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Sobre esta vaga de Technician II - Support na Despegar

Despegar · Presencial · Bogota
Esta vaga está em Spanish.

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti


Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

  • Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
  • Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
  • Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
  • Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
  • Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
  • Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
  • Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
  • Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
  • Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
  • ¿Qué buscamos?

  • 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
  • Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
  • Conocimientos de hardware y conectividad.
  • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
  • Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Comunicación clara y orientación al cliente.
  • Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
  • Nice to have:

  • Conocimientos básicos de programación o scripting.
  • Conocimientos en herramientas de IA

  • ¿Qué ofrecemos?

    • Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
    • Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
    • Equipo diverso, colaborativo y sin silos
    • Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

    Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

    Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

    #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

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