Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Supervisor(a) de Andares, você será responsável por liderar a operação diária dos andares, garantindo que apartamentos, corredores e rouparias estejam impecáveis, organizados e preparados para receber os hóspedes dentro dos mais altos padrões de qualidade.

A posição atua diretamente com a equipe de camareiras, distribuindo tarefas, acompanhando a execução dos serviços e realizando inspeções criteriosas. Seu olhar para os detalhes, capacidade de priorização e liderança serão essenciais para assegurar uma experiência memorável aos hóspedes.

Responsabilidades principais:

• Distribuir as tarefas diárias da equipe de andares, orientar a execução dos serviços e acompanhar o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Definir prioridades de limpeza e liberação de apartamentos de acordo com os horários de chegada, saídas, tratamentos VIP e solicitações especiais;
• Inspecionar apartamentos, serviços de servicing e turn down, garantindo qualidade, organização e atenção aos detalhes antes da liberação ao hóspede;
• Acompanhar os serviços de manutenção identificados nas acomodações, corredores e rouparias, garantindo o devido registro e direcionamento;
• Atender e acompanhar solicitações de hóspedes e de outros setores, assegurando agilidade e retorno adequado;
• Manter-se atualizada sobre ocorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo as tratativas necessárias junto à equipe;
• Acompanhar a organização, limpeza e abastecimento das rouparias e dos corredores;
• Garantir a correta identificação, entrega e acompanhamento das roupas enviadas à lavanderia;
• Acompanhar o processo de Achados & Perdidos, assegurando identificação, registro, guarda e devolução dos itens conforme os procedimentos do hotel;
• Realizar feedbacks, reconhecer bons desempenhos e orientar a equipe sobre oportunidades de desenvolvimento;
• Participar dos briefings e reuniões diárias, assegurando uma comunicação clara entre os turnos;
• Promover um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo, seguro e comprometido com a excelência;
• Garantir o uso correto de EPIs e o cumprimento das normas de saúde, segurança, higiene e sustentabilidade.

Requirements

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com liderança ou supervisão de equipes;
• Vivência em Governança, hotelaria ou operação de andares será um diferencial;
• Conhecimento da rotina operacional de Governança e de padrões de qualidade;
• Experiência com atendimento ao hóspede e acompanhamento de solicitações;
• Conhecimento de produtos químicos, procedimentos de limpeza e práticas de segurança;
• Perfil de liderança, responsabilidade, dinamismo e boa comunicação;
• Atenção rigorosa aos detalhes, proatividade, iniciativa e capacidade de organizar prioridades;
• Empatia, flexibilidade e habilidade para desenvolver pessoas e trabalhar em equipe;
• Disponibilidade de horários.

Benefits

A posição conta com salário fixo (R$4.553,61), mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 6.800,00 a R$ 8.800,00, podendo variar de acordo com a temporada.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.