítica e pensamento estruturado para resolução de problemas;
• Boa comunicação para traduzir dados em histórias compreensíveis para o negócio;

Habilidades que são diferenciais:

• Conhecimento em Python ou similares para análise de dados;
• Vivência em ambientes de alto volume de dados (Big Data);
• Conhecimento em métricas de produto digital;
• Experiência com ferramentas de ETL ou pipelines de dados;
• Perfil proativo, com senso de dono e foco em geração de impacto.

What is the role?

As a Growth Product Manager, you’ll lead cross-functional work across our product and marketing teams in order to move metrics that impact Teachable’s self-service business for creator-educators. We’re seeking someone that’s ambitious, curious, has a growth mindset, and a bias for action to fill this role.

You’ll have the opportunity to work alongside expert designers, engineers, and marketers and will be expected to facilitate the full product lifecycle - from discovery to delivery - to improve our growth funnel with impactful solutions.

What You’ll Do

• Identify, define, and prioritize meaningful growth opportunities across acquisition, activation, monetization, retention, and funnel performance.
• Develop clear hypotheses, strategy, and success metrics for growth initiatives and experiments.
• Lead cross-functional execution across product, design, engineering, marketing, and analytics to deliver measurable business impact.
• Write high-quality briefs and create demonstrable prototypes to convey requirements and planned experiences that create clarity and alignment.
• Own day-to-day progress of growth initiatives by resolving ambiguity, unblocking dependencies, and making critical decisions.
• Lead launches and experimentation efforts, including QA, rollout planning, measurement, and iteration.
• Analyze and communicate performance of launches, experiments, and funnel changes, including clear recommendations on what to attempt next.
• Synthesize customer feedback, behavioral data, and market context into actionable growth insights.
• Help raise the quality of thinking, execution, and operating rigor across the growth team and our company as a whole.

About You

• 4+ years of product management experience, with meaningful time spent on growth-focused areas and working within a fast-paced environment.
• Skilled in using AI tools (e.g., ChatGPT, Claude, Replit) for prototyping and Figma for design in order to create shared product visions.
• Track record of owning and shipping cross-functional product initiatives that drove measurable business impact.
• Ability to operate independently in ambiguous environments and turn broad goals into actionable plans.
• Experience partnering closely with design, engineering, analytics, and marketing to deliver results while practicing ownership.
• Exceptional written and verbal communication skills in English.

Nice to have:

• Experience as a founder or entrepreneur.
• Prior experience in SaaS product management.
• Familiarity with pricing, packaging, monetization, or conversion optimization work.
• Experience with AB testing, product analytics, and data analysis.
  
  

This is a CLT contract role, paid in BRL. The position is primarily remote, with 1–2 days per week in our São Paulo office. You will report to the Group Product Manager for Growth and collaborate closely with teams across Brazil and the U.S. Fluency in English is required.

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO

O time de Customer Success tem a missão de gerar receita por meio do desenvolvimento do negócio dos clientes através do melhor uso da nossa solução, além de oferecer novos produtos, desempenhando um papel crucial na condução do crescimento e rentabilidade da organização, identificando oportunidades e clientes com potencial na carteira em que atua, construindo relacionamentos, entendendo suas necessidades e contribuindo para o seu crescimento. O papel do time de Customer Success é estar próximo dos nossos clientes, garantindo que eles entendam o impacto que a Hotmart proporciona à sua rotina e público, através da economia criativa, tecnologia e educação.

Aqui, suas responsabilidades serão:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
• Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
• Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
• Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
• Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
• Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
• Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com time de suporte e outras equipes internas;
• Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
• Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
• Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente. 

Habilidades que estamos procurando: 

• Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
• Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
• Experiência em apresentações e treinamentos;
• Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
• Experiência com Salesforce e Zendesk;
• Experiência em Negociação. 

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você fará parte do nosso time do Commercial Food e atuará diretamente com atendimento dos nossos parceiros, sendo alguém que combine habilidade comunicacional, visão estratégica e criatividade para impulsionar o sucesso dos nossos estabelecimentos parceiros.

No seu dia a dia, você vai: 

• Gerenciar o relacionamento com restaurantes parceiros, garantindo uma jornada de sucesso e alto engajamento.
• Criar estratégias personalizadas para fidelização e crescimento dos parceiros.
• Gerenciar e evoluir o uso de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que os fluxos estejam otimizados e alinhados com os objetivos da área.
• Mapear oportunidades de automação e propor melhorias contínuas nos processos de CS com apoio de tecnologias inteligentes.
• Atuar de forma preventiva na redução de churns e proativamente na reversão de cancelamentos via Inside Sales.
• Ajustar campanhas diretamente na plataforma, com olhar crítico e estratégico.
• Mediar conflitos entre parceiros e clientes com empatia e assertividade.
• Aumentar a percepção de valor da parceria, conectando propósito e resultado.
• Monitorar métricas de performance e gerar insights a partir de dados.
• Criar e apresentar relatórios que apoiem decisões e melhorias contínuas.
• Oferecer suporte diário aos parceiros através de canal de atendimento.

O que buscamos:

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing Digital ou cursos correlatos;
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de argumentação e influência;
• Boa organização e habilidade para conduzir projetos em equipes multidisciplinares
• Pensamento analítico aliada à criatividade para resolver problemas complexos.
• Familiaridade com ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento
• Inglês intermediário.
• Vivência em empresas de capital aberto.

Diferenciais:

• Vivência com marketing digital, campanhas e automações.
• Espanhol será considerado um diferencial;
• Experiência com metodologias ágeis ou gestão de projetos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing.
• Experiência com implementação ou gestão de ferramentas de IA no contexto de atendimento ou marketing.
• Interesse por inovação, tecnologia e transformação digital.

Benefícios:

• Vale-alimentação ou Vale-refeição;
• ICP (PLR);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Seguro de vida;
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe;
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet;
• Cartão Platinum Inter;
• Programas de treinamento e capacitação internos;

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);

Sobre a vaga e missão do cargo:

No seu dia a dia, você vai: 

• Atender e analisar os casos de clientes detratores, buscando a causa raiz de suas insatisfações.
   
• Aplicar soluções e contornar situações críticas para reverter experiências negativas e garantir a satisfação.
   
• Interagir com times de Produto, Suporte e Vendas para assegurar a resolução completa das demandas do cliente.
   
• Acompanhar a jornada do cliente após o atendimento, registrando feedbacks para a melhoria contínua de processos e produtos.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Cursando ensino superior em Administração, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
   
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia.
   
• Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter uma mentalidade focada na solução de problemas.

Desejáveis:

• Vivência prévia com atendimento ao público, suporte ao cliente ou vendas.
   
• Conhecimento em alguma ferramenta de CRM (como HubSpot, Salesforce, Zendesk, etc.).
   
• Inglês ou Espanhol em nível intermediário

Benefícios 

• Vale Transporte
• Seguro de vida
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Platinum Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área: O time de Customer Success (CS) da Hotmart é fundamental para garantir que nossos creators e clientes atinjam seus objetivos. E o time de *CS Ops* é o cérebro e o coração dessa operação, garantindo que tenhamos as ferramentas, os processos e os dados certos para entregar uma experiência de classe mundial em escala. Estamos buscando um(a) Gerente de CS Ops para liderar essa equipe estratégica. Você será responsável por construir a fundação operacional que permitirá ao nosso time de CS ser mais eficiente, proativo e orientado a dados. Se você é uma pessoa analítica, apaixonada por otimização de processos e movida por desafios de escalabilidade, essa vaga é para você!

Aqui suas responsabilidades serão:

• Liderança e Desenvolvimento: liderar, mentorar e desenvolver um time de alta performance de especialistas em CS Ops, definindo metas claras (OKRs) e promovendo uma cultura de melhoria contínua e colaboração;
• Estratégia Operacional: desenvolver e executar a estratégia de operações de Customer Success, alinhada aos objetivos da empresa, garantindo que o time de CS tenha tudo o que precisa para ter sucesso;
• Processos e Escalabilidade: mapear, desenhar e otimizar processos de ponta a ponta do ciclo de vida do cliente (onboarding, engajamento, renovação, etc.), buscando automação e eficiência para suportar nosso crescimento acelerado;
• Tecnologia (Tech Stack): gerenciar nosso stack de tecnologia de CS, incluindo CRM (Salesforce), plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom) e outras ferramentas de produtividade. Avaliar e implementar novas soluções que possam otimizar a operação;
• Dados e Insights: definir e monitorar os KPIs da área de CS, criando dashboards e relatórios que gerem insights acionáveis para a liderança. Transformar dados em histórias que guiem a tomada de decisão estratégica;
• Colaboração Interdepartamental: Atuar como um parceiro estratégico para os times de Vendas, Produto, Marketing e Dados, garantindo o alinhamento e a execução de projetos que impactam a jornada do cliente.

Qualificações e habilidades que você precisa ter:

• Sólida experiência em Customer Success Operations, Sales Operations, Revenue Operations ou áreas correlatas em empresas de tecnologia (SaaS é um grande diferencial);
• Experiência comprovada em gestão de equipes, com habilidade para desenvolver talentos e inspirar resultados;
• Profundo conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce é um grande diferencial) e plataformas de atendimento ao cliente; 
• Habilidade analítica e forte orientação a dados, com experiência na criação de métricas, dashboards e relatórios (conhecimento em SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau é uma vantagem); 
• Visão estratégica e capacidade de traduzir objetivos de negócio em planos de ação operacionais;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com stakeholders de diferentes níveis e áreas; 
• Perfil proativo, organizado e capaz de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente em um ambiente de ritmo acelerado;
• Inglês avançado/fluente para comunicação com times e stakeholders globais.

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área: Atuar de forma estratégica na maximização de receita da base de clientes, garantindo retenção, expansão e evolução de contratos por meio de negociações estruturadas e geração contínua de valor para o cliente.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Conduzir negociações com clientes da base, com foco em retenção, renovação e expansão de receita;
• Atuar em cenários de risco (churn), estruturando estratégias para reversão e manutenção de clientes estratégicos;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, conectando novas soluções às necessidades do cliente;
• Liderar conversas comerciais com stakeholders seniores, garantindo alinhamento de valor e continuidade da parceria;
• Trabalhar em conjunto com o time de Customer Success para entender contexto, engajamento, saúde da conta e apoiar nas negociações;
• Estruturar propostas comerciais e conduzir o ciclo de negociação até o fechamento;
• Acompanhar indicadores de performance da carteira (retenção, expansão, churn) e atuar de forma proativa sobre eles.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência prévia em vendas (Account Executive, Farmer ou similares), com foco em negociação;
• Vivência com renovação de contratos, upsell e/ou retenção de clientes;
• Experiência em negociação com múltiplos stakeholders, incluindo níveis mais seniores;
• Histórico consistente de atingimento de metas comerciais (receita, expansão, retenção);
• Capacidade de conduzir negociações complexas, equilibrando interesses do cliente e do negócio;
• Experiência em ambientes dinâmicos (ex: tecnologia, SaaS, serviços recorrentes).

Habilidades que são diferenciais:

• Experiência prévia atuando próximo ou dentro de times de Customer Success;
• Vivência com gestão de clientes enterprise ou estratégicos;
• Forte habilidade de navegação em cenários de risco e resolução de conflitos;
• Perfil analítico para leitura de indicadores de saúde da carteira;
• Experiência com vendas consultivas e construção de propostas de valor
• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot)

Na Blip, não apenas atendemos clientes; nós transformamos o modo como o mundo conversa. Para que isso aconteça, nosso time de Customer Success precisa estar um passo à frente da tecnologia. Buscamos um Customer Success Enablement Sênior com perfil "sangue no olho", que não se contenta com o básico e que tenha fome de aprender e ensinar.

Você será o guardião da excelência técnica e estratégica, garantindo que nosso time de Customer Success tenha autoridade total diante de qualquer desafio do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia, tem uma didática impecável e quer ser o braço direito da nossa estratégia de retenção e expansão para 2026, seu lugar é aqui.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Presença em contas estratégicas: participar de reuniões com grandes clientes para validar a aplicação da metodologia, dando feedbacks táticos para evolução do time.
• Impulsionar o uso e adoção do produto: desenvolver e aplicar estratégias para que o time de Customer Success impulsione a adoção e o melhor uso das funcionalidades e produtos pelos clientes. 
• Domínio de produto e visão de arquitetura: mergulhar profundamente nas funcionalidades do Blip e como o Blip se integra no universo de sistemas e APIs do cliente, com o objetivo de ensinar o time a desenhar soluções que gerem valor real e mensurável.
• Habilidade com IA: pilotar projetos de inovação em capacitação, utilizando inteligência artificial para escalar o aprendizado e a eficiência do time.
• Desenvolvimento de metodologia de Customer Success: definir o "padrão de ouro" de como trabalhar cada etapa da jornada do cliente e criar, documentar e manter os playbooks do time de Customer Success. 
• Jornada de Capacitação: desenhar e executar programas que aceleram a rampagem de novos talentos de Customer Success, elevam o nível técnico e consultivo do time e garantam que o ecossistema de sucesso do cliente esteja alinhado com as melhores práticas do mercado.
• Fomentar a Visão Consultiva: trabalhar em colaboração com os líderes de Customer Success para identificar lacunas de conhecimento e criar soluções personalizadas.
• Ponte Estratégica: atuar como o ponto de contato principal entre Suporte, Vendas e Produto, garantindo que o time de Customer Success antecipe tendências e mudanças do ecossistema.
• Curadoria de Conteúdo e Processos: gerenciar a governança de conteúdo técnico e operacional, garantindo que as ferramentas e processos de Customer Success estejam atualizados e acessíveis.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior Completa; 
• Experiência em Vendas ou Customer Success B2B;
• Ampla visão de negócios;
• Segurança para se comunicar em Inglês e/ou Espanhol;
• Capacidade para enxergar e interpretar padrões;
• Análise de dados;
• Cultura: ambiente acelerado, focado em resultados, curiosidade e coração de estudante (sempre querendo aprender mais!);
• Híbrido em Belo Horizonte ou São Paulo.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Experiência com CRM (Hubspot, PipeDrive, Salesforce);
• Experiência anterior em Consultoria Estratégica ou áreas de Operações de Customer Success (CS Ops);
• Conhecimento profundo em metodologias de vendas e expansão (como Command of the Message ou Challenger Sale);
• Domínio de metodologias de Value Engineering (Engenharia de Valor) para Customer Success;
• Background em Arquitetura de Soluções ou Pré-Vendas:
• Vivência em projetos de Inteligência Artificial, principalmente, aplicada à produtividade de times de receita;
• Certificações de Mercado em Customer Success.
  
  

  Vantagens e benefícios

  Sua Experiência no Dia a Dia
  • 🕘  Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
  • 🏠  Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
  • 👕  No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
  • 🎉  Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
  • 🔋  Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.

   Bem-estar e Qualidade de Vida

  • 🍽️  Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
  • 🚍  Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.
  • 🏋️‍  Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
  • 🎭  Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

   Saúde Física e Emocional

  • 🩺  Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
  • 🦷  Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
  • 🧠  Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.
  • 🔐  Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

   Família, Parentalidade e Apoio

  • 👶  Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
  • 👨‍👧   Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
  • 🧸  Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
  • 🧩  Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.