Als Customer Experience Specialist beantwortest du Telefonanrufe, E-Mails und Chats und bist die erste Anlaufstelle für sowohl Kundinnen als auch Salonpartnerinnen von Treatwell. Du bist Expertin für alles, was mit Treatwell zu tun hat, und unterstützt unsere Nutzerinnen selbstbewusst und kompetent bei einer Vielzahl von Anliegen – von der Nutzung unserer Salonsoftware bis hin zum Umgang mit Beschwerden. Du arbeitest effizient, kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und behältst dabei stets eine positive Einstellung und lieferst freundlichen Service bei jeder Interaktion. Du berichtest an die Teamleitung Customer Experience und arbeitest in einem internationalen Umfeld mit der Möglichkeit, 32-40 Stunden pro Woche von Montag bis Freitag zu arbeiten.

Deine Aufgaben:

• Du bietest bei jeder Interaktion exzellenten Kundenservice
• Du nutzt Tools wie Salesforce und Slack, um Informationen zu dokumentieren und effektiv mit deinem Team zu kommunizieren
• Du löst Probleme und unterstützt konstruktive Gespräche zwischen unseren Kundinnen und Partnerinnen
• Du gehst souverän mit einer Vielzahl von Kundenanfragen um
• Neben dem Support hast du auch die Möglichkeit, deine kommerziellen Fähigkeiten weiterzuentwickeln, indem du unsere Salonpartner*innen berätst und dabei hilfst, ihr Geschäft auszubauen

Requirements

Was du mitbringst:

• Du hast starke kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich – auf Deutsch und Englisch
• Verständnis von Niederländisch - du kan mithilfe von AI bei der Ticketbearbeitung helfen
• Du hast ein gutes Auge für Details, ohne dabei die Effizienz aus den Augen zu verlieren
• Du bist gut organisiert, planst deinen Tag effektiv und erreichst deine Ziele
• Du bist flexibel von Montag bis Freitag verfügbar
• Du bringst eine positive Einstellung mit und übernimmst proaktiv Verantwortung für deine Arbeit

Benefits

Über Treatwell:

Hallo, wir sind Treatwell. Schön, dich kennenzulernen.
Wir sind ein Team von 750 (und wachsend) leidenschaftlichen und talentierten Menschen in ganz Europa. Wir bieten die intelligenteste Salonsoftware der Branche, verknüpft mit Europas größter Buchungsplattform. Wir arbeiten mit über 50.000 Salonpartner*innen in 13 Ländern zusammen und bearbeiten jeden Monat über 8 Millionen Buchungen. Und... durchatmen.

Aber das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in einer spannenden digitalen Revolution der Hair- & Beautybranche.
Wenn dich das begeistert, könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein.

Was wir dir bieten:

• 28 Urlaubstage plus nationale Feiertage
• Einen leistungsbasierten Bonus jeden Monat
• Jeden Monat einen Gutschein über 40 € über unsere Vorteilsplattform Ben – damit du dir selbst auch etwas Gutes tun kannst
• Unterstützung im Bereich mentale Gesundheit durch unsere Kooperation mit OpenUp
• Möglichkeit zur Teilnahme am Lease-a-Bike-Programm ab dem zweiten Vertrag
• Teilnahme am Rentenplan bei Bright Pensioen ab dem zweiten Vertrag
• Einen zusätzlichen freien Tag pro Jahr – den Treat Yourself Well Day – um neue Energie zu tanken und dir Zeit für dich zu nehmen, auf deine Weise 🌿
  

Chancengleichheit:

Treatwell ist ein Arbeitgeber mit einer „Open to All“-Politik und heißt alle Menschen im Team willkommen. Wir setzen uns für angemessene Anpassungen im Bewerbungsprozess ein, wenn diese benötigt werden. Bitte füge etwaige Anpassungswünsche deiner Bewerbung hinzu.