Buscamos uma pessoa Especialista de Conteúdo com forte perfil estratégico e orientação a processos, responsável por desenhar, estruturar e otimizar a operação de conteúdo e jornadas de comunicação. Seu papel será desenhar a arquitetura multicanais e garantir que a engrenagem operacional rode com perfeição para múltiplas marcas. Assim como, definir a lógica de fluxos, calendarização de disparos, leadscore e réguas com foco em conversão e análise de performance.

No dia a dia você irá:
-Estratégia de nutrição: Definir a estratégia de conteúdo e nutrição de leads ao longo de todo o funil (topo, meio e fundo), com foco em conversão.
-Fluxograma: Desenhar o roadmap e calendarização de conteúdo garantindo otimização e eficiência das jornadas, fluxos de automação, réguas, entre canais e formatos.
-Governança operacional: Estruturar a arquitetura operacional da área de nutrição, atuando como PMO da operação de conteúdo, organizando backlog, priorização e acompanhamento de iniciativas.
-Olhar para performance: Criar e evoluir lógicas estratégicas (ex: critérios de segmentação, regras de priorização, inputs para leadscore), monitorando a performance das jornadas e conteúdos, propondo otimizações contínuas com base em dados e OKRs
-Inteligência de dados: Construir o relatório e fazer o monitoramento do funil de vendas e KPIs de performance para tomar decisões ágeis, ajustando as estratégias e operação de nutrição com base no comportamento lead.
-Qualidade e autoridade: Garantir que a estratégia de conteúdo esteja alinhada a princípios de qualidade como EEAT (Expertise, Experience, Authority, Trust) e PLG (Product Led Growth) e sejam executadas pelo time operacional.
-Interface com stakeholders: Atuar como ponte entre marketing, produto e especialistas pedagógicos, capturando insights para enriquecer a estratégia de conteúdo e otimização operacional

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Experiência sólida em estratégia de conteúdo, inbound marketing e nutrição de leads
-Forte capacidade de estruturar jornadas e fluxos de automação com foco em conversão
-Perfil altamente organizado, com experiência em gestão de processos e atuação como PMO
-Visão analítica, com capacidade de interpretar dados de conversão e que transformem em plano de ação, com base na performance da estratégia de conteúdo, funil e OKRs
-Conhecimento na plataforma Marketing Cloud - Salesforce.
-Experiência em colaboração com áreas multidisciplinares (marketing, produto, especialistas de conteúdo)

Diferenciais:
-Experiência em estratégia de inbound e nutrição
-Experiência com operações de conteúdo em escala
-Conhecimento em frameworks como EEAT e estratégias de PLG
-Experiência com otimização de funil e aumento de conversão em bases de leads
-Experiência com ferramentas de gestão de projetos

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
• Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

No time de XXXX, você fará parte de

No dia a dia você irá:

• Construir e gerir metas e indicadores gerenciais de performance do time de Sucesso do Cliente
• Mensurar resultados, diagnosticar performance, elaborar e executar planos de ação junto à liderança com objetivo de alcançar metas primordiais para a companhia
• Gerir, conduzir e garantir adesão a rituais para acompanhamento dos resultados e projeções
• Analisar oportunidades contínuas para alavancar os resultados;
• Ser responsável pela construção e acompanhamento dos modelos de metas e remuneração variável do time
• Ser responsável pela gestão do CRM de Vendas e ser o ponto focal da Unidade de Negócio junto ao time responsável;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior em Engenharia, Administração, Economia, Big Data & Analytics e afins
• Capacidade analítica e afinidade com números, domínio de ferramentas de análise
• Comunicação eficaz, visão holística
• Facilidade e interesse em construir relacionamentos, flexibilidade, humildade, vontade de aprender e crescer

Diferenciais:

• Excel e pacote Office avançados, PowerBI
• Experiência em dashboards comerciais

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.

No dia a dia você irá:

• Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
• Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
• Estruturar e evoluir processos operacionais
• Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
• Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
• Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
• Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
• Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
• Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
• Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
• Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
• Forte capacidade analítica e investigativa
• Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
• Boa comunicação e habilidade de influência
• Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce
• Vivência próxima a times de tecnologia e produto
• Experiência com plataformas digitais ou edtechs
• Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
• Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
• Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack
  
  Modelo de trabalho 100% remoto

No dia a dia você irá:

- Liderar o time de editores responsáveis pela produção dos materiais didáticos.
- Coordenar o planejamento, desenvolvimento e entrega dos conteúdos (materiais didáticos físicos e digitais).
- Assegurar a consistência pedagógica, linguagem adequada e alinhamento dos conteúdos às abordagens de educação das marcas.
- Gerir o fluxo editorial completo (briefing, edição, revisão, aprovação pedagógica, entre outras etapas), garantindo prazo, orçamento e qualidade.
- Atuar na curadoria e validação de conteúdos, garantindo aderência à BNCC e aos referências teórico das marcas.
- Trabalhar em parceria com autores, especialistas e fornecedores externos, quando necessário, acompanhando entregas e garantindo alinhamento conceitual.
- Definir e evoluir processos editoriais, buscando eficiência, escalabilidade e melhoria contínua da produção.
- Interagir com áreas de produto, design, tecnologia e marketing para garantir a entrega integrada das soluções educacionais.
- Acompanhar revisões e atualizações das coleções, propondo melhorias com base em feedbacks de escolas, dados de uso e tendências educacionais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Formação superior completa em Licenciaturas, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em coordenação de equipes editoriais ou de produção de conteúdo educacional.
- Vivência com produção de materiais didáticos (impressos e/ou digitais), incluindo gestão de cronogramas e fluxos editoriais.
- Sólido conhecimento de processos editoriais (edição, preparação de texto, revisão, validação pedagógica).
- Conhecimento em BNCC, organização escolar e processo de ensino e aprendizagem.
- Familiaridade com conceitos de educação socioemocional e desenvolvimento humano.
- Alta capacidade de organização, gestão de múltiplos projetos e cumprimento de prazos.

Diferenciais:

- Pós-graduação ou especialização em áreas de Educação ou Produção Editorial.
- Vivência com gestão de fornecedores editoriais (autores, revisores, diagramadores, ilustradores).
- Conhecimento em design instrucional e desenvolvimento de conteúdos educacionais estruturados.
- Experiência com produtos educacionais digitais ou multiplataforma.
- Familiaridade com ferramentas e sistemas de gestão editorial e de projetos.
- Experiência em contextos de inovação educacional ou edtechs.
- Capacidade de equilibrar visão pedagógica e execução editorial com foco em escala e eficiência.

REQ-20260406-001

No time de Operações, você fará parte de um time estratégico responsável por garantir previsibilidade e eficiência na cadeia de abastecimento, atuando diretamente na construção do planejamento de demanda com base no ciclo comercial da companhia.
Você terá papel fundamental na transformação de dados em inteligência de negócio, apoiando decisões que impactam produção, reposição e performance operacional.

No dia a dia você irá:

• Realizar o planejamento de demanda com base no desempenho de vendas e no ciclo comercial;
• Analisar indicadores-chave, com foco em receita por aluno como principal driver;
• Transformar dados em planos de produção e reposição assertivos;
• Atuar na construção e acompanhamento dos ciclos de S&OP e S&OE;
• Desenvolver análises preditivas considerando comportamento futuro da demanda;
• Trabalhar com bases de dados complexas e não estruturadas, garantindo qualidade e consistência das informações;
• Traduzir análises em insights claros para stakeholders (operações, comercial e pós-venda);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, especialmente em contextos manuais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida com planejamento de demanda e/ou reposição;
• Forte capacidade analítica e experiência com manipulação de dados;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Vivência com processos de S&OP e S&OE;
• Experiência com leitura de cenários e construção de análises preditivas;
• Habilidade de comunicação para traduzir dados em insights claros.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL;
• Experiência com ferramentas de BI, como Metabase;
• Vivência em empresas de grande volume (varejo, bens de consumo, moda, etc.);
• Experiência com sazonalidade e planejamento por coleções.

REQ-20260401-004

No dia a dia você irá:

Realizar análises e lançamentos de movimentações de folha (mensais e complementares), garantindo a correta aplicação de pagamentos e alterações funcionais
Executar transferências internas e alterações cadastrais, assegurando consistência das informações nos sistemas
Atuar na gestão de afastamentos (INSS, licença maternidade/paternidade, estabilidade, entre outros)
Atualizar e validar dados cadastrais de colaboradores (dados pessoais, bancários, dependentes e endereço)
Apoiar no processo de pensão alimentícia, incluindo interface com jurídico e lançamentos sistêmicos
Realizar atendimento de chamados relacionados à folha, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento
Apoiar a liderança e o time em demandas operacionais e rotinas da área
Atuar com alto volume de dados, realizando inputs sistêmicos, conferências e validações críticas
Contribuir com a melhoria contínua dos processos, apoiando na construção e atualização de materiais e fluxos
Garantir a execução e validação das rotinas mensais, assegurando integridade das informações nos sistemas

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Perfil generalista em Departamento Pessoal, com experiência nos processos de ponta a ponta (admissão até fechamento de folha)
Experiência sólida com rotinas de folha de pagamento e movimentações cadastrais
Vivência com alto volume de dados, inputs sistêmicos e validações críticas
Experiência com atendimento interno via chamados e gestão de SLA
Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à rotina de DP
Conhecimento no sistema SAP SuccessFactors é imprescindível
Perfil analítico, organizado e com forte atenção a detalhes

Diferenciais:

Conhecimento no sistema SAP
Ter atuação e vivência com grande volume de dados em sistema

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação de processos operacionais.
• Estruturar e redesenhar fluxos complexos de pedidos, buscando escalabilidade, segurança operacional e eficiência.
• Ser referência técnica na análise de problemas operacionais e na construção de soluções mais robustas para a área.
• Desenvolver indicadores gerenciais e executivos, garantindo leitura crítica dos resultados e direcionamento claro das ações.
• Criar e revisar POPs, ITs, políticas operacionais e materiais de apoio para sustentação da operação.
• Garantir visibilidade consolidada do fluxo produtivo, desde a tiragem até a distribuição final dos pedidos.
• Atuar de forma próxima a stakeholders internos, parceiros e áreas de interface, promovendo alinhamento e governança dos processos.
• Identificar gargalos estruturais e antecipar riscos operacionais, propondo ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a priorização de demandas e a implementação de melhorias com impacto direto em performance, qualidade e experiência do cliente.
• Conduzir discussões mais estratégicas sobre eficiência operacional, produtividade e maturidade dos processos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência consolidada em operações, melhoria contínua ou gestão de processos
• Experiência com desenho e reestruturação de processos complexos
• Vivência com construção, análise e gestão de indicadores gerenciais
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas complexos
• Experiência com condução de projetos ou iniciativas de melhoria operacional
• Forte habilidade de comunicação e influência com múltiplos stakeholders
• Visão sistêmica e capacidade de análise ponta a ponta dos processos

Diferenciais:

• Alta capacidade analítica e visão sistêmica.
• Forte habilidade em melhoria contínua, estruturação de processos e resolução de problemas complexos.
• Capacidade de atuar com autonomia e protagonismo em frentes transversais.
• Boa capacidade de influência, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
• Experiência prévia em operações, supply, logística, pedidos, projetos operacionais ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores, construção de reportes e direcionamento de planos de ação.
• Excel ou Google Sheets avançado.
• Diferencial ter experiência com ambientes em transformação, desenho de processos e operações de alta complexidade.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Mapear, revisar e estruturar processos operacionais com foco em ganho de eficiência, redução de falhas e aumento de produtividade.
• Apoiar o redesenho de fluxos relacionados a pedidos de maior complexidade operacional.
• Construir, acompanhar e analisar indicadores da área, propondo planos de ação a partir dos desvios identificados.
• Desenvolver e manter atualizados POPs, ITs e demais documentos de padronização de rotinas.
• Acompanhar o fluxo de produção de ponta a ponta, garantindo visibilidade desde a tiragem, passando pela execução, até a distribuição dos pedidos.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores para garantir alinhamento operacional e fluidez na execução.
• Apoiar a identificação de riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos vigentes.
• Consolidar reportes executivos e operacionais para dar suporte à tomada de decisão.
• Contribuir para a construção de rotinas mais escaláveis, seguras e sustentáveis para a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações, processos ou gestão de pedidos
• Vivência com mapeamento e organização de processos operacionais
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs)
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Capacidade analítica para identificação de problemas e proposição de melhorias
• Boa comunicação para interface com áreas internas e stakeholders
• Organização e gestão de rotina operacional

Diferenciais:

• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders.
• Capacidade de estruturar fluxos, organizar demandas e propor melhorias com visão de processo.
• Facilidade para trabalhar com indicadores, acompanhamento de performance e definição de planos de ação.
• Vivência com operações, logística, pedidos, supply, atendimento operacional ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter experiência com documentação de processos, melhoria contínua e gestão de rotina.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
• Capacidade de mapear processos ponta a ponta
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
• Organização e capacidade de priorização de demandas

Diferenciais:

• Perfil investigativo, analítico e questionador.
• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.

No dia a dia você irá:

• Recebimento das OMDs (chamados de comunicação) das escolas pelos canais oficiais;
• Ponte de atendimento entre Canais e conteúdo Editorial;
• Apoio na execução de atividades operacionais e administrativas;
• Gestão das atividades e de prazos de resposta.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Disponibilidade para trabalho hibrido nas bases de São Paulo (SP) ou Curitiba (CWB);
• Ensino médio completo (Desejável superior em andamento ou completo em, Administração, produção ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico de informática (Google Workspace);
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização e controle de informações e documentos;
• Habilidade com atualização de planilhas, relatórios e registros;

Diferenciais:

• Experiência prévia como assistente ou em funções administrativas;
• Conhecimento básico em controle de processos, qualidade ou atendimento;
• Vivência em ambientes corporativos ou educacionais;
• Facilidade com ferramentas digitais e automação simples.
  
  
  

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[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA OU FORTALEZA]

No dia a dia você irá:

• Responsabilizar-se pela edição de arte de livros didáticos, desde a criação de projetos gráficos e capas até a finalização técnica para a gráfica.

• Realizar a diagramação e o ajuste de projetos, garantindo a qualidade visual e a fidelidade ao layout estabelecido.

• Gerenciar o fluxo de produção, controlando rigorosamente prazos e orçamentos dos projetos sob sua responsabilidade.

• Atuar na interlocução direta com fornecedores externos e clientes internos das áreas editoriais, negociando planos de ação conforme a necessidade.

• Realizar a curadoria e compra de ilustrações e mapas cartográficos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Conhecimento técnico em diagramação, edição de arte, acabamento e produção gráfica.

• Vivência em processos editoriais e compreensão das etapas de produção de livros.

• Experiência com compra e avaliação técnica de ilustrações e cartografia.

• Domínio avançado do Pacote Adobe (InDesign, Photoshop, Illustrator, Acrobat) e Pacote Office.

• Disponibilidade para atuação em regime híbrido (3 dias presenciais no escritório de Curitiba ou Fortaleza).

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas específicas como Woodwing e MathType.

• Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada ao Design (como Adobe Firefly e outras ferramentas emergentes).

R2809

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM FORTALEZA E CURITIBA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Para participar do nosso processo você precisa ter:
• Licenciatura ou Bacharelado completo;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Proficiência na língua inglesa voltada para revisão textual;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.

No time de Atendimento, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados, realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com todos níveis de suporte e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em curso; 
• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;
• Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

Aqui, você será responsável por conectar grandes ideias a conteúdos visuais de impacto, utilizando a Inteligência Artificial para otimizar processos, garantindo a excelência e transformando licenciamentos em pontes para o aprendizado. Se você é organizado, negociador, curioso e quer ajudar a transformar a educação, seu lugar é com a gente!

No dia a dia você irá:

• Realizar pesquisa e licenciamento de itens de terceiros; 
• Contato e negociação com fornecedores;
• Gestão orçamentária dos projetos sob sua responsabilidade;
• Gestão e organização de documentação e controles internos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior Completo; 
• Experiência na área de iconografia ou editorial;
• Conhecimento em IA.

Diferenciais:

• Desejável formação em licenciatura e experiência em sala de aula;
• Vivência com fluxos de produção editorial ou sistemas de gestão;
• Familiaridade com direitos autorais.
  

R3564

No dia a dia você irá:

- Mapear, desenhar e evoluir os fluxos operacionais de Customer Success, garantindo clareza, padronização e escalabilidade.
- Estruturar, organizar e manter playbooks, políticas, rotinas e materiais operacionais do time de CS.
- Criar, revisar e sustentar rotinas de acompanhamento de indicadores (churn, expansão, adoção, engajamento, produtividade, entre outros).
- Apoiar a definição e a melhoria contínua dos processos de passagem de bastão de onboarding, fluxos compartilhados entre áreas e recuperação de churn.
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Suporte, Comercial e Dados, garantindo alinhamento de processos, prioridades e responsabilidades.
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções estruturantes, com visão sistêmica da jornada do cliente.
- Apoiar a implementação de ferramentas, automações e melhorias em CRM, dashboards e fluxos de trabalho.
- Garantir a governança dos processos de CS, promovendo consistência, previsibilidade e eficiência operacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas de operações ligadas a Customer Success.
- Experiência em mapeamento, construção e documentação de processos e fluxos operacionais.
- Vivência com organização de playbooks, políticas e rotinas operacionais.
- Forte capacidade analítica e pensamento estruturado.
- Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NRR, health score, adoção, entre outros).
- Boa comunicação escrita e verbal para documentação e interação com múltiplos times.
- Perfil organizado, com alta responsabilidade e foco em execução.
- Capacidade de atuar em ambientes em crescimento e com alto grau de mudança.
- Visão estratégica aliada à capacidade operacional.

Diferenciais:

- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de Customer Success.
- Experiência com ferramentas como CRM, planilhas, dashboards e ferramentas de gestão de processos.

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

• No dia a dia você irá:

  • Conduzir o fluxo de etapas editoriais das soluções avaliativas;
  • Realizar prospecção, triagem, contratação e gerenciamento de fornecedores (autores, editores e revisores técnicos);
  • Elaborar mapas avaliativos coerentes com BNCC e matriz INEP e com as coleções vinculadas a cada instrumento;
  • Realizar seleção, leitura e edição de itens e instrumentos avaliativos que compõem as soluções educacionais;
  • Realizar análises e correções relacionadas à adequabilidade de nível de dificuldade, conteúdos, respeito à legislação vigente, qualidade técnica, rigor científico, clareza textual, complexidade cognitiva e demais elementos dos itens avaliativos de acordo com manuais e especificações;
  • Identificar problemas e apresentar possíveis soluções para melhoria dos fluxos de produção de avaliações;
  • Elaborar pareceres para respostas aos questionamentos das escolas (estudantes, professores e gestores);
  • Elaborar, ministrar e participar de encontros, formações e reuniões;
  • Criar e atualizar documentos e manuais vigentes para edição de avaliações e acompanhamento dos processos produtivos.
    
    
    
  Para participar do nosso processo você precisa ter:
  • Licenciatura ou Bacharelado completo;
  • Noções básicas de metodologia e estrutura de instrumentos avaliativos;
  • Conhecimento dos Documentos Legais Educacionais Vigentes;
  • Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
  • Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.
    
    
    
  Diferenciais:
  • Experiência em sala de aula;
  • Experiência na área de Avaliação Educacional, especialmente com elaboração de itens;
  • Conhecimentos teóricos e conceituais sobre Avaliação Educacional.
  
  
  

Vaga presencial em São Paulo

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No dia a dia você vai:

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;
• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;
• Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;
• Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;
• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;
• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;
• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;
• Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;
   
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.

   

   

   

Diferenciais: 

• Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;
• Conhecimento de metodologias de CS;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
• Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.

Atuar como elo estratégico entre as áreas de negócio e o time de tecnologia, garantindo que o CRM seja uma ferramenta de alavancagem de resultados. O foco é evoluir a plataforma para que ela reflita processos eficientes, gere dados confiáveis e facilite o dia a dia das equipes de ponta.

No dia a dia você irá:

- Gestão Estratégica do CRM: Liderar o ciclo de vida das melhorias no sistema, desde o entendimento da dor do usuário até a validação da entrega técnica.
- Priorização e Gestão de melhorias: Utilizar técnicas de gestão de produtos para priorizar melhorias de acordo com impacto e recursos disponíveis.
- Liderança de Projetos: Gerir iniciativas de alta complexidade, transformando problemas abstratos em planos de ação estruturados com cronogramas e entregáveis claros.
- Adoção e Treinamento: Garantir que as equipes utilizem a ferramenta em seu máximo potencial, promovendo capacitações e materiais de apoio.
- Otimização de Processos: Identificar gargalos operacionais de forma proativa e propor soluções que simplifiquem a jornada do usuário e aumentem a produtividade.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Base em Dados: Tomar decisões fundamentadas em fatos e volumetria, não apenas em percepções.
- Visão de Solução: Antecipar riscos e identificar a causa raiz dos problemas antes de propor uma implementação.
- Simplificação: Busca constantemente formas de tornar processos complexos mais ágeis e eficientes.
- Autonomia: É capaz de receber um desafio amplo e organizar as etapas para resolvê-lo com pouca supervisão.
- Priorização: Sabe gerenciar as expectativas dos stakeholders e dizer "não" ou "agora não" com base no impacto para o negócio.
- Entrega de Valor: Garante que o projeto não seja apenas "entregue", mas que ele realmente eleve o patamar de qualidade da área.
- Construção de Pontes: Conecta diferentes áreas (Vendas, Marketing, Tecnologia) para garantir que todos estejam alinhados ao mesmo objetivo.
- Referência Técnica: Atua como um consultor interno, sendo a pessoa de referência para dúvidas e validações sobre processos no CRM.

Diferenciais:

- Experiência robusta na gestão e evolução de CRM em contextos B2B (principalmente Salesforce).
- Domínio em metodologias de gestão de produtos (agilidade, priorização e descoberta com usuários).
- Capacidade analítica para extração e interpretação de relatórios gerenciais.
- Diferencial: Conhecimento em tendências de automação e inteligência artificial.

O que a vaga NÃO faz:

- Desenvolvimento (Code): Não é responsável pela codificação técnica (programação) do sistema;
- Operação de Vendas: Não executa as tarefas de venda ou atendimento, mas sim as ferramentas que as suportam.

R-REQ-20260210-004/3679

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.
  
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Licenciatura ou Bacharelado completo na área de Ciências da Natureza;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.
  
  

O nosso Programa Jovem Aprendiz é a oportunidade de começar sua carreira com propósito e crescer transformando.

Cada desafio e aprendizado contribuem para transformar a educação brasileira, permitindo que você se desenvolva enquanto colabora para algo maior.

Aqui na Arco, você vai trabalhar com pessoas excelentes, colaborativas e que estão sempre em evolução, em um ambiente dinâmico e desafiador.

É a chance de aprender na prática, explorar diferentes experiências e crescer em uma empresa líder em educação básica na América Latina.

Para participar do nosso processo você precisa:

• Ter disponibilidade para atuar no modelo de trabalho híbrido (3x2)
• Ter disponibilidade para trabalhar 6h/dia, podendo ser entre:
  
  • 8h às 14h
  • 9h às 15h
  • 10h às 16h
  • 12h às 18h
  • 13h às 19h
• Ter entre 14 e 24 anos incompletos no momento da contratação, conforme o Art. 44 do (DECRETO Nº 11.479, DE 6 DE ABRIL DE 2023)
• Ter matrícula ativa em instituição de ensino regular ou ter concluído o Ensino Médio

Estamos em busca de talentos para atuar em nosso time financeiro!

Se você busca desafios em um ambiente dinâmico e quer contribuir com o crescimento estratégico da empresa, essa é a sua chance. Venha fazer parte do nosso time e impulsionar sua carreira!

Envie seu currículo e faça parte dessa jornada!

Para quais áreas você pode se candidatar:

Administrativo/Viagens: A Magia de Organizar o Mundo!

Nosso time de Viagens vai além da logística e dos relatórios de viagem — somos mestres na arte de conectar pessoas, destinos e oportunidades de forma eficiente. Como analista, você será responsável por nossas plataformas de viagens, gerenciar acessos e garantir que todos os detalhes estejam perfeitamente alinhados. Se você é uma pessoa organizada, apaixonada por otimização e adora planejar tudo nos mínimos detalhes, este é o seu lugar!

Contabilidade: A Arte de Contar Histórias com Números!

Para além dos balanços e demonstrações financeiras — somos contadores de histórias através de números. Aqui você irá analisar dados, elaborar relatórios e garantir que as finanças da empresa estejam sempre em dia. Se você é detalhista e adora resolver quebra-cabeças, este é o seu lugar!

Compras: A Estratégia de Encontrar Oportunidades no Mercado!

Nossa equipe de Compras vai além de negociar e adquirir produtos — somos especialistas em identificar as melhores oportunidades de mercado e garantir que a empresa tenha tudo o que precisa para operar com excelência. Aqui você será responsável por negociar com fornecedores, analisar custos e garantir que os processos de aquisição sejam ágeis e eficientes. Se você é uma pessoa estratégica, com visão analítica e gosta de encontrar soluções vantajosas, este é o seu lugar!

Contas a Pagar: A Responsabilidade de Garantir a Saúde Financeira!

Além de processar pagamentos — somos responsáveis por manter o fluxo financeiro da empresa sempre em dia, garantindo que todos os compromissos sejam cumpridos com precisão e no prazo. Aqui  você será responsável por gerenciar faturas, controlar vencimentos e assegurar que as transações sejam realizadas de forma eficiente. Se você é organizado, detalhista e possui forte senso de responsabilidade, este é o seu lugar!

Contas a Receber: Garantindo o Fluxo de Receitas da Empresa!

Registrar pagamentos é somente um pedaço do que fazemos — somos responsáveis por assegurar que os recebimentos fluam de forma eficiente e sem interrupções, contribuindo para a saúde financeira da empresa. Aqui você será responsável por controlar os recebimentos, monitorar prazos e garantir a reconciliação de contas. Se você é detalhista, organizado e tem um bom senso de negociação, este é o seu lugar!

Controladoria: O Coração da Governança Financeira!
Somos os guardiões da precisão e da integridade financeira da empresa.  Aqui você vai mergulhar em processos de controle, auditoria e planejamento orçamentário, garantindo que cada decisão financeira seja tomada com confiança e responsabilidade. Se você busca um ambiente de aprendizado sólido e desafiador, essa área é para você!

Controles Internos: Garantindo a Eficiência e Segurança dos Processos!

Nossa equipe vai além de monitorar processos — somos responsáveis por assegurar que as operações da empresa aconteçam de forma eficiente, transparente e segura, minimizando riscos e garantindo a conformidade. Aqui você irá avaliar e melhorar os controles existentes, realizando auditorias e propondo soluções para otimizar os processos. Se você é detalhista, analítico e gosta de garantir a integridade dos processos, este é o seu lugar!

Crédito e Cobrança: Contribuindo para o Sucesso Financeiro da Empresa!
Nosso objetivo é garantir a saúde financeira da empresa, mantendo um fluxo de caixa estável e eficiente. Aqui você terá a oportunidade de executar técnicas de negociação, gestão de crédito e relacionamento com clientes, sendo parte fundamental do nosso sucesso. Tem perfil comunicativo e gosta de desafios? Junte-se ao nosso time!

Fiscal/Tributário: Desvendando o Mundo dos Impostos!
Esse time é especialista em navegar pelo complexo universo da legislação fiscal. Aqui você irá atuar na otimização de carga tributária da empresa, analisar normas fiscais e colaborar em projetos de compliance. Se você tem afinidade com números e adora um bom desafio legal, essa área é a sua cara!

P&A (Planejamento Financeiro e Análise): Onde a Estratégia Financeira Ganha Vida!
No time de FP&A, você será parte essencial da construção de cenários e projeções que direcionam as decisões estratégicas da empresa. Aqui você mergulhará no universo das análises financeiras, ajudando a transformar dados em insights valiosos para o futuro do nosso negócio. Curioso e analítico? Venha com a gente!

Funding: Impulsionando o Crescimento da Empresa!

Nós captamos recursos e muito mais — somos responsáveis por garantir que a empresa tenha o financiamento necessário para impulsionar seu crescimento e atingir seus objetivos estratégicos. Aqui você será responsável por identificar fontes de financiamento, negociar com investidores e acompanhar as condições de captação. Se você é estratégico, proativo e tem afinidade com o mercado financeiro, este é o seu lugar!

RGM (Revenue Growth Management): Estratégia para Maximizar o Crescimento da Receita!

Além de analisar dados financeiros — somos responsáveis por desenvolver estratégias que impulsionem o crescimento sustentável da receita, otimizando preços, promoções e a gestão de canais. Aqui você irá identificar oportunidades de crescimento, analisar tendências de mercado e garantir que as decisões comerciais estejam alinhadas com os objetivos financeiros da empresa. Se você é analítico, estratégico e tem visão para identificar oportunidades de maximizar a receita, este é o seu lugar!

M&A (Fusões e Aquisições): Ajudando a Construir o Futuro da Empresa!
Esse time está sempre em busca de novas oportunidades de crescimento. Aqui você vai avaliar investimentos, realizar due diligence, e participar de negociações que definem o rumo da empresa. É apaixonado por estratégia e mercados financeiros? Venha nos ajudar a construir o futuro!

Tesouraria: Gestão Eficiente do Fluxo de Caixa!

Somos feras em gerenciar os recursos financeiros — somos responsáveis por garantir que a empresa tenha sempre o capital necessário para suas operações, além de planejar e controlar os fluxos de caixa, investimentos e financiamentos. Aqui você irá controlar a liquidez da empresa, monitorar contas bancárias e garantir que as operações financeiras aconteçam de maneira eficiente e segura. Se você é detalhista, tem visão estratégica e um forte controle financeiro, este é o seu lugar!

Para esses desafios você precisa:

• Residir em uma de nossas cidades base (Curitiba, São Paulo, Fortaleza) ou ter disponibilidade para mudança;
• Possuir experiência na área financeira.

Buscamos talentos que tenham:

• Bons conhecimentos em ferramentas de dados como Excel e BI;
• Capacidade de agir de forma autônoma e buscar soluções criativas para problemas;
• Boa comunicação e capacidade de construir pontes relacionais com diferentes áreas;
• Habilidade para interpretar dados, elaborar relatórios e contribuir para a tomada de decisões;
• Capacidade de lidar com mudanças e desafios em um ambiente corporativo, adaptando-se rapidamente aos novos cenários;
• Vontade de aprender e se desenvolver;
• Versatilidade para lidar com múltiplas tarefas.

Diferenciais:

• Inglês fluente obrigatório para a área de M&A;
• Conhecimento em linguagem de programação como SQL, Python, VBA, C++, etc.

No dia a dia você irá:

- Atuar no desenvolvimento dos canais digitais multimarcas (commerce, contratos, servicedesk);
- Estruturar processos internos e desenhar requisitos de negócio;
- Organizar a visão de longo prazo, avaliando oportunidades para melhorar a experiência dos clientes;
- Gerenciar stakeholders, cronogramas e orçamentos;
- Garantir cronograma de desenvolvimentos e teste integrados;
- Homologação de entregas/sistemas;
- Planejar e executar as frentes de passagem de conhecimento e gestão da mudança com as marcas;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa;
- Vivência em estruturação de processos, através de tecnologia;
- Experiência com gestão de projetos e boa comunicação;
- Senso crítico e capacidade de estruturar informações dispersas;
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos, resiliência e tolerância à mudanças;
- Capacidade de atuar com autonomia e articulação entre stakeholders;

Diferenciais:

- Boa capacidade analítica, proatividade, atenção aos detalhes e organização;
- Conhecimento intermediário/avançado em Powerpoint/Google Slides;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel/Google Sheets;
- Conhecimento de SQL;

REQ-20251009-006

No time de Atendimento, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N3) e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em curso; 
• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;
• Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

REQ-20260304-014-A/REQ-20260304-014-B

No dia a dia você irá:

• Revisão textual de materiais didáticos.
• Atuação nas etapas finais do fluxo de revisão.
• Análise e aplicação de padrões editoriais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Graduação em andamento em Letras - Português.
• Domínio da norma culta da Língua Portuguesa e gramática normativa.
• Interesse genuíno por revisão textual e sensibilidade para lidar com diferentes tipos de conteúdo.
• Conhecimento básico em Word e PDF.
• Perfil proativo, organizado, atento a detalhes e com interesse em materiais didáticos.

Diferenciais:

• Conhecimento em InDesign

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.
  
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Licenciatura ou Bacharelado completo na área;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.
  
  

1. Organização, catalogação, disponibilização e manutenção do acervo de conteúdos digitais
2. Estruturação de metadados e padronização de informações para facilitar buscas e uso dos materiais
3. Garantia de qualidade e consistência dos conteúdos nas plataformas
4. Interface com times de produto, tecnologia e conteúdo para evolução contínua do acervo
5. Monitoramento de indicadores de uso e eficiência do acervo, apoiando tomadas de decisão orientadas por dados

No dia a dia você irá:

• Criar e acompanhar indicadores de qualidade e performance operacional;
• Atuar na resposta a reclamações de clientes;
• Conduzir tratativas de falhas e não conformidades operacionais;
• Identificar oportunidades e implementar melhorias de processo;
• Padronizar fluxos e rotinas operacionais;
• Dar suporte operacional ao time mais júnior.
• Administrar a operação com parceiros externos, incluindo contratação, organização de demandas, treinamento e acompanhamento das entregas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior em andamento ou completo;
• Domínio intermediário de Pacote Office ou Google Workspace;
• Vivência em rotinas operacionais com volume recorrente de demandas e prazos;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais:

• Conhecimento de ferramentas de qualidade;
• Conhecimentos básicos em IA Generativa;
• Conhecimentos básicos em plataformas CMS e LMS;
• Conhecimento para criação de scripts para automação.
  
  (Posição aberta para SP, Curitiba e Fortaleza)
  

No dia a dia você irá:

- Atuar no desenvolvimento dos canais digitais multimarcas (commerce, contratos, servicedesk);
- Estruturar processos internos e desenhar requisitos de negócio;
- Organizar a visão de longo prazo, avaliando oportunidades para melhorar a experiência dos clientes;
- Gerenciar stakeholders, cronogramas e orçamentos;
- Garantir cronograma de desenvolvimentos e teste integrados;
- Homologação de entregas/sistemas;
- Planejar e executar as frentes de passagem de conhecimento e gestão da mudança com as marcas;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa;
- Vivência em estruturação de processos, através de tecnologia;
- Experiência com gestão de projetos e boa comunicação;
- Senso crítico e capacidade de estruturar informações dispersas;
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos, resiliência e tolerância à mudanças;
- Capacidade de atuar com autonomia e articulação entre stakeholders;

Diferenciais:

- Boa capacidade analítica, proatividade, atenção aos detalhes e organização;
- Conhecimento intermediário/avançado em Powerpoint/Google Slides;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel/Google Sheets;
- Conhecimento de SQL;

REQ-20251009-006

• Atuar como parceiro estratégico da escola, sendo a principal referência da Arco para discussão de visão, oportunidades e soluções.
• Acompanhar o ciclo completo de fidelização do cliente, garantindo satisfação e resultados.
• Conduzir renovações de contrato e ampliações de forma autônoma.
• Identificar e abrir novas oportunidades comerciais (cross-sell e upsell) de acordo com as necessidades da escola.
• Apoiar as escolas na adoção das soluções da Arco, com foco em gerar valor e fortalecer o relacionamento.
• Ser o ponto de visão integrada da jornada do cliente com a Arco, acompanhando o nível de satisfação nas soluções pedagógicas e no atendimento.
• Atuar como instância final de escalada para resolver demandas críticas de relacionamento ou de serviço.
• Colaborar com as áreas internas, garantindo alinhamento entre as frentes pedagógicas, comerciais e operacionais.

• Ensino superior completo;
• Excel Intermediário;
• Experiência trabalhando com relacionamento B2B;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
• Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;
• Comunicação clara, estruturada e efetiva;
• Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados;

No time de Operações, você fará parte de uma estrutura orientada a dados, conduzindo análises profundas, diagnósticos e planos de ação para impulsionar eficiência e melhoria contínua nos processos de atendimento. Você atuará como ponte entre diferentes stakeholders, garantindo comunicação clara, alinhamento e evolução consistente das iniciativas estratégicas da área.

No dia a dia você irá:

• Conduzir análise de dados e diagnósticos aprofundados sobre KPIs críticos;
• Criar documentos para reuniões da operação, com reports e melhorias;
• Conduzir agendas operacionais e táticas de melhoria contínua;
• Acompanhar e reportar evolução dos planos de ação;
• Garantir a comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Habilidade em manipulação de dados;
• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel, Power BI ou similares;
• Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders;
• Conhecimento e experiência em melhoria contínua;
• Habilidade de se adaptar em ambientes dinâmicos com constantes mudanças.

REQ-20251123-001/3473

No dia a dia você irá:

- Encabeçar o processo de planejamento e controle da produção (PCP), garantindo o equilíbrio entre capacidade produtiva, demanda e prazos de entrega;
- Estruturar e acompanhar o plano mestre de produção, assegurando o alinhamento com as áreas de Suprimentos, Operações e Marcas;
- Monitorar indicadores de desempenho da produção (eficiência, lead time, aderência ao plano, capacidade utilizada, etc.);
- Conduzir análises de capacidade e cenários, apoiando decisões estratégicas sobre alocação de recursos e priorização de demandas;
- Mapear gargalos produtivos e propor soluções que aumentem eficiência, previsibilidade e qualidade das entregas;
- Desenvolver e implementar modelos de previsão de demanda e de planejamento integrado (S&OP);
- Apoiar na estruturação e automatização de dashboards e relatórios de performance para diferentes níveis da organização;
- Participar de projetos de melhoria contínua e padronização de processos produtivos entre marcas e operações;
- Atuar como ponto focal de interface entre áreas técnicas e de negócio, garantindo clareza, integração e tomada de decisão baseada em dados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com planejamento e controle de produção, supply chain ou operações;
- Forte raciocínio analítico, capacidade de síntese e visão sistêmica;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e planilhas (Excel/Sheets avançado);
- Conhecimento em ferramentas de visualização e análise (Looker, Power BI, etc.);
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com diversas áreas;
- Experiência com melhoria de processos e metodologias de gestão (Lean, PDCA, Six Sigma, MASP ou similares).

Diferenciais:

- Experiência com sistemas de gestão de projetos (ex: clarizen, Asana, outros);
- Vivência em ambientes com planejamento integrado (S&OP);
- Conhecimento em linguagens de dados (SQL, Python) será considerado um diferencial.

REQ-20260302-002

Aqui, você será responsável por conectar grandes ideias a conteúdos visuais de impacto, utilizando a Inteligência Artificial para otimizar processos, garantindo a excelência e transformando licenciamentos em pontes para o aprendizado. Se você é organizado, negociador, curioso e quer ajudar a transformar a educação, seu lugar é com a gente!

No dia a dia você irá:

• Analisar se os conteúdos inseridos nos materiais didáticos estão adequados e se precisam de licenciamentos;
  
• Realizar pesquisa e solicitação de licenciamento de conteúdos de terceiros para mídia impressa e digital;
  
• Apoiar demandas relacionadas à área (organização, conferência e acompanhamento de fluxo editorial);
  
• Apoiar no contato e negociação com fornecedores;
  
• Apoiar no controle de orçamentos dos projetos em que estiver envolvido;
  
• Organizar documentações e controles internos da área;
  
• Acompanhar etapas do fluxo editorial junto aos times parceiros.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo;
  
• Organização e atenção a detalhes;
  
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas;
  
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Diferenciais:

• Vivência no mercado editorial didático;
  
• Conhecimento de ferramentas de IA

No dia a dia você irá:

• Atuar na jornada de onboarding das escolas na plataforma Meu Arco, garantindo uma configuração eficiente, padronizada e com qualidade
• Realizar a configuração inicial das escolas na plataforma (cadastro, estrutura, parâmetros e integrações básicas)
• Ajustar e validar dados cadastrais, garantindo consistência e conformidade das informações
• Conduzir treinamentos com as escolas, apresentando funcionalidades e boas práticas de uso
• Atuar no suporte inicial, respondendo dúvidas operacionais e orientando usuários durante a ativação
• Acompanhar o engajamento das escolas no início da jornada, atuando para destravar possíveis barreiras
• Executar follow-ups para coleta de dados pendentes e avanço do onboarding
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e materiais de apoio
• Apoiar na construção e atualização de playbooks, guias e documentações operacionais

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia (mesmo que inicial) em operações, atendimento, onboarding ou suporte ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas (ex: CRM, planilhas, plataformas internas)
• Atenção a detalhes, especialmente no tratamento e validação de dados
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a mudanças

Diferenciais:

• Experiência com onboarding de clientes ou implementação de sistemas
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento básico em ferramentas como Google Sheets/Excel
• Experiência com atendimento via canais digitais (ex: chat, tickets, Zendesk, etc.)
• Familiaridade com análise de processos e melhoria contínua
• Interesse em experiência do cliente (CX) e eficiência operacional
• Capacidade de identificar padrões e sugerir melhorias estruturais

Banco de Talentos exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD), válido para diferentes cargos, áreas e unidades de negócio da Arco Educação.

Somos a maior empresa de educação básica privada da América Latina e atuamos com diferentes frentes, times e desafios — o que nos permite ter oportunidades diversas ao longo do ano, em áreas corporativas, tech, produto, comercial, operações, entre outras.

➡️ Nosso time de Atração & Seleção realiza a triagem dos currículos desse banco semanalmente, considerando os diferentes perfis que buscamos para nossos times.

Além disso, o desenvolvimento das pessoas na Arco é uma prioridade. Contamos com diversas iniciativas e programas de desenvolvimento, assim como ciclos estruturados de avaliação de desempenho e feedback, que apoiam a evolução profissional e ajudam cada pessoa a construir sua trajetória dentro da companhia.

Procuramos pessoas com vontade de aprender, se desenvolver continuamente e gerar impacto real na educação do Brasil, independentemente do momento de carreira em que estejam.

Se você não encontrou uma vaga aberta que faça sentido agora, mas tem interesse em se desenvolver e crescer conosco, inscreva seu currículo em nosso Banco de Talentos. Ele será considerado sempre que surgirem oportunidades alinhadas ao seu perfil.

Ficaremos muito felizes em conhecer mais sobre sua história, experiências e interesses 💙

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.
  
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Licenciatura ou Bacharelado completo;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.
  
  

No dia a dia, você irá:

• Garantir a implantação do aplicativo nas escolas parceiras:
• Gerenciar todo o processo de integração dos dados e preparação do ambiente ERP;
• Realizar treinamentos online;
• Garantir total capacitação das escolas sobre as funcionalidades do aplicativo;
• Apoio na divulgação para as famílias;
• Garantir adesão das escolas.- Identificar e implementar melhorias de processo visando maior eficiência e qualidade.

• Ensino superior completo;
• Forte habilidade de comunicação e relacionamento com cliente;
• Boa capacidade de execução e autonomia nas atividades do dia a dia;
• Conhecimentos básicos do pacote office.

• Experiência em áreas de relacionamento com cliente (Onboarding, Sucesso do Cliente, Atendimento, etc.)

No dia a dia você irá fazer:

• Levantamento e validação de informações dos clientes em potencial indicados e qualificação desses contatos;
• Abordagem com as escolas por meio de e-mail, LinkedIn, WhatsApp e, principalmente, ligações;
• Agendar reuniões com personas e SLA pré-definidas;
• Colaborar com o time de vendas para garantir uma boa passagem de bastão do processo de indicação para a venda;
• Medir e avaliar os dados de pré-vendas, incluindo taxas de conversão, no show e performance nas etapas do funil.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Disponibilidade para atuar na modalidade híbrida;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Ter muita vontade de aprender e se desenvolver;
• Ser uma pessoa organizada e com boa gestão de processos;
• Ter conhecimento em ferramentas de tecnologia como Excel, Power Point, e-mail, Teams, CRM;
• Ter foco no cliente.

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

No dia a dia você irá:

• Conduzir o fluxo de etapas editoriais de material didático;
• Gestão do envio de materiais, cronogramas e orientações de leitores críticos/externos;
• Produzir briefings e feedbacks para autoria, edição e revisão;
• Avaliar o conteúdo específico, a aplicação pedagógica e editorial do material assegurando respeito à legislação vigente, a qualidade técnica, o rigor científico e sua eficácia didática;
• Intervir ou corrigir originais às diretrizes pedagógicas e editoriais previstas pelos projetos, solucionando problemas conceituais ou técnicos do material didático;
• Validação de rafes de ilustração e liberação de provas com o controle de pendências de iconografia, de cartografia, de ilustração e de textos de terceiros;
• Prospecção e contratação de fornecedores;
• Participação na elaboração de plano de obras e matriz curricular;
• Participação na atualização de materiais, atendendo ajustes solicitados pelas escolas e atualização de conteúdos.
  
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Licenciatura ou Bacharelado completo na área;
• Conhecimento sobre os conteúdos estruturantes da área de conhecimento, conforme a BNCC;
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais, como o pacote Office;
• Experiência em edição ou autoria de materiais didáticos;
• Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
• Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.

Diferenciais:

• Especialização ou pós graduação na área;
• Experiência em sala de aula.
  
  

[OPORTUNIDADES PARA ATUAÇÃO EM CURITIBA, SÃO PAULO OU FORTALEZA]

• No dia a dia você irá:

  • Conduzir o fluxo de etapas editoriais das soluções avaliativas;
  • Realizar prospecção, triagem, contratação e gerenciamento de fornecedores (autores, editores e revisores técnicos);
  • Elaborar mapas avaliativos coerentes com BNCC e matriz INEP e com as coleções vinculadas a cada instrumento;
  • Realizar seleção, leitura e edição de itens e instrumentos avaliativos que compõem as soluções educacionais;
  • Realizar análises e correções relacionadas à adequabilidade de nível de dificuldade, conteúdos, respeito à legislação vigente, qualidade técnica, rigor científico, clareza textual, complexidade cognitiva e demais elementos dos itens avaliativos de acordo com manuais e especificações;
  • Identificar problemas e apresentar possíveis soluções para melhoria dos fluxos de produção de avaliações;
  • Elaborar pareceres para respostas aos questionamentos das escolas (estudantes, professores e gestores);
  • Elaborar, ministrar e participar de encontros, formações e reuniões;
  • Criar e atualizar documentos e manuais vigentes para edição de avaliações e acompanhamento dos processos produtivos.
    
    
    
  Para participar do nosso processo você precisa ter:
  • Licenciatura ou Bacharelado completo;
  • Noções básicas de metodologia e estrutura de instrumentos avaliativos;
  • Conhecimento dos Documentos Legais Educacionais Vigentes;
  • Disponibilidade para atuação em modelo CLT, com 44 horas semanais;
  • Disponibilidade para atuação em regime híbrido, sendo 3 dias por semana presenciais no escritório.
    
    
    
  Diferenciais:
  • Experiência em sala de aula;
  • Experiência na área de Avaliação Educacional, especialmente com elaboração de itens;
  • Conhecimentos teóricos e conceituais sobre Avaliação Educacional.

No dia a dia você irá:

• Desdobramento de Metas e OKRs: Ser responsável pelo cascateamento estratégico das metas e OKRs do time de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento entre a visão da empresa e a execução da operação.
• Projeção e Modelagem: Realizar projeções de atingimento de indicadores-chave (Churn, Upsell/Cross-sell) e OKRs, antecipando cenários e propondo planos de ação.
• Análise de Performance: Monitorar e analisar a dispersão de performance da equipe e da carteira de parceiros, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização de resultados.
• Governança e Reportes Executivos: Estruturar e conduzir a governança dos indicadores e documentos de report da área.
• Gestão de Dashboards: Garantir a confiabilidade dos dashboards de acompanhamento da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida prévia em áreas de Planejamento Estratégico, CS Ops (Customer Success Operations), Sales Ops, BI ou Inteligência de Mercado.
• Experiência prática na criação e análise de dashboards no Metabase (ou ferramentas de BI similares, como Power BI/Tableau).
• Domínio avançado do pacote Google Suite (especialmente Google Sheets para modelagens avançadas e Google Slides para apresentações executivas).
• Forte capacidade analítica para cruzar dados quantitativos com cenários qualitativos, traduzindo números em planos de ação claros.
• Conhecimento profundo das métricas do ecossistema de Sucesso do Cliente e SaaS (NRR, GRR, Churn, LTV, Health Score, etc.).

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL para construção de consultas e autonomia na extração de dados no Metabase.
• Conhecimento em agentes de automação como Zapier, Workato e afins.
• Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou EdTechs.
• Conhecimento prático aprofundado na metodologia de OKRs.
  
  REQ-20260320-001-3809
  

No dia a dia você irá:

- Construir o planejamento estratégico e orçamento de Captação do isaac definindo as avenidas de crescimento para alcançar as metas do ano;
- Desdobrar o planejamento em cada segmento do funil (geração de demanda, inside sales e conversão) definindo KPIs intermediários que garantam o atingimento do OKR;
- Definir e monitorar KPIs de Crescimento diagnosticando gaps e atuando de forma antecipada para correção de rota;
- Conduzir análises complexas e profundas de forma a gerar insights para as lideranças de geração de demanda e conversão para influenciar mudanças;
- Ter um controle diligente do orçamento mapeando riscos e garantindo a finalização do ano dentro do estipulado;
- Ser o ponto focal para as lideranças com relação a regras de negócio, estratégia de crescimento, orçamento e acompanhamento do OKR;
- Gerenciar stakeholders clientes e pares de forma a garantir alinhamento dos desafios de cada trimestre, entendimento da ponta e clareza das oportunidades de evolução no processo de captação;
- Ser responsável por toda a apuração de metas do time de Crescimento garantindo atenção aos detalhes e zero erros;
- Executar, através do time, demandas pontuais táticas e operacionais, garantindo agilidade e qualidade na entrega.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Formação superior completa (Administração, Engenharia, Economia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência sólida como liderança;
- Comunicação clara e estruturada, com capacidade de atuar em fóruns executivos;
- Forte senso de priorização, accountability e tomada de decisão.

Diferenciais:

- Ter uma excelente visão estratégico e senso de negócio: você será responsável por definir nossas alavancas de crescimento e como deveríamos mensurar nossa evolução;
- Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos;
- Ter um repertório analítico robusto: diagnosticar problemas e entender como deveríamos resolvê-los fará parte do seu dia a dia. 

No dia a dia você irá:

• Realizar cadastros e configurações operacionais (grupos escolares, CNPJ, alunos, RFs e dados acadêmicos)
  
• Configurar descontos, acordos à vista e materiais didáticos, garantindo consistência das informações
  
• Assegurar a correta parametrização dos dados para abertura e funcionamento da loja
  
• Acompanhar e tratar chamados nos canais de atendimento, garantindo resolução e boa experiência para as escolas
  
• Apoiar e realizar treinamentos com as escolas, conforme necessidade
• Atuar de forma ativa no relacionamento e suporte às escolas, apoiando o uso adequado da plataforma

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em rotinas operacionais, cadastro, suporte ou atendimento
• Atenção a detalhes e organização para lidar com dados e configurações
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para aprender sistemas e processos
• Perfil colaborativo e orientado a suporte e relacionamento com o cliente

Diferenciais:

• Experiência com cadastros operacionais, parametrizações ou sistemas educacionais
• Vivência em atendimento, onboarding ou relacionamento com clientes
  
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets
  
• Experiência com ferramentas de chamados ou CRM
  
• Interesse em se desenvolver em operações, onboarding ou experiência do cliente
  
  
  

01/2026 - 3581 - REQ-20260107-007

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão do ciclo completo de demandas editoriais, desde o recebimento e alocação para parceiros terceirizados até a garantia da entrega final e o acompanhamento do fluxo de pagamentos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com parceiros externos e clientes internos, atuando como o principal ponto de contato para suporte, alinhamento de expectativas e resolução de dúvidas.
• Monitorar proativamente prazos e entregas, realizando a cobrança de parceiros e garantindo que o cronograma editorial seja cumprido sem perdas de qualidade.
• Identificar gargalos operacionais ou riscos de capacidade na base de fornecedores, propondo soluções e acionando as áreas de apoio para garantir a continuidade da produção.
• Realizar operação de sistemas de gestão e planilhas para controle de indicadores de performance, organização da base produtiva e registro histórico das demandas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Comunicação, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas, gestão de fornecedores ou atendimento B2B com acompanhamento de processos ponta a ponta.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace, com habilidade específica para organização e manipulação de dados em planilhas.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de fornecedores, terceiros ou parceiros externos.
• Familiaridade com fluxos editoriais, produção de conteúdo ou mercado de educação/conteúdo.
• Conhecimento básico de processos financeiros, especificamente no acompanhamento de ordens de compra e fluxos de pagamento.

No time de Operações, você fará parte de mm time responsável por garantir a governança e eficiência da operação logística realizada por parceiros terceirizados, com foco em controle de estoque, auditoria de processos e melhoria contínua das operações. A área atua como ponte entre produção, operações e entrega, acompanhando indicadores, analisando processos e garantindo que as operações logísticas estejam alinhadas às necessidades do negócio.

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão e acompanhamento de inventários gerais e cíclicos do Centro de Distribuição
• Garantir a conciliação entre estoque físico e estoque sistêmico
• Acompanhar o controle orçamentário da operação logística (orçado vs realizado)
• Realizar a gestão e compra de insumos operacionais da área
• Construir e acompanhar indicadores de performance da operação logística
• Realizar análises de obsolescência de estoque e propor ações de mitigação
• Auditar e acompanhar processos realizados pelo operador logístico terceirizado
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos da área
• Apoiar a automação e evolução de processos por meio de análise de dados e tecnologia

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de estoque, inventários e processos logísticos
• Experiência em construção e análise de indicadores operacionais
• Domínio de Excel ou ferramentas do Google Workspace
• Experiência com ferramentas de análise de dados como Power BI, Looker ou Metabase
• Capacidade analítica para avaliação de processos e identificação de melhorias
• Experiência com controle e acompanhamento de indicadores de performance

Diferenciais:

• Experiência com automação de processos
• Conhecimento em Python ou outras linguagens de automação
• Experiência em projetos de melhoria contínua ou otimização de processos logísticos
• Vivência com gestão de operadores logísticos terceirizados

Localidade: Curitiba – PR - R. João Domachoski, 5 - Mossunguê
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (2 a 3 dias presenciais por semana)

REQ-20260304-004