[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

AX팀(AI Transformation Team)은 채널톡에서 AI를 실제 업무 자동화와 비즈니스 성과로 연결하는 팀입니다.

고객사의 상담·운영 업무를 깊이 이해하고, 사람이 하던 일을 AI가 자연스럽게 수행할 수 있도록 업무 구조와 프로세스를 AI 중심으로 재설계합니다. 단순 운영이나 지원 역할이 아니라, AI를 활용해 일의 방식을 바꾸는 역할입니다.

우리가 이 포지션에서 보는 건 연차가 아닙니다. AI 전환의 속도는 너무 빠르고, 과거 경험의 양보다 지금 당장 실험하고 실행하는 밀도가 더 중요합니다. 이미 답을 아는 사람보다, 직접 부딪혀 답을 만들어낼 사람을 원합니다.

**해당 포지션은 3개월 근무 후 3개월 연장 또는 정규직 전환 검토하는 인턴 포지션입니다.

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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

Marketing Team은 채널톡의 시장 전선입니다.

채널톡은 B2B SaaS를 넘어, 고객 AI 플랫폼으로서 시장에 새로운 카테고리를 만드는 단계입니다. 마케팅팀은 단순히 리드를 만들어 세일즈에 넘기는 팀이 아니라, 고객의 문제를 가장 깊이 이해하고 그것을 시장의 언어로 번역하는 팀입니다.

그로스 마케터는 이 팀의 실행 엔진을 돌리는 포지션입니다. 고객이 실제로 어떤 문제를 겪고 어떤 언어로 말하는지에서 출발해, 리드젠 하방을 견고하게 받치고, 페이드미디어와 마케팅 오퍼레이션을 무기로 퍼널 전체의 숫자를 책임집니다. 단순히 광고 단가를 효율화하는 것이 아니라, 고객 인사이트를 퍼널의 숫자로 증명하고 다음 실험을 설계하는 역할입니다.

채널톡의 마케팅팀은 콘텐츠·브랜드·퍼포먼스가 사일로에 갇히지 않고, 인지부터 세일즈까지 파이프라인 전체 퍼널을 함께 설계하는 팀입니다. 세일즈(IS/FS), CSM, 프로덕트 팀과 상시 피드백 루프를 돌리며, 고객 인사이트가 다음 주 캠페인에 반영되는 속도로 일합니다.

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데이터를 넘어, 채널톡의 성장 전략을 함께 설계할 분을 찾습니다.

채널톡 Growth Strategy팀의 Data Analyst는 단순히 데이터를 추출하고 전달하는 사람이 아니라, 데이터라는 도구를 이용해 전략을 만드는 사람입니다. 데이터를 기반으로 하되, 데이터에 머무르지 않고 — 고객 인터뷰, 시장 조사 등 가용한 모든 수단을 동원해 AI 매출 성장 전략을 직접 설계하고 실행합니다.

올해 저희 팀이 집중하는 과제는 채널톡이 AI Agent Platform으로 나아가는 길의 나침반 역할을 하는 것입니다. 이번에 합류하실 Data Analyst는 채널톡과 함께 성장하며 전략가로 발돋움할 수 있는 명확한 성장 로드맵을 제공받게 됩니다.

• 1단계 (분석 역량 강화): 입사 초기에는 고객 인터뷰 및 데이터 분석 업무를 통해 채널톡의 비즈니스 도메인과 데이터 구조에 대한 깊은 이해를 쌓습니다. 현업의 추상적인 고민을 데이터로 검증 가능한 가설로 구체화하고, 단순 추출을 넘어 비즈니스 액션으로 이어지는 지표를 직접 설계하는 실질적인 문제 해결 과정을 경험하게 됩니다.
• 2단계 (데이터 환경 구축): 분석 업무를 넘어, 데이터 웨어하우스(DW)를 직접 설계하고 운영하며 데이터 환경의 근간을 다지는 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다.
• 3단계 (전략 설계 참여): 궁극적으로는 전사 지표 거버넌스를 주도적으로 수립하는 것을 넘어, AI 매출 전략의 선행 레버를 발굴하고 비즈니스 임팩트에 직결되는 전략적 과제를 직접 정의하고 실행하는 역할을 하는 사람으로 성장하게 됩니다.

채널톡에서 Data Analyst는 숫자를 다루는 기술인 동시에, 채널톡 비즈니스의 맥락을 읽는 전략가입니다. 비즈니스 팀과 함께 부딪히며 문제를 해결하는 과정은 여러분에게 단순한 데이터 분석의 경험이 아닌, 비즈니스 전략가적 역량을 선물할 것입니다.

우리 팀은 "이 일이 채널톡의 기업가치에 어떻게 기여하는가?"라는 질문을 항상 던지며, 임팩트 연결 고리가 명확한 일에 집중합니다. 데이터의 잠재력을 믿고, 그 가치를 전략으로 실현하는 여정에 함께할 분을 기다립니다.

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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다.

채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.

이제 이 팀을 한 단계 더 도약시킬 리더를 찾습니다.

[커리어적 기회는 무엇인가요?]

한 분야에서 끝까지 파고들어 본 사람만이 아는 감각이 있습니다. 실무의 밑바닥부터 정상까지 밟아본 개인기여자, 그리고 그 경험을 바탕으로 팀을 이끌어 본 매니저. 지금 AI 시대가 가장 필요로 하는 사람은 바로 이런 분들입니다.

버티컬한 전문성과 리더십을 모두 갖춘 사람이 AI라는 도구를 손에 쥘 때, CX팀은 이전과 다른 차원의 결과물을 만들어냅니다. 팀원 한 명 한 명의 역량을 AI로 몇 배 증폭시키고, 팀 전체의 생산성을 새로 정의하는 리더 — 사람 팀원을 이끌던 감각 위에 AI를 레버리지로 얹어 다시 한 번 실력을 증명해 보실 분을 기다립니다.

이 포지션에서는 구체적으로,

• 국내 B2B SaaS에서 가장 빠르게 성장하는 제품의 CX 조직 전체를 설계하고 운영하는 경험을 쌓을 수 있습니다.
• CS, CX 산업 분야의 솔루션을 직접 만드는 회사에서, 우리 팀의 운영 경험이 곧 제품이 되고 산업의 표준이 되는 과정을 주도할 수 있습니다.
• 사람 팀원과 AI를 함께 운영하는 차세대 CX 조직 모델을 가장 먼저 만들어볼 수 있습니다. 개인기여자 시절 쌓은 전문성과 매니저로서의 리더십이, AI라는 레버리지를 만나 어디까지 확장될 수 있는지 직접 증명할 수 있는 자리입니다. 

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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

AI가 모든 산업을 바꾸고 있습니다. 공공도 예외가 아닙니다. 매년 수천만 건의 민원을 처리하는 공공기관에서도 AI 도입이 빠르게 확산되고 있고, SaaS 직접구매와 보안체계 개편이 맞물리면서 시장의 문이 열리고 있습니다.

채널톡의 AI Agent ALF는 민간에서 이미 압도적인 성과를 만들고 있는 AI 상담 에이전트입니다. 이 제품을 공공시장에 가져가려 합니다.

공공시장을 아는 분과 함께, 진짜 되는 AI 제품으로 새로운 시장을 열어가고 싶습니다.

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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

지금 한국에서 AI로 실제 매출을 만들고 있는 회사가 몇 개나 될까요?

데모를 만드는 곳은 많습니다. PoC를 발표하는 곳도 많습니다. 하지만 AI가 사람 대신 일하고, 고객이 그 값을 매달 지불하는 제품, 이것을 실제 비즈니스 규모로 운영하고 있는 곳은 많지 않습니다.

채널톡의 AI 에이전트 ALF는 매일 수많은 고객 상담을 사람 대신 해결하고 있고, AI는 이미 우리 매출의 의미 있는 축이 되었습니다. 아직 가야 할 길이 멀지만, 방향이 맞다는 건 시장이 증명해주고 있습니다.

이 자리는 그 여정의 한가운데입니다.

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