No dia a dia você irá:

• Construir e gerenciar a "Torre de Controle" de métricas do segmento de Ensino Superior (ACV, Churn, LTV e Health Score).
• Realizar modelagem financeira e análise de cohorts para prever o comportamento da base e o impacto no fluxo de caixa (Revenue Intelligence).
• Desenvolver dashboards estratégicos que conectem dados de uso da plataforma ao sucesso financeiro das faculdades.
• Identificar padrões de risco e oportunidades de expansão, gerando insights acionáveis para o time de CS e para a liderança.
• Estruturar o fluxo de Voice of Customer, traduzindo dados quantitativos em business cases para influenciar o roadmap de Produto.
• Definir e acompanhar as metas de performance da área, garantindo a integridade dos dados em toda a jornada do cliente

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida como Analista Sênior em áreas de Business Intelligence, RevOps, Planejamento Financeiro ou CS Strategy.
• Domínio avançado de SQL para extração e manipulação de grandes volumes de dados.
• Experiência comprovada em ferramentas de visualização de dados (preferencialmente Metabase).
• Domínio profundo de métricas de SaaS/Recorrência (Unit Economics) e análises financeiras.
• Excel/Google Sheets em nível avançado para modelagem de cenários e projeções.
• Capacidade analítica para transformar dados complexos em recomendações de negócio simples e executáveis.
• Formação superior completa em Engenharias, Economia, Estatística, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em Fintechs ou empresas do ecossistema de educação (EdTechs).
• Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (Python ou R).
• Vivência com estruturação de áreas de Customer Success Operations do zero.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e CS Management (HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares).

ID3944-REQ-20260422-009

REQ-20251027-002

Buscamos uma pessoa Especialista de Conteúdo com forte perfil estratégico e orientação a processos, responsável por desenhar, estruturar e otimizar a operação de conteúdo e jornadas de comunicação. Seu papel será desenhar a arquitetura multicanais e garantir que a engrenagem operacional rode com perfeição para múltiplas marcas. Assim como, definir a lógica de fluxos, calendarização de disparos, leadscore e réguas com foco em conversão e análise de performance.

No dia a dia você irá:
-Estratégia de nutrição: Definir a estratégia de conteúdo e nutrição de leads ao longo de todo o funil (topo, meio e fundo), com foco em conversão.
-Fluxograma: Desenhar o roadmap e calendarização de conteúdo garantindo otimização e eficiência das jornadas, fluxos de automação, réguas, entre canais e formatos.
-Governança operacional: Estruturar a arquitetura operacional da área de nutrição, atuando como PMO da operação de conteúdo, organizando backlog, priorização e acompanhamento de iniciativas.
-Olhar para performance: Criar e evoluir lógicas estratégicas (ex: critérios de segmentação, regras de priorização, inputs para leadscore), monitorando a performance das jornadas e conteúdos, propondo otimizações contínuas com base em dados e OKRs
-Inteligência de dados: Construir o relatório e fazer o monitoramento do funil de vendas e KPIs de performance para tomar decisões ágeis, ajustando as estratégias e operação de nutrição com base no comportamento lead.
-Qualidade e autoridade: Garantir que a estratégia de conteúdo esteja alinhada a princípios de qualidade como EEAT (Expertise, Experience, Authority, Trust) e PLG (Product Led Growth) e sejam executadas pelo time operacional.
-Interface com stakeholders: Atuar como ponte entre marketing, produto e especialistas pedagógicos, capturando insights para enriquecer a estratégia de conteúdo e otimização operacional

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Experiência sólida em estratégia de conteúdo, inbound marketing e nutrição de leads
-Forte capacidade de estruturar jornadas e fluxos de automação com foco em conversão
-Perfil altamente organizado, com experiência em gestão de processos e atuação como PMO
-Visão analítica, com capacidade de interpretar dados de conversão e que transformem em plano de ação, com base na performance da estratégia de conteúdo, funil e OKRs
-Conhecimento na plataforma Marketing Cloud - Salesforce.
-Experiência em colaboração com áreas multidisciplinares (marketing, produto, especialistas de conteúdo)

Diferenciais:
-Experiência em estratégia de inbound e nutrição
-Experiência com operações de conteúdo em escala
-Conhecimento em frameworks como EEAT e estratégias de PLG
-Experiência com otimização de funil e aumento de conversão em bases de leads
-Experiência com ferramentas de gestão de projetos

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
• Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

No time de XXXX, você fará parte de

No dia a dia você irá:

• Construir e gerir metas e indicadores gerenciais de performance do time de Sucesso do Cliente
• Mensurar resultados, diagnosticar performance, elaborar e executar planos de ação junto à liderança com objetivo de alcançar metas primordiais para a companhia
• Gerir, conduzir e garantir adesão a rituais para acompanhamento dos resultados e projeções
• Analisar oportunidades contínuas para alavancar os resultados;
• Ser responsável pela construção e acompanhamento dos modelos de metas e remuneração variável do time
• Ser responsável pela gestão do CRM de Vendas e ser o ponto focal da Unidade de Negócio junto ao time responsável;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior em Engenharia, Administração, Economia, Big Data & Analytics e afins
• Capacidade analítica e afinidade com números, domínio de ferramentas de análise
• Comunicação eficaz, visão holística
• Facilidade e interesse em construir relacionamentos, flexibilidade, humildade, vontade de aprender e crescer

Diferenciais:

• Excel e pacote Office avançados, PowerBI
• Experiência em dashboards comerciais

No time de Logística, você fará parte de uma operação responsável pela gestão e acompanhamento de pedidos, garantindo o fluxo operacional desde a entrada do pedido até a expedição. Você atuará em um ambiente dinâmico, com forte interface entre operação, tecnologia e controles sistêmicos, contribuindo diretamente para a evolução dos processos da área.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar pedidos ao longo de toda a jornada operacional
• Apoiar rotinas de faturamento e controles logísticos
• Monitorar fluxos e garantir andamento correto dos pedidos
• Realizar controles em planilhas e sistemas
• Atuar na identificação e tratativa de inconsistências operacionais
• Fazer interface com áreas internas
• Apoiar o time em melhorias e evolução dos processos

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
• Facilidade com sistemas e controles operacionais
• Organização e atenção aos detalhes
• Boa comunicação e perfil colaborativo

Diferenciais:

• Conhecimento em Oracle EBS
• Experiência com faturamento ou gestão de pedidos
• Vivência em operações logísticas ou supply chain
• Interesse em desenvolvimento e crescimento interno

Modelo de trabalho híbrido 3x por semana presencial.

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.

No dia a dia você irá:

• Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
• Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
• Estruturar e evoluir processos operacionais
• Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
• Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
• Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
• Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
• Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
• Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
• Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
• Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
• Forte capacidade analítica e investigativa
• Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
• Boa comunicação e habilidade de influência
• Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce
• Vivência próxima a times de tecnologia e produto
• Experiência com plataformas digitais ou edtechs
• Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
• Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
• Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack
  
  Modelo de trabalho 100% remoto

No time de Produção Gráfica, você fará parte de uma operação de alto volume e alta complexidade, responsável por garantir a execução de 4 ciclos produtivos ao longo do ano (V1, V2, V3 e V4), com gestão simultânea de múltiplos fornecedores. Você atuará em um ambiente dinâmico, com desafios reais de organização, comunicação e capacidade produtiva, sendo peça-chave para sustentar a operação e garantir entregas com qualidade e prazo.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a produção ponta a ponta junto às gráficas
• Garantir o cumprimento dos prazos dos ciclos produtivos
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais recorrentes
• Organizar e priorizar demandas em um ambiente de alta pressão
• Gerenciar de 15 a 20 fornecedores simultaneamente
• Atuar como ponte entre fornecedores e áreas internas (planejamento, insumos, engenharia e qualidade)
• Liderar e desenvolver o time de analistas, com acompanhamento próximo e feedbacks constantes
• Criar organização e clareza em um ambiente com baixa estrutura e múltiplos canais de comunicação
• Mapear gargalos operacionais e propor melhorias práticas no dia a dia
• Apoiar a implementação de novas ferramentas e formas de trabalho

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em controle de produção 
• Vivência com gestão de múltiplos fornecedores
• Experiência em ambientes industriais, fabris ou logísticos operacionais
• Experiência com gestão de pessoas
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Perfil mão na massa, com alta capacidade de execução e organização
• Resiliência para atuar em ambiente de alta pressão e volume
• Boa comunicação, com capacidade de direcionar sem gerar ruído

Diferenciais:

• Experiência com produção gráfica
• Vivência em ambientes com baixa estrutura e alto volume operacional
• Conhecimento em Power BI ou Metabase
• Contato com automação, melhoria de processos ou iniciativas de IA
• Experiência com implementação de melhorias operacionais

Modelo de trabalho híbrido na Rua Augusta 2840, Cerqueira César - São Paulo - SP

[VAGA AFIRMATIVA PARA PCD - SÃO PAULO]

No dia a dia você irá:

• Responsabilizar-se pela edição de arte de livros didáticos, desde a criação de projetos gráficos e capas até a finalização técnica para a gráfica.

• Realizar a diagramação e o ajuste de projetos, garantindo a qualidade visual e a fidelidade ao layout estabelecido.

• Gerenciar o fluxo de produção, controlando rigorosamente prazos e orçamentos dos projetos sob sua responsabilidade.

• Atuar na interlocução direta com fornecedores externos e clientes internos das áreas editoriais, negociando planos de ação conforme a necessidade.

• Realizar a curadoria e compra de ilustrações e mapas cartográficos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Conhecimento técnico em diagramação, edição de arte, acabamento e produção gráfica.

• Vivência em processos editoriais e compreensão das etapas de produção de livros.

• Experiência com compra e avaliação técnica de ilustrações e cartografia.

• Domínio do Pacote Adobe (InDesign, Photoshop, Illustrator, Acrobat) e Pacote Office.

• Disponibilidade para atuação em regime híbrido (2 dias presenciais no escritório São Paulo).

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas específicas como Woodwing e MathType.

• Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada ao Design (como Adobe Firefly e outras ferramentas emergentes).

No time de Operações, você fará parte de uma área estratégica responsável por estruturar, otimizar e implementar processos logísticos que impactam diretamente a eficiência da operação.
Você atuará com alta exposição à liderança, conduzindo projetos com autonomia e garantindo que as soluções desenhadas sejam viáveis e aplicáveis no dia a dia da operação.

No dia a dia você irá:

• Mapear, estruturar e otimizar processos logísticos (CD e malha)
• Conduzir projetos ponta a ponta (escopo, planejamento e execução)
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional
• Construir e sustentar business cases (payback, VPL, TIR)
• Garantir captura de resultado financeiro dos projetos
• Atuar próximo à operação, garantindo aplicabilidade prática das soluções
• Apoiar iniciativas de automação e inovação
• Estruturar governança de projetos (RACI, documentação, alinhamentos)
• Interagir com stakeholders e liderança, garantindo alinhamento e execução
• Antecipar riscos e construir planos de mitigação

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com projetos e processos em logística
  
• Vivência prática em operação (CD, transporte ou indústria)
  
• Experiência com mapeamento de processos (fluxogramas, SIPOC)
  
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, 5S)
  
• Experiência com gestão de projetos ponta a ponta
  
• Conhecimento em indicadores financeiros (payback, VPL, TIR)
  
• Excel/Google Sheets avançado

Diferenciais:

• Experiência em ambientes estruturados (indústrias, montadoras, grandes operações logísticas)
• Vivência com estudos de malha logística
• Experiência com automação de processos
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos

REQ-20260401-004

No time de Atendimento, você fará parte de uma equipe focada no encantamento e suporte estratégico às escolas parceiras. No dia a dia, você utilizará sua comunicação influente e proatividade para dominar o atendimento via Zendesk, garantindo autonomia, agilidade e uma relação de total confiança com nossos stakeholders.

No dia a dia você irá:

• Atender escolas parceiras do isaac por chat;
• Ensinar o uso correto da plataforma isaac para as escolas;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com as escolas;
• Comunicar de maneira clara com stakeholders externos com capacidade de influência e de escuta ativa.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Forte habilidade de comunicação e relacionamento com cliente;
• Dinamismo para atender canais de chat via Zendesk;
• Boa capacidade de organização e autonomia nas atividades;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
• Conhecimentos básicos de Excel e do pacote office.
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa.

Diferenciais:

• Experiência com Zendesk e atendimento B2B.

3926

No dia a dia você irá:

- Responsável pelo fluxo de Planejamento e Controle da Produção (PCP), garantindo a sincronização entre a capacidade produtiva, a demanda comercial e o cumprimento dos prazos de entrega.
- Estruturar e acompanhar o plano mestre de produção, assegurando o alinhamento com as áreas de Suprimentos, Operações e Marcas;
- Monitorar indicadores de desempenho da produção (eficiência, lead time, aderência ao plano, capacidade utilizada, etc.);
- Conduzir análises de capacidade e cenários, apoiando decisões estratégicas sobre alocação de recursos e priorização de demandas;
- Mapear gargalos produtivos e propor soluções que aumentem eficiência, previsibilidade e qualidade das entregas;
- Desenvolver e implementar modelos de previsão de demanda e de planejamento integrado (S&OP);
- Apoiar na estruturação e automatização de dashboards e relatórios de performance para diferentes níveis da organização;
- Participar de projetos de melhoria contínua e padronização de processos produtivos entre marcas e operações;
- Atuar como ponto focal de interface entre áreas técnicas e de negócio, garantindo clareza, integração e tomada de decisão baseada em dados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com planejamento e controle de produção, supply chain ou operações;
- Forte raciocínio analítico, capacidade de síntese e visão sistêmica;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e planilhas (Excel/Sheets avançado);
- Conhecimento em ferramentas de visualização e análise (Looker, Power BI, etc.);
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com diversas áreas;
- Experiência com melhoria de processos e metodologias de gestão (Lean, PDCA, Six Sigma, MASP ou similares).

Diferenciais:

- Experiência com sistemas de gestão de projetos (ex: clarizen, Asana, outros);
- Vivência em ambientes com planejamento integrado (S&OP);
- Conhecimento em linguagens de dados (SQL, Python).

REQ-20260420-009

No dia a dia você irá:

- Liderar o time de editores responsáveis pela produção dos materiais didáticos.
- Coordenar o planejamento, desenvolvimento e entrega dos conteúdos (materiais didáticos físicos e digitais).
- Assegurar a consistência pedagógica, linguagem adequada e alinhamento dos conteúdos às abordagens de educação das marcas.
- Gerir o fluxo editorial completo (briefing, edição, revisão, aprovação pedagógica, entre outras etapas), garantindo prazo, orçamento e qualidade.
- Atuar na curadoria e validação de conteúdos, garantindo aderência à BNCC e aos referências teórico das marcas.
- Trabalhar em parceria com autores, especialistas e fornecedores externos, quando necessário, acompanhando entregas e garantindo alinhamento conceitual.
- Definir e evoluir processos editoriais, buscando eficiência, escalabilidade e melhoria contínua da produção.
- Interagir com áreas de produto, design, tecnologia e marketing para garantir a entrega integrada das soluções educacionais.
- Acompanhar revisões e atualizações das coleções, propondo melhorias com base em feedbacks de escolas, dados de uso e tendências educacionais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Formação superior completa em Licenciaturas, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em coordenação de equipes editoriais ou de produção de conteúdo educacional.
- Vivência com produção de materiais didáticos (impressos e/ou digitais), incluindo gestão de cronogramas e fluxos editoriais.
- Sólido conhecimento de processos editoriais (edição, preparação de texto, revisão, validação pedagógica).
- Conhecimento em BNCC, organização escolar e processo de ensino e aprendizagem.
- Familiaridade com conceitos de educação socioemocional e desenvolvimento humano.
- Alta capacidade de organização, gestão de múltiplos projetos e cumprimento de prazos.

Diferenciais:

- Pós-graduação ou especialização em áreas de Educação ou Produção Editorial.
- Vivência com gestão de fornecedores editoriais (autores, revisores, diagramadores, ilustradores).
- Conhecimento em design instrucional e desenvolvimento de conteúdos educacionais estruturados.
- Experiência com produtos educacionais digitais ou multiplataforma.
- Familiaridade com ferramentas e sistemas de gestão editorial e de projetos.
- Experiência em contextos de inovação educacional ou edtechs.
- Capacidade de equilibrar visão pedagógica e execução editorial com foco em escala e eficiência.

REQ-20260406-001

• Garantir o encantamento pedagógico das escolas prospects da Arco, atuando como peça importante na jornada de vendas dos produtos de Educação Maker (Nave à Vela).
• Dominar o produto com profundidade e fornecer suporte técnico-pedagógico robusto ao time de Sucesso da Escola (Vendas).
• Atuar no meio do funil de vendas, apresentando e demonstrando o valor técnico da solução.
• Participar de eventuais projetos estratégicos e intersetoriais que impactam nos resultados de receita da Arco.

• Acompanhar o time comercial em reuniões e visitas nas escolas, a fim de conduzir o aprofundamento pedagógico das soluções de Educação Maker com o prospect.
• Ser referência sobre as soluções de Educação Maker para o time e escolas prospect.
• Apoiar em projetos de áreas stakeholders (Produto e Marketing), fornecendo insumos a partir do seu conhecimento sobre a solução, sobre educação e sobre os clientes.
• Apoiar na formação do time comercial no que tange a temas pedagógicos.
• Conduzir pautas de cunho pedagógico em eventos de prospecção.

• Facilidade em executar processos e rotinas, principalmente comerciais.
• Capacidade de encantar as escolas com comunicação assertiva, conectada com a realidade delas.
• Habilidade para construir conexão e se comunicar bem com gestores seniores e de alta complexidade, entendendo profundamente suas necessidades para gerar valor com as nossas soluções.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em Educação Maker (Conhecimento de metodologia, ferramentas e currículos Maker).
• Vivência em ambientes como escolas, consultorias pedagógicas, makerspaces ou em programas de formação e implementação de Cultura Maker/STEAM.
• Disponibilidade para viagens semanais, CNH B ativa e conforto para dirigir e realizar deslocamentos frequentes dentro e fora do estado.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a produção dos materiais didáticos nos fornecedores gráficos, incluindo visitas agendadas;
  
• Realizar a gestão do planejamento de produção, garantindo que o fornecedor cumpra as datas combinadas em cada etapa de produção no PCP;
  
• Analisar os indicadores de desempenho, identificar as causas dos desvios, propor melhorias e realizar a gestão dos planos de ação;
  
• Validar os custos gráficos e realizar a solicitação da Ordem de Compra;
  
• Conduzir as reuniões com os fornecedores, formalizar as atas acompanhar o cumprimento das ações;
  
• Realizar os alinhamentos com as áreas clientes enviando os reports e dando visibilidade do status da produção

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Domínio em Excel ou Google Sheets, com capacidade de estruturar análises e organizar dados de forma eficiente;
• Forte capacidade analítica e pensamento crítico para resolução de problemas e tomada de decisão;
• Comunicação clara e objetiva, com habilidade para influenciar stakeholders e alinhar diferentes áreas;
• Perfil proativo, com senso de dono e autonomia na condução das demandas;
• Boa organização, planejamento e capacidade de acompanhar múltiplas entregas simultaneamente;
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando em ambientes dinâmicos;
• Interesse contínuo por aprendizado e desenvolvimento.

Diferenciais:

• Conhecimento em Produção Gráfica, Logística e/ou vivência em Planejamento;
  
• Pós graduação;
  
• Conhecimento em Power BI.

Nesta posição você irá:

• Desenvolver e acompanhar o time;
• Acompanhar todas as etapas do fluxo de geração de demanda, garantindo o alinhamento entre as equipes e o cumprimento de prazos;
• Monitorar métricas importantes, como volume de leads atendimentos, primeiras reuniões realizadas, taxa de No Show e qualidade dos agendamentos;
• Analisar indicadores para desenhar tendências e criar planos ágeis de recuperação de desempenho ou redução das dispersões;
• Participar de alinhamentos de estratégias dos produtos com as áreas correlatas e garantir o bom fluxo das informações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Habilidades de liderança e gerenciamento de equipes;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de monitoramento de performance;
• Excelente comunicação, organização e habilidades interpessoais;
• Flexibilidade para se adaptar a novos processos.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de prospecção, como MeeTime e Salesforce;
• Habilidade em trazer e adaptar a Inteligência Artificial para o processo de prospecção;
• Disponibilidade para viagens para encontro de equipe.

• Garantir o encantamento pedagógico das escolas prospects da Arco, atuando como peça importante na jornada de vendas dos produtos Socioemocionais.
• Dominar o produto com profundidade e fornecer suporte técnico-pedagógico robusto ao time de Sucesso da Escola (Vendas).
• Atuar no meio do funil de vendas, apresentando e demonstrando o valor técnico da solução.
• Participar de eventuais projetos estratégicos e intersetoriais que impactam nos resultados de receita da Arco.

• Acompanhar o time comercial em reuniões e visitas nas escolas, a fim de conduzir o aprofundamento pedagógico das soluções socioemocionais com o prospect.
• Ser referência sobre as soluções socioemocionais para o time e escolas prospect.
• Apoiar em projetos de áreas stakeholders (Produto e Marketing), fornecendo insumos a partir do seu conhecimento sobre a solução, sobre educação e sobre os clientes.
• Apoiar na formação do time comercial no que tange a temas pedagógicos.
• Conduzir pautas de cunho pedagógico em eventos de prospecção.

• Facilidade em executar processos, rotinas e lidar com metas, principalmente comerciais.
• Capacidade de encantar as escolas com comunicação assertiva, conectada com a realidade delas.
• Habilidade para construir conexão e se comunicar bem com gestores seniores e de alta complexidade, entendendo profundamente suas necessidades para gerar valor com as nossas soluções.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência  em educação socioemocional (Habilidades, Competências e Currículos Socioemocionais).
• Conhecimento na metodologia CASEL, conforme diretrizes da Base Nacional Comum Curricular (BNCC).
• Vivência em ambientes como escolas, consultorias pedagógicas ou em programas de formação e implementação socioemocional.
• Disponibilidade para viagens semanais, CNH B ativa e conforto para dirigir e realizar deslocamentos frequentes dentro e fora do estado.

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Ajudar o cliente a resolver seus problemas;
• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Já conhecer um pouco de Zendesk.

REQ-20260409-011

No time de Compras, você fará parte de uma área estratégica dentro de Operações, responsável por viabilizar o abastecimento das escolas (nosso cliente final), garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos prazos ao longo de toda a cadeia.

Você atuará em um time em estruturação, com forte senso de urgência e pertencimento, contribuindo ativamente para a evolução dos processos com foco em governança, projetos e melhoria contínua.

No dia a dia você irá:

• Liderar frentes de trabalho em projetos sistêmicos (como implementação e evolução do SAP), garantindo aderência dos processos e integridade dos dados;
• Atuar na governança das categorias de compras, acompanhando o ciclo completo (demanda, contratação e abastecimento);
• Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores de performance da área;
• Gerir contratos ponta a ponta, especialmente de materiais críticos, garantindo o abastecimento e evitando rupturas;
• Fazer a interface com fornecedores, acompanhando cronogramas, entregas e resolvendo problemas operacionais/logísticos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e ganhos de eficiência contratual;
• Apoiar na estruturação da área, trazendo mais organização, padronização e visão de processo.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Vivência com gestão de contratos e abastecimento;
• Experiência com sistemas ERP, especialmente SAP;
• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);
• Perfil analítico, organizado e com forte atuação operacional;
• Experiência em projetos ou iniciativas de estruturação/processos.

Diferenciais:

• Google Sheets, Excel e/ou ferramentas de BI avançadas;
• Experiência em setores como Indústria e Varejo;
• Vivência em implementação de sistemas (especialmente SAP);
• Atuação em projetos e melhoria contínua;
• Experiência com gestão de categorias de compras.

REQ-20260317-004

No time de Operações, você fará parte de um time estratégico responsável por garantir previsibilidade e eficiência na cadeia de abastecimento, atuando diretamente na construção do planejamento de demanda com base no ciclo comercial da companhia.
Você terá papel fundamental na transformação de dados em inteligência de negócio, apoiando decisões que impactam produção, reposição e performance operacional.

No dia a dia você irá:

• Realizar o planejamento de demanda com base no desempenho de vendas e no ciclo comercial;
• Analisar indicadores-chave, com foco em receita por aluno como principal driver;
• Transformar dados em planos de produção e reposição assertivos;
• Atuar na construção e acompanhamento dos ciclos de S&OP e S&OE;
• Desenvolver análises preditivas considerando comportamento futuro da demanda;
• Trabalhar com bases de dados complexas e não estruturadas, garantindo qualidade e consistência das informações;
• Traduzir análises em insights claros para stakeholders (operações, comercial e pós-venda);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, especialmente em contextos manuais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida com planejamento de demanda e/ou reposição;
• Forte capacidade analítica e experiência com manipulação de dados;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Vivência com processos de S&OP e S&OE;
• Experiência com leitura de cenários e construção de análises preditivas;
• Habilidade de comunicação para traduzir dados em insights claros.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL;
• Experiência com ferramentas de BI, como Metabase;
• Vivência em empresas de grande volume (varejo, bens de consumo, moda, etc.);
• Experiência com sazonalidade e planejamento por coleções.

REQ-20260401-004

No dia a dia você irá:

• Apoiar a construção, manutenção e atualização de playbooks, fluxos e materiais operacionais.
• Auxiliar no mapeamento e atualização de processos de atendimento e backoffice, seguindo orientações da coordenação.
• Criar e atualizar materiais de apoio para os times executores (checklists, guias, templates e comunicados).
• Apoiar o alinhamento e a comunicação dos processos com áreas parceiras.
• Apoiar demandas operacionais relacionadas a produtos e novos lançamentos, garantindo desdobramento correto para a operação.
• Executar e manter automações simples no HubSpot (disparo de mensagens, criação de tarefas e fluxos básicos).
• Apoiar o acompanhamento de métricas operacionais e etapas do onboarding, ajudando na identificação de gargalos.
• Auxiliar na construção e atualização de dashboards operacionais.
• Garantir organização, consistência e confiabilidade dos dados operacionais.
• Apoiar interfaces com times de planejamento, performance e engajamento, conforme orientação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência inicial ou atuação prévia em rotinas operacionais, backoffice ou suporte analítico.
• Boa organização e atenção a detalhes.
• Conhecimento básico a intermediário em Excel ou Google Sheets.
• Facilidade para aprender processos, sistemas e ferramentas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.

Diferenciais:

• Vivência inicial com documentação de processos ou controles operacionais.
• Interesse em dados, indicadores e melhoria de processos.
• Familiaridade com HubSpot ou ferramentas de CRM.
• Noções básicas de dashboards ou análise de dados.
• Vontade de se desenvolver na área de operações, processos e dados.

No dia a dia você irá:

- Conduzir com autonomia o fluxo de etapas editoriais de material didático mobilizando colaboradores e departamentos internos, bem como autores, freelancers e fornecedores;
- Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientação de leitores críticos e leitores de validação externa;
- Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
- Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando o respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
- Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, resolvendo problemas conceituais ou técnicos no material didático.
- Manter controle de pagamentos para colaboradores externos;
- Participar da elaboração de planos de obras e de matriz curricular;
- Participar de atualização de materiais, atendendo a ajustes solicitados pelas escolas e atualização de textos e conteúdo.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação em Letras com habilitação em Língua Inglesa.
- Conhecimento avançado em Inglês;
- Experiência em edição de materiais didáticos;
- Conhecimento robusto sobre a Base Nacional Comum Curricular;
- Autonomia para organizar demandas, datas e cronogramas;
- Conhecimentos intermediários de ferramentas digitais, como o pacote Office e Adobe;
- Residência em São Paulo, ou ter disponibilidade para mudança.

Diferenciais:

- Especialização ou pós-graduação em Educação Bilíngue;
- Experiência em sala de aula.

REQ-20251127-004

No dia a dia você irá:

Realizar análises e lançamentos de movimentações de folha (mensais e complementares), garantindo a correta aplicação de pagamentos e alterações funcionais
Executar transferências internas e alterações cadastrais, assegurando consistência das informações nos sistemas
Atuar na gestão de afastamentos (INSS, licença maternidade/paternidade, estabilidade, entre outros)
Atualizar e validar dados cadastrais de colaboradores (dados pessoais, bancários, dependentes e endereço)
Apoiar no processo de pensão alimentícia, incluindo interface com jurídico e lançamentos sistêmicos
Realizar atendimento de chamados relacionados à folha, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento
Apoiar a liderança e o time em demandas operacionais e rotinas da área
Atuar com alto volume de dados, realizando inputs sistêmicos, conferências e validações críticas
Contribuir com a melhoria contínua dos processos, apoiando na construção e atualização de materiais e fluxos
Garantir a execução e validação das rotinas mensais, assegurando integridade das informações nos sistemas

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Perfil generalista em Departamento Pessoal, com experiência nos processos de ponta a ponta (admissão até fechamento de folha)
Experiência sólida com rotinas de folha de pagamento e movimentações cadastrais
Vivência com alto volume de dados, inputs sistêmicos e validações críticas
Experiência com atendimento interno via chamados e gestão de SLA
Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à rotina de DP
Conhecimento no sistema SAP SuccessFactors é imprescindível
Perfil analítico, organizado e com forte atenção a detalhes

Diferenciais:

Conhecimento no sistema SAP
Ter atuação e vivência com grande volume de dados em sistema

No dia a dia você irá:

-Gestão de contratos e fornecedores
-Administrar contratos de serviços (limpeza, segurança, manutenção, recepção, entre outros)
-Monitorar SLAs, KPIs e níveis de serviço
-Conduzir reuniões periódicas de performance e planos de ação
-Apoiar processos de RFP/RFQ e homologação de fornecedores
-Operação e manutenção predial
-Garantir o funcionamento adequado das instalações (elétrica, hidráulica, HVAC, civil)
-Acompanhar manutenções preventivas e corretivas
-Atuar na resolução de incidentes e problemas operacionais
-Gestão de custos, orçamento e controle de notas fiscais
-Acompanhar despesas, identificar desvios e propor otimizações
-Buscar eficiência operacional e redução de custos
-Notas fiscais: Receber, validar e encaminhar para pagamentos
-Gestão de espaços Apoiar na organização e otimização dos espaços corporativos
-Acompanhar mudanças de layout e movimentações internas
-Controlar ocupação e utilização de ambientes
-Experiência do colaborador
-Garantir a qualidade dos serviços prestados nos escritórios
-Atuar como ponto focal para demandas internas
-Gestão de chamados e indicadores
-Monitorar e atuar sobre chamados
-Criar e acompanhar indicadores de desempenho

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas)
-Experiência sólida em Facilities Corporativo
-Experiência com gestão de fornecedores e contratos
-Vivência com controle orçamentário (OPEX/CAPEX)
-Conhecimento em manutenção predial (infraestrutura básica)
-Experiência com gestão de SLAs e indicadores
-Excel intermediário/avançado
-Boa comunicação e capacidade de relacionamento com stakeholders

No time de Estratégia de Clientes, 

No dia a dia você irá:

• Evolução da Arquitetura de Dados: Projetar e implementar melhorias na estrutura da base de dados de clientes, garantindo escalabilidade e organização para suportar o crescimento do negócio.
• Otimização de Processos: Mapear a jornada operacional e desenhar fluxos que garantam que o dado seja gerado com qualidade na origem, reduzindo retrabalho e inconsistências.
• Guardião da Governança (Data Quality): Estabelecer rituais de auditoria, limpeza e padronização, assegurando que as tabelas "fonte da verdade" sejam confiáveis para toda a companhia.
• Gestão de Projetos de Dados: Conduzir rotinas junto ao time de engenharia para o desenvolvimento de novas tabelas e garantir a documentação técnica das bases.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Domínio avançado de SQL: Capacidade de construir queries complexas, otimizar performance e manipular grandes volumes de dados.
• Experiência com Ferramentas de BI: Especialmente Metabase (ou ferramentas similares como Tableau/Looker), com foco em criar visualizações que gerem valor imediato.
• Experiência em Modelagem e Manipulação: Vivência sólida na estruturação de bases de dados e análise para suporte à tomada de decisão.
• Visão de Negócio B2B: Experiência com estratégias de crescimento, segmentação de base ou áreas de performance em ambientes B2B.
• Perfil Hands-on e Consultivo: Capacidade de alternar entre a execução técnica (mão na massa) e a visão estratégica de processos.

Diferenciais:

• Conhecimento em Python: Para automações de processos, análise avançada de dados ou integrações.
• Domínio de Salesforce: Familiaridade com o ecossistema e como os dados fluem do CRM para as camadas de inteligência.
• Experiência com Governança de Dados: Conhecimento em frameworks de qualidade e documentação de dicionários de dados.

3915 - REQ-20260420-004

No time de Estratégia de Clientes Sales Strategy - Metas e Planejamento Comercial, 

No dia a dia você irá:

• Construir e evoluir análises de performance comercial, apoiando tomada de decisão das lideranças.
• Estruturar e acompanhar indicadores e painéis executivos, garantindo consistência metodológica e alinhamento com as regras de negócio.
• Realizar análises exploratórias e diagnósticos de performance, identificando oportunidades, riscos e alavancas de resultado.
• Apoiar a definição de metas, regras de apuração e acompanhamento de resultados junto aos times de negócio.
• Interagir com múltiplas áreas (Comercial, Operações, Dados, Produto) para estruturar soluções analíticas e responder demandas estratégicas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com análise de dados aplicada a negócio / performance comercial.
• Domínio de SQL para manipulação e análise de bases de dados.
• Experiência com construção de dashboards e indicadores (ex.: Metabase, Power BI ou similares).
• Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado para resolução de problemas.
• Experiência com Excel/Google Sheets avançado.
• Boa comunicação para interação com stakeholders e apresentação de análises.

Diferenciais:

• Experiência com definição de métricas comerciais e modelos de apuração de resultados.
• Vivência com metas, planejamento comercial ou Revenue/Growth/Performance.
• Conhecimento em modelagem de dados e estruturação de bases analíticas.
• Experiência em ambientes com múltiplas fontes de dados e regras de negócio complexas.
• Familiaridade com BigQuery ou outros data warehouses.

REQ-20260409-003

Time de Estratégia de Clientes Jornada e Performance - Consultoria Sucesso Escolar, 

No dia a dia você irá:

• Garantir a qualidade, consistência e leitura correta dos dados dos nossos clientes, influenciando decisões operacionais e estratégicas.
• Desenvolver, manter e evoluir dashboards e análises que orientem prioridades, riscos e oportunidades da operação.
• Atuar de forma crítica sobre métricas, análises e processos, questionando premissas e propondo melhorias.
• Apoiar a área de Sucesso do Cliente com insumos analíticos confiáveis para acompanhamento de funil e tomada de decisão.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Forte senso crítico sobre métricas e impacto no negócio, com capacidade de antecipar efeitos das decisões no funil e na operação.
• Capacidade de estruturar problemas de negócio em cenários de ambiguidade.
• Experiência sólida com Excel / Google Sheets.
• Vivência com definição, revisão e acompanhamento de métricas e indicadores.
• Organização, atenção a detalhes, aliadas a um perfil colaborativo, autônomo e com aprendizado rápido.

Diferenciais:

• Conhecimento de SQL.
• Vivência com CRM e funil comercial.
• Familiaridade com negócios B2B ou educação.

REQ-20260414-001

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação de processos operacionais.
• Estruturar e redesenhar fluxos complexos de pedidos, buscando escalabilidade, segurança operacional e eficiência.
• Ser referência técnica na análise de problemas operacionais e na construção de soluções mais robustas para a área.
• Desenvolver indicadores gerenciais e executivos, garantindo leitura crítica dos resultados e direcionamento claro das ações.
• Criar e revisar POPs, ITs, políticas operacionais e materiais de apoio para sustentação da operação.
• Garantir visibilidade consolidada do fluxo produtivo, desde a tiragem até a distribuição final dos pedidos.
• Atuar de forma próxima a stakeholders internos, parceiros e áreas de interface, promovendo alinhamento e governança dos processos.
• Identificar gargalos estruturais e antecipar riscos operacionais, propondo ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a priorização de demandas e a implementação de melhorias com impacto direto em performance, qualidade e experiência do cliente.
• Conduzir discussões mais estratégicas sobre eficiência operacional, produtividade e maturidade dos processos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência consolidada em operações, melhoria contínua ou gestão de processos
• Experiência com desenho e reestruturação de processos complexos
• Vivência com construção, análise e gestão de indicadores gerenciais
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas complexos
• Experiência com condução de projetos ou iniciativas de melhoria operacional
• Forte habilidade de comunicação e influência com múltiplos stakeholders
• Visão sistêmica e capacidade de análise ponta a ponta dos processos

Diferenciais:

• Alta capacidade analítica e visão sistêmica.
• Forte habilidade em melhoria contínua, estruturação de processos e resolução de problemas complexos.
• Capacidade de atuar com autonomia e protagonismo em frentes transversais.
• Boa capacidade de influência, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
• Experiência prévia em operações, supply, logística, pedidos, projetos operacionais ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores, construção de reportes e direcionamento de planos de ação.
• Excel ou Google Sheets avançado.
• Diferencial ter experiência com ambientes em transformação, desenho de processos e operações de alta complexidade.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Mapear, revisar e estruturar processos operacionais com foco em ganho de eficiência, redução de falhas e aumento de produtividade.
• Apoiar o redesenho de fluxos relacionados a pedidos de maior complexidade operacional.
• Construir, acompanhar e analisar indicadores da área, propondo planos de ação a partir dos desvios identificados.
• Desenvolver e manter atualizados POPs, ITs e demais documentos de padronização de rotinas.
• Acompanhar o fluxo de produção de ponta a ponta, garantindo visibilidade desde a tiragem, passando pela execução, até a distribuição dos pedidos.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores para garantir alinhamento operacional e fluidez na execução.
• Apoiar a identificação de riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos vigentes.
• Consolidar reportes executivos e operacionais para dar suporte à tomada de decisão.
• Contribuir para a construção de rotinas mais escaláveis, seguras e sustentáveis para a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações, processos ou gestão de pedidos
• Vivência com mapeamento e organização de processos operacionais
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs)
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Capacidade analítica para identificação de problemas e proposição de melhorias
• Boa comunicação para interface com áreas internas e stakeholders
• Organização e gestão de rotina operacional

Diferenciais:

• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders.
• Capacidade de estruturar fluxos, organizar demandas e propor melhorias com visão de processo.
• Facilidade para trabalhar com indicadores, acompanhamento de performance e definição de planos de ação.
• Vivência com operações, logística, pedidos, supply, atendimento operacional ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter experiência com documentação de processos, melhoria contínua e gestão de rotina.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
• Capacidade de mapear processos ponta a ponta
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
• Organização e capacidade de priorização de demandas

Diferenciais:

• Perfil investigativo, analítico e questionador.
• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.

No time de Logística, você fará parte de uma operação estratégica de planejamento e controle de expedição, com impacto direto na eficiência logística e na experiência do cliente. Você atuará na gestão do time e na garantia da execução dos processos, sendo peça-chave na evolução da área, no cumprimento de SLAs e na qualidade das entregas.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver a equipe de logística, garantindo alinhamento com processos e metas operacionais
• Assegurar a execução do planejamento de expedição, garantindo fluidez e cumprimento dos prazos
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, como lead time, SLA e volume de reclamações
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para otimização dos processos
• Atuar como elo entre operação e áreas parceiras, garantindo alinhamento e eficiência na comunicação
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão
• Atuar com autonomia na operação, garantindo continuidade e performance mesmo em cenários desafiadores

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Experiência consolidada com gestão de equipes operacionais/logísticas
• Vivência com planejamento e controle de expedição (PCE)
• Experiência com gestão de indicadores logísticos, como lead time, SLA e reclamações
• Conhecimento em sistemas ERP (como SAP, TOTVS ou Oracle) e WMS
• Familiaridade com ferramentas do Google Workspace
• Perfil analítico, organizado e com forte orientação para resultados
• Capacidade de liderança, desenvolvimento de pessoas e tomada de decisão

Diferenciais:

• Experiência em operações com alta demanda e complexidade
• Vivência com projetos de melhoria contínua
• Experiência na interface com múltiplas áreas e gestão de stakeholders

Modelo de trabalho presencial em Jundiaí - SP

No time de Logística, você fará parte de uma operação focada em planejamento e controle de expedição, com papel fundamental na organização dos pedidos, definição de prioridades e garantia de eficiência no fluxo logístico. Você atuará diretamente na conexão entre CD, transporte e sistemas, contribuindo para o cumprimento de prazos, qualidade das entregas e acuracidade das informações.

No dia a dia você irá:

• Organizar e programar os pedidos a serem expedidos ao longo do dia
• Definir prioridades com base em prazos, rotas e criticidade dos pedidos
• Analisar capacidade do CD e alinhar com o time de transporte as melhores alternativas de envio
• Acompanhar indicadores de desempenho da expedição (como SLA interno)
• Atuar na tratativa de anomalias operacionais de forma ágil e resolutiva
• Garantir a correta baixa dos pedidos nos sistemas (ERP/WMS)
• Realizar monitoramento frequente das demandas e solicitações via canais internos (ex: Slack)
• Atuar de forma próxima à operação, garantindo fluidez e eficiência no processo de expedição

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado
• Experiência com planejamento e controle de expedição
• Vivência com rotinas logísticas e acompanhamento de indicadores
• Perfil organizado, com atenção a detalhes e forte senso crítico
• Capacidade de priorização, agilidade e raciocínio rápido
• Boa comunicação para interface com áreas internas e transportadoras
• Perfil investigativo, não conformado e com foco em resolução de problemas.

Diferenciais:

• Conhecimento em sistemas como SAP, WMS
• Experiência em operações com alta demanda e necessidade de decisões rápidas
• Vivência com melhoria de processos logísticos

No dia a dia você irá:

• Atuar como ponto focal na gestão de projetos estruturantes e multidisciplinares

• Construir dashboards para acompanhamento de indicadores de qualidade de contratos

• Construir análises para identificar pontos de melhoria na gestão e qualidade de contratos

• Atuar como porta-voz entre times de negócio e times da ponta, ministrando treinamentos e garantindo o alinhamento

• Acompanhar os principais KPIs da área, criando planos de ação para melhoria de processos junto a áreas parceiras

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo

• Capacidade analítica comprovada, com domínio de indicadores estratégicos, táticos e operacionais

• Experiência anterior com construção de dashboards para acompanhamento de indicadores

• Perfil adaptável, com alta resiliência a mudanças

• Excelente comunicação 

• Pacote Office avançado

• Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades

Diferenciais:

• Experiência anterior em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia B2B

• Experiência anterior em empresas de consultoria estratégica

• Experiência em SQL, Metabase, Bigquery, Power BI, Tableau ou ferramentas similares

Quais serão os seus desafios

• Atuar como Especialista de Projetos Pedagógicos Socioemocionais dentro do Arco Instituto, que é a frente social da Arco Educação e tem foco em escolas públicas
• Liderar a gestão de projetos socioemocionais, organizando e acompanhando a implementação com parceiros, garantindo qualidade, prazos e alcance de resultados
• Atuar na gestão de pessoas, incluindo time direto, voluntários e fornecedores externos, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance
• Desenvolver e acompanhar indicadores de alcance, satisfação e impacto, com olhar analítico para tomada de decisão
• Conduzir o ciclo de produtos educacionais, desde a criação e evolução até a implementação, equilibrando qualidade pedagógica e escala
• Articular parcerias estratégicas dentro e fora do ecossistema, sendo ponte entre diferentes stakeholders
• Contribuir com a estratégia da área, trazendo visão sistêmica e protagonismo na construção do portfólio de soluções socioemocionais

Buscamos talentos que tenham

• Experiência consistente em gestão de projetos complexos, com múltiplos stakeholders e foco em execução
• Vivência no setor educacional (escolas, edtechs, ONGs ou editoras), com entendimento de produtos pedagógicos
• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de entregas com autonomia e agilidade
• Habilidade de comunicação, influência e relacionamento para atuar com diferentes públicos e parceiros
• Perfil analítico, com familiaridade na leitura e organização de dados para acompanhamento de resultados
• Experiência ou interesse em temas socioemocionais (não precisa ser especialista, mas é importante ter repertório)
• Formação superior completa em áreas correlatas

Diferenciais que encantam

• Experiência com educação pública e atuação em projetos de impacto social
• Conhecimento em desenvolvimento de produtos educacionais ou metodologias pedagógicas
• Vivência com indicadores de impacto e cultura de dados
• Experiência com gestão de voluntários ou times multifuncionais
• Conhecimento em socioemocional, BNCC ou temas relacionados ao desenvolvimento integral

No dia a dia você irá:

• Elaborar projetos editoriais e conteúdos programáticos dos projetos;
• Garantir a excelência pedagógica e metodológica dos materiais didáticos e produtos educacionais dos segmentos em que atua, promovendo alinhamento estratégico, inovação e transposição do posicionamento da marca em relação às necessidades pedagógicas das escolas;
• Liderar análises críticas, intervenções complexas e processos de planejamento curricular, assegurando a coerência entre o plano de obra e o trabalho desenvolvido;
• Prospectar ou apoiar prospecção de terceiros ligados diretamente a conteúdo;
• Atuar como referência técnica e formativa para equipes internas e consultores, contribuindo para o desenvolvimento de propostas pedagógicas, soluções junto ao time de avaliações e materiais formativos que atendam às demandas das escolas e elevem a qualidade dos produtos e materiais desenvolvidos.
• Apoiar a evolução dos nossos produtos, contribuindo com análises, dados e boas práticas educacionais;
• Realizar a validação pedagógica e o acompanhamento de qualidade dos nossos materiais;
• Elaborar e manter atualizados os planos de obras e demais documentos que organizam e orientam a produção editorial;
• Promover formações e criar materiais para divulgar as características pedagógicas e diferenciais das nossas soluções para os times internos e escolas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Graduação completa na área;
• Experiência com alfabetização - educação infantil e ensino fundamental;
• Proficiência na área de formação;
• Experiência docente na Educação Básica;
• Conhecimento sobre planejamento escolar e construção de conteúdos programáticos;
• Conhecimento sobre marcos legais da educação básica brasileira (LDB, BNCC etc.);
• Conhecimento sobre educação integral e metodologias ativas;
• Familiaridade com uso de livros didáticos e tecnologias educacionais;
• Disposição para desenvolvimento contínuo, inclusive em habilidades tecnológicas e relacionadas à IA.

Diferenciais:

• Experiência na produção de materiais didáticos.
• Pós-graduação pertinente ao escopo.

REQ-20260318-002

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
• Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
• Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
• Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
• Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
• Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação
• Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
• Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
• Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
• Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
• Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
• Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

Diferenciais:

• Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área
• Vivência com melhoria contínua e otimização de processos
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance.

Modelo de trabalho Híbrido
Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP

No dia a dia você irá:

• Atuar próximo às áreas de negócio para entender dores, identificar oportunidades e construir soluções analíticas de impacto real

• Desenvolver e evoluir indicadores preditivos, modelos de machine learning e aplicações de IA (pricing, crédito, cobrança, fraude, logística, etc.)

• Acompanhar a implementação e o uso das soluções, garantindo performance, adoção e geração de valor

• Atuar como referência técnica do time, apoiando discussões complexas e garantindo a qualidade das entregas

• Manter interface constante com stakeholders para garantir que as soluções atendam às necessidades estratégicas da companhia

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em Data Science e domínio de estatística aplicada

• Domínio de Machine Learning e desenvolvimento de soluções de ponta a ponta (da estruturação à produção)

• Fluência em Python e SQL

• Forte capacidade de traduzir problemas de negócio em soluções técnicas objetivas e pragmáticas

• Autonomia, boa comunicação e perfil sênior para atuar como referência técnica

Diferenciais:

• Experiência prévia em temas como pricing, crédito, cobrança, fraude ou logística

• Vivência no uso de IA Generativa e LLMs para construção de soluções e automações

• Histórico de liderança técnica em projetos e influência em decisões estratégicas de dados

• Experiência em empresas orientadas a dados com forte interação entre áreas de negócio

No dia a dia você irá:

• Recebimento das OMDs (chamados de comunicação) das escolas pelos canais oficiais;
• Ponte de atendimento entre Canais e conteúdo Editorial;
• Apoio na execução de atividades operacionais e administrativas;
• Gestão das atividades e de prazos de resposta.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Disponibilidade para trabalho hibrido nas bases de São Paulo (SP) ou Curitiba (CWB);
• Ensino médio completo (Desejável superior em andamento ou completo em, Administração, produção ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico de informática (Google Workspace);
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização e controle de informações e documentos;
• Habilidade com atualização de planilhas, relatórios e registros;

Diferenciais:

• Experiência prévia como assistente ou em funções administrativas;
• Conhecimento básico em controle de processos, qualidade ou atendimento;
• Vivência em ambientes corporativos ou educacionais;
• Facilidade com ferramentas digitais e automação simples.
  
  
  

No dia a dia você irá:

• Gestão de Indicadores (KPIs/OKRs): Monitorar e analisar métricas de saúde do cliente ao longo da jornada do cliente (de onboarding, até sucesso do cliente).
• Otimização de Processos: Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades, propondo automações ou mudanças de fluxo que melhorem a eficiência operacional, abrindo espaço para o time focar no relacionamento com as escolas.
• Dashboards e Reporting: Construir e manter visualizações de dados que sirvam de direcionamento para o time de SC e Onboarding, promovendo maior aderência operacional ao modelo de servir e foco nas oportunidades de retenção e relacionamento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Viés Analítico: Capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis (não apenas dizer "o que" aconteceu, mas "por que" e "como" agir).
• Domínio de Ferramentas: Experiência no manuseio de CRM's (Salesforce, Hubspot, pipedrive, pipefy) e BI (Tableau, PowerBI ou Metabase), conhecimento avançado de SQL.
• Comunicação: Capacidade de estruturar e apresentar iniciativas para diferentes stakeholders, do operacional à liderança da área, facilitando direcionamento e tomada de decisão.

Diferenciais:

• Domínio de Ferramentas: Ter conhecimento de ferramentas como google script, N8N e Python é diferencial.
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com ritos ágeis como Scrum ou Kanban também é um diferencial.

R-3800/REQ-20260305-003

No dia a dia você irá:

• Identificar e estruturar um problema

• Levantar hipóteses

• Analisar os dados para validar hipóteses e ter embasamento na tomada de decisão

• Tomar decisões com riscos calculados

• Formular políticas para o negócio

• Monitorar experimentos, implementação e resultados

• Criticar números e decisões sendo um guardião de uma cultura de decisões baseadas em dados

• Comunicar suas descobertas para lideranças e apoiar as diferentes áreas de negócios em decisões estratégicas

• Trabalhar no seu dia a dia com uma diversidade de temas e pessoas com diferentes backgrounds

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Capacidade de estruturar e resolver problemas complexos

• Conhecimentos de estatística como Sample Sizing, Teste de Hipótese, etc

• Experiência com planejamento e implementação de testes A/B

• Conhecimento de programação em Python

• Conhecimento em SQL 

• Alta capacidade analítica

• Noção sobre negócios

• Vontade de aprender sempre

• Saber trabalhar bem em equipes diversas

• Boa habilidade de comunicação

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Metabase, Looker, etc

• Experiência prévia em áreas de crédito, cobrança e risco

No dia a dia você irá:

- Mapear, desenhar e evoluir os fluxos operacionais de Customer Success, garantindo clareza, padronização e escalabilidade.
- Estruturar, organizar e manter playbooks, políticas, rotinas e materiais operacionais do time de CS.
- Criar, revisar e sustentar rotinas de acompanhamento de indicadores (churn, expansão, adoção, engajamento, produtividade, entre outros).
- Apoiar a definição e a melhoria contínua dos processos de passagem de bastão de onboarding, fluxos compartilhados entre áreas e recuperação de churn.
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Suporte, Comercial e Dados, garantindo alinhamento de processos, prioridades e responsabilidades.
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções estruturantes, com visão sistêmica da jornada do cliente.
- Apoiar a implementação de ferramentas, automações e melhorias em CRM, dashboards e fluxos de trabalho.
- Garantir a governança dos processos de CS, promovendo consistência, previsibilidade e eficiência operacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas de operações ligadas a Customer Success.
- Experiência em mapeamento, construção e documentação de processos e fluxos operacionais.
- Vivência com organização de playbooks, políticas e rotinas operacionais.
- Forte capacidade analítica e pensamento estruturado.
- Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NRR, health score, adoção, entre outros).
- Boa comunicação escrita e verbal para documentação e interação com múltiplos times.
- Perfil organizado, com alta responsabilidade e foco em execução.
- Capacidade de atuar em ambientes em crescimento e com alto grau de mudança.
- Visão estratégica aliada à capacidade operacional.

Diferenciais:

- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de Customer Success.
- Experiência com ferramentas como CRM, planilhas, dashboards e ferramentas de gestão de processos.

No dia a dia você irá:

• Estar muito próximo das áreas de negócio para mapear processos, entender similaridades e diferenças entre áreas, identificar as dores, e garantir que os dados necessários para o sucesso dos projetos serão gerados;
  
• Trabalhar em conjunto com o time de engenharia de dados para garantir o desenvolvimento das tabelas 'fonte da verdade', conduzindo rotinas para gestão do projeto;
  
• Criar, manter e gerir resultados (indicadores) em conjunto com líderes de áreas de negócio;
  
• Ser guardião do data quality da base de clientes, colaborando com ajustes nos dados e desenhando processos para melhorar a completude e qualidade dos dados vindos da operação.
  
• Analisar oportunidades para alavancar os resultados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com criação, acompanhamento e gestão de OKR’s e KPI’s estratégicos, alinhados a metas corporativas;
• Experiência com Modelagem, manipulação e análise de dados para suporte à tomada de decisão;
• Perfil hands-on, mão na massa, para nos ajudar a estruturar processos e resolver problemas da operação relacionados à data quality
• Experiência com Mensuração de resultados, forecast e projeções de desempenho para diferentes níveis da organização;
• Experiência com Documentação e padronização de indicadores e processos analíticos, fortalecendo governança e compliance.
• Capacidade de estruturar e manter bases de dados organizadas, escaláveis e acessíveis;
• Experiência com análise de dados, estratégias de crescimento e segmentação de base de clientes B2B ou áreas semelhantes;
• Experiência com ferramentas de BI, em especial Metabase
• Domínio de SQL;
• Tratamento e manipulação de dados;
• Perfil Data Driven;
  

Diferenciais:

• Conhecimento em Python;
• Conhecimento em Salesforce.

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No dia a dia você irá:

• Analisar e determinar parecer de risco para pedidos de crédito no canal de alçadas

• Analisar dados internos (isaac) e externos (mercado)

• Avaliar fluxos de caixa, demonstrações de resultado, balanços, alavancagem e garantias via IRPF/IRPJ, SCR e bureaus (Serasa, Boa Vista e Quod)

• Desenhar estrutura de covenants com escolas e garantir a visibilidade para o time de acompanhamento

• Buscar ferramentas para melhoria contínua da análise

• Otimizar o processo de tomada de decisão, integrando os times de políticas e comercial

• Apoiar na construção de materiais para reuniões com clientes, quando necessário

• Retroalimentar o time de políticas com aprendizados e oportunidades de melhoria nos filtros

• Registrar o histórico de análises para garantir o tracking de performance da mesa

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em análise de crédito, risco financeiro ou áreas correlatas

• Conhecimento em SQL para consultas em bases internas e análises

• Capacidade de construir projeções financeiras

• Habilidade em estruturar análises robustas integrando dados internos e externos

• Aptidão técnica para análise de demonstrativos financeiros e bureaus de crédito

• Vontade de aprender sobre o ecossistema de crédito e cobrança

• Interesse em se manter atualizado sobre as tendências do mercado financeiro

Diferenciais:

• Experiência com gestão e automação de processos

• Familiaridade com ferramentas como o Pipefy