Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :

• Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale
• Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services
• Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process
• Churn Retention 
• Usage Pro-active regular check-up
• Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage)
• Billing request handling
• Marketplace performance 
• Marketplace profiles optimization
• Support in marketing campaigns (UGC Campaigns)

Requirements

ous pourriez être notre prochain talent si :

• Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique
• Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l’aise en anglais
• Vous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiatives
• Vous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel
• Vous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solution
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux
• Patience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADN

Benefits

• Tickets restaurant dès le premier jour
• Assurance maladie dès l’intégration
• 28 jours de congés
• Primes variables sur objectifs
• Formation et accompagnement sur mesure
• Un environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l’année