LIEU : Neuilly sur Seine 

Date : Janvier 2027

DUREE : 6 mois

Chanel est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde. 

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son Parfum, son Maquillage et ses produits de Soin.   

Au sein du département Client Experience & Relationship de la Direction Omnichannel Distribution and Client Experience, rattaché(e) à un Chef de Projet, vous contribuez à :  

• l’activation et à l’animation des services digitaux disponibles sur CHANEL.com et dans les points de vente CHANEL,   

• et au suivi d’évolutions de fonctionnalités sur ces canaux.  

Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les différents départements (Studio maquillage, E-business, Marketing, Direction Artistique, IT, Régions) aux niveaux global et local. Votre activité soutient les objectifs business des marchés locaux et régionaux. Vous intervenez à la fois sur la gestion quotidienne des opérations (‘RUN’) et sur des projets annexes à forte valeur ajoutée, contribuant ainsi à la définition et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques et tactiques, en fonction des besoins du marché et des priorités de l’équipe.  

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL 

Coordination et pilotage de projets digitaux 

• Pilotage de projets : Vous contribuez au cadrage et au suivi de projets digitaux liés à l'expérience client. Vous assurez le pilotage opérationnel des différentes phases, le suivi des jalons, des risques et des dépendances afin de garantir le respect des délais et des objectifs.
• Coordination transverse : Véritable chef d'orchestre, vous coordonnez les parties prenantes internes (Direction Artistique, IT, CRM, Marketing, Data) et les parties prenantes externes. Vous assurez l'alignement des équipes sur les priorités, les livrables et les arbitrages.
• Construction et déploiement de projets : Vous participez à la définition des besoins métiers, à la rédaction de briefs fonctionnels et techniques ainsi qu'à l'élaboration des feuilles de route et plans d'actions associés.
• Pilotage des campagnes et dispositifs digitaux : Vous coordonnez la production et l'intégration des contenus dans les différents outils et plateformes, en garantissant la qualité de l'expérience proposée aux utilisateurs.
• Analyse et amélioration continue : Vous identifiez les points de friction, formulez des recommandations d'optimisation et contribuez à la mise en œuvre de nouvelles solutions digitales visant à enrichir l'expérience client.
• Tests et validation des innovations : Vous pilotez les phases de recette fonctionnelle, organisez des sessions de tests utilisateurs et analysez les retours afin de valider les évolutions techniques, fonctionnelles ou innovantes avant leur déploiement.
• Veille et innovation : Vous réalisez une veille active sur les tendances du digital, de l'IA, des technologies CRM et de l'expérience client afin d'identifier des opportunités d'innovation et de transformation des parcours clients.

Gestion des plateformes digitales et innovation technologique

• Pilotage de la qualité des données digitales : Vous êtes garant de la cohérence et de la fiabilité des données produits au sein de nos écosystèmes digitaux (PIM, CMS, plateformes e-commerce). Vous identifiez les axes d'amélioration et contribuez à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur.
• Recette et validation de nouvelles fonctionnalités : Vous pilotez les campagnes de tests fonctionnels et coordonnez les phases de recette avant la mise en production de nouvelles expériences digitales, fonctionnalités ou parcours clients.
• Interface avec les équipes Tech et Produit : Vous analysez les anomalies identifiées, priorisez les besoins métiers et coordonnez leur résolution avec les équipes IT, Product et partenaires externes.
• Optimisation des outils et processus digitaux : Vous participez à l'amélioration continue de nos plateformes en formulant des recommandations basées sur l'analyse des usages, des données et des retours utilisateurs.
• Contribution aux projets d'innovation : Vous prenez part au déploiement de nouvelles solutions digitales, incluant l'exploration de technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation ou la personnalisation des parcours clients.

Data, analyse de performance et optimisation de l’expérience client

• Pilotage de la performance digitale : Vous construisez et analysez des indicateurs clés de performance afin de mesurer l'efficacité de nos dispositifs digitaux et d'identifier les opportunités d'amélioration.
• Analyse des comportements utilisateurs : Vous exploitez les données issues de différentes plateformes (web analytics, CRM, e-commerce) pour comprendre les parcours clients, détecter les points de friction et proposer des actions correctives.
• Recommandations stratégiques : Sur la base de vos analyses, vous formulez des recommandations concrètes visant à améliorer l'engagement, la conversion et la satisfaction client.
• Data storytelling et reporting : Vous synthétisez les résultats et réalisez des présentations à destination des équipes métiers afin d'accompagner la prise de décision. 

Veille technologique et innovation digitale

• Exploration des innovations Beauty Tech et Retail Tech : Vous assurez une veille active sur les évolutions du marché (IA générative, personnalisation, réalité augmentée, technologies conversationnelles, omnicanalité, nouvelles expériences phygitales) afin d'alimenter la réflexion stratégique de l'équipe.
• Benchmark des meilleures pratiques digitales : Vous analysez les initiatives des acteurs du Luxe, de la Beauté et des pure players digitaux pour identifier des opportunités d'innovation et d'amélioration de l'expérience client.
• Identification d'opportunités d'innovation : Vous contribuez à l'émergence de nouveaux cas d'usage et à l'évaluation de solutions technologiques susceptibles d'enrichir les parcours clients et d'accélérer la transformation digitale de la Maison.

CE QUE VOUS APPORTEREZ 

Ce poste offre une vision globale du pilotage d’un projet digital complexe, de la gestion des données produits et de l'analyse d’indicateurs de performance clés (KPIs) pour des initiatives digitales en ligne et en points de vente. C'est une excellente opportunité pour acquérir une expérience concrète dans le domaine du luxe au sein d'un environnement digital dynamique. 

• De formation supérieure Bac+4/5 en école de commerce ou ingénieure, vous avez une expérience réussie en marketing digital et gestion de produits digitaux. 

• Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve), orienté(e) résultats et avec de solides compétences organisationnelles et gestion des délais. 

• Vous faites attention aux détails et avez une sensibilité esthétique reconnue. 

• Vous êtes attiré(e) par les sujets techniques. La connaissance en gestion de données et systèmes d’information produits est un plus. 

• Vous avez un fort intérêt pour la Beauty Tech, le produit digital et l'innovation. 

• Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle et vous savez réaliser un prompt pertinent.  

• Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe dans une grande organisation et un contexte multiculturel. Vous savez faire preuve de leadership. 

• Vous maîtrisez Excel, PowerPoint et des outils de gestion projet. 

• Vous maîtrisez les langues française et anglaise, à l’écrit comme à l’oral.  
   

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME ET CE QUE CHANEL PEUT VOUS OFFRIR 

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations. 

Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques – qu’ils soient créatifs, de développement ou d’industrialisation – et évoluez aux côtés d’une diversité d’experts au savoir-faire reconnus. 

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.  

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.