À propos de ce poste RTS AI・DX推進部：AI・DX推進ファシリテーターメンバー（RTS） chez Rakuten
Job Description:
組織説明概要：
当社は、生成AIを活用し、顧客体験向上と業務効率化を推進しています。
本ポジションは、全社的なAI/DX活用を推進する役割として、生成AIプロジェクトの企画・導入・運用支援を担います。特に、顧客接点（コールセンター・店舗）およびバックオフィス業務のAI導入を重点的にサポートします。AIエンジニアとしても活躍できる方は、より幅広い領域でご活躍いただけます。
業務内容：
1. プロジェクト推進・調整
・AI プロジェクトの企画立案、進捗管理、課題解決支援
・顧客接点・バックオフィス向け AI ツール導入支援
・AI モデルの選定、データ準備、トレーニング、評価、デプロイの各フェーズサポート
・タスク・リソース管理、リスク特定と対策立案支援
・エンジニア、外部ベンダー、業務部門との要件整理・仕様調整・受入確認
2. AI/DX 現場浸透
・各事業部門の現場課題をヒアリングし、AI による改善策を提案・実践支援
・各事業部門の AI/DX 推進担当者や従業員と連携し、AI ツールの定着・活用拡大を促進
・AI 活用ナレッジ普及、勉強会・ワークショップ企画
・各部署への技術サポート、AI/DX 導入・活用促進
・業務フローを整理し、AI化・自動化に向けた要件定義や改善案を作成
3. 導入・運用サポート
・AI ツール性能評価、改善提案
・運用中 AI パフォーマンス監視、トラブルシューティング連携サポート
・最新 AI 技術動向の共有、活用提案
・AI化に向けた技術的な実現可能性の確認、簡易検証、導入方式の助言
・必要に応じた簡易なプロトタイプ作成や、開発チームへの技術的フィードバック
必須要件：
・AI、特に生成AIに関する深い専門知識と実務経験（1 年以上）
・Python, Power Automate, Claude Code等のAI/自動化ツールを活用した業務効率化の検証・実装支援経験
・生成AIを活用したソリューションの企画、要件定義、導入、運用改善までの多くのフェーズにわたる経験
・データセットを用いたAIモデルの学習、評価、デプロイに関する実務経験
・現場課題を理解し、AI 活用を具体的に提案・推進できるコミュニケーション能力
・論理的思考力、課題解決力、多様な関係者とのファシリテーション・調整能力
・ビジネス日本語能力
歓迎要件：
・AI/DX関連プロジェクトにおけるPMO経験
・AIエンジニア、データエンジニア、Web/業務システムエンジニアとしての開発経験
・生成AI API、RAG、チャットボット、AIエージェント、ワークフロー自動化等の設計・開発・検証経験
・顧客接点（コールセンター・店舗）またはバックオフィス業務でのシステム導入・業務改善経験
・費用対効果・コスト貢献を意識したプロジェクト推進・支援経験
・ビジネス英会話能力
その他
勤務地に関する補足
新宿イーストサイドスクエア
出向に関する補足
なし
転勤に関する補足
有り
*国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。