Sobre este puesto de Technician II - Support en Despegar

Despegar · Presencial · Bogota

Esta oferta de empleo está en Spanish.

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.

Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.

Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.

Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.

Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.

Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.

Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.

Administrar inventario de equipos, celulares y licencias

Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.

Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?

3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.

Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).

Conocimientos de hardware y conectividad.

Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.

Comunicación clara y orientación al cliente.

Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:

Conocimientos básicos de programación o scripting.

Conocimientos en herramientas de IA

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

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¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

¿Qué buscamos?

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