Type de contrat :

Description de l'emploi :

Votre rôle principal

Rattaché(e) à l'équipe Pilotage & Performance de la Direction de la Relation Client, vous intégrez un environnement data mature et exigeant, au cœur d’un grand groupe d’assurance en pleine transformation digitale.

Votre périmètre couvre l’ensemble des flux de contacts clients – téléphonie, digital, back-office – avec une volumétrie et une complexité métier qui requièrent une expertise technique rare : maîtrise avancée de Google BigQuery, modélisation sémantique via LookML, et compréhension fine des enjeux CRM.

Vos responsabilités et missions

Analyse & Reporting

• Concevoir, industrialiser et maintenir les tableaux de bord de pilotage stratégique (qualité de service, satisfaction client, productivité des équipes) via Looker Studio / Looker, avec un niveau d’exigence équivalent à celui d’un product owner data
• Produire des analyses ad hoc à fort enjeu décisionnel, à destination du management et des instances de direction
• Assurer le suivi et l’interprétation des KPIs critiques de la relation client : taux de décroché, NPS, CSAT, DMT, FCR – avec capacité à contextualiser les écarts et formuler des recommandations actionnables

Modélisation

• Développer et optimiser des requêtes SQL complexes sur BigQuery pour l'extraction, la transformation et l'agrégation des données
• Concevoir et maintenir une couche sémantique LookML (dimensions, mesures, explores) afin de garantir une couche sémantique robuste et réutilisable
• Documenter les jeux de données, les règles de gestion et les modèles produits

Projets & Innovation

• Contribuer activement aux projets de transformation data de la DRC (CRM, selfcare, téléphonie) en tant qu’interlocuteur technique capable de traduire les besoins métier en solutions analytiques concrètes
• Identifier et implémenter des opportunités d'automatisation et d’industrialisation des processus de reporting (scheduled queries, alertes, pipelines dbt/Dataflow)
• Mener des études exploratoires à valeur stratégique : segmentation comportementale, prédiction de contacts, analyse de la déformation des flux – avec une approche data scientist lorsque le contexte le justifie
• Assurer une veille active sur l’écosystème Google Cloud et anticiper les évolutions

Collaboration & Accompagnement Métier

• Agir comme véritable partenaire analytique des équipes opérationnelles : recueillir, challenger et prioriser les besoins data en appliquant une logique produit
• Traduire des analyses complexes en messages clairs et actionnables pour des interlocuteurs non-techniques, jusqu’au niveau direction
• Contribuer à la montée en maturité data de l’organisation : animation d’ateliers, documentation des bonnes pratiques, formation des utilisateurs Looker – vous êtes un multiplicateur d’impact

Expériences et compétences attendues

Compétences techniques

• SQL avancé (window functions, CTEs récursives, optimisation BigQuery) – niveau expert requis
• Google BigQuery – expérience confirmée sur des volumes significatifs, connaissance des bonnes pratiques de coût et performance
• LookML/Looker – capacité à construire et maintenir une couche sémantique de production, pas seulement à consommer des dashboards
• Ecosystème GCP (Cloud Storage, Dataflow, Pub/Sub) – connaissance fonctionnelle attendue
• Domaine CRM/relation client : appétence forte et idéalement expérience sur des problématiques téléphonie, digital ou back-office
• Expérience avec des outils de dataviz complémentaires

Compétences analytiques & méthodologiques

• Capacité à travailler en autonomie sur des sujets complexes et ambigus, sans attendre une définition parfaite du besoin
• Maîtrise des concepts statistiques de base appliqués à l'analyse de données
• Solides capacités d'analyse, de synthèse, de restitution et sens des priorités
• Rigueur et sens de la gouvernance : vous documentez, vous versionnez, vous anticipez les impacts de vos évolutions
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (métier, IT, management)
• Curiosité intellectuelle et goût prononcé pour l'innovation data

Vos avantages 

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité

• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)

• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,

• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,

• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,

• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,

• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.