Sobre este puesto de Banco de Talentos - Agente de Viagem en Despegar
Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.
Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.
Buscamos Agentes de SAC B2C para o time de pós-venda da Decolar. Nesta posição, você será o ponto de contato dos clientes após a compra — quando algo dá errado ou precisa de suporte. Atendimento multiskill por voz, chat, e-mail e WhatsApp, lidando com reclamações, solicitações de pós-venda e resolução de problemas com jogo de cintura e empatia.
É um papel de atendimento e resolução: você vai trabalhar com muitos sistemas e telas simultaneamente, o que exige familiaridade com pacote Office e sistemas em geral. O modelo é híbrido em Alphaville, com presença 2x por semana.
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Atendimento multiskill (pós-venda): atender clientes por voz, chat, e-mail e WhatsApp, prestando suporte após a compra — dúvidas, alterações, cancelamentos, reembolsos e demais solicitações de pós-venda.
- Gestão de reclamações: receber e conduzir reclamações de clientes com empatia, jogo de cintura e foco na resolução — transformando uma experiência negativa em positiva.
- Multi-sistemas: trabalhar com vários sistemas e telas simultaneamente, navegando entre plataformas da Decolar e ferramentas de produtividade (pacote Office) no dia a dia.
- Resolução de problemas: investigar cada caso, entender o histórico do cliente e encontrar a melhor solução dentro das políticas e possibilidades da empresa.
- Comunicação e relacionamento: manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais, mesmo em situações de tensão.
- Fidelização: garantir que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, reforçando a confiança na marca Decolar.
O que valorizamos?
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente — especialmente em reclamações e pós-venda.
- Ensino médio completo
- Experiência com pacote Office ou sistemas — você vai lidar com muitos sistemas e telas simultaneamente.
- Ótima comunicação — clara, cordial e adaptável a diferentes canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
- Jogo de cintura — capacidade de lidar com situações de tensão, clientes insatisfeitos e imprevistos com equilíbrio.
- Proximidade com Alphaville — é importante que você não more muito longe da empresa, já que a presença é 2x por semana.
- Experiência no turismo — é um plus para a vaga.
Diferenciais
O que oferecemos?
- Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
- Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
- Time diverso, colaborativo e sem silos
- Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)
Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
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