REQ-20251027-002

Nesta posição você irá:

• Desenvolver e acompanhar o time;
• Acompanhar todas as etapas do fluxo de geração de demanda, garantindo o alinhamento entre as equipes e o cumprimento de prazos;
• Monitorar métricas importantes, como volume de leads atendimentos, primeiras reuniões realizadas, taxa de No Show e qualidade dos agendamentos;
• Analisar indicadores para desenhar tendências e criar planos ágeis de recuperação de desempenho ou redução das dispersões;
• Participar de alinhamentos de estratégias dos produtos com as áreas correlatas e garantir o bom fluxo das informações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Habilidades de liderança e gerenciamento de equipes;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de monitoramento de performance;
• Excelente comunicação, organização e habilidades interpessoais;
• Flexibilidade para se adaptar a novos processos.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de prospecção, como MeeTime e Salesforce;
• Habilidade em trazer e adaptar a Inteligência Artificial para o processo de prospecção;
• Disponibilidade para viagens para encontro de equipe.

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Ajudar o cliente a resolver seus problemas;
• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Já conhecer um pouco de Zendesk.

REQ-20260409-011

No dia a dia você irá:

• Atuar como ponto focal na gestão de projetos estruturantes e multidisciplinares

• Construir dashboards para acompanhamento de indicadores de qualidade de contratos

• Construir análises para identificar pontos de melhoria na gestão e qualidade de contratos

• Atuar como porta-voz entre times de negócio e times da ponta, ministrando treinamentos e garantindo o alinhamento

• Acompanhar os principais KPIs da área, criando planos de ação para melhoria de processos junto a áreas parceiras

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo

• Capacidade analítica comprovada, com domínio de indicadores estratégicos, táticos e operacionais

• Experiência anterior com construção de dashboards para acompanhamento de indicadores

• Perfil adaptável, com alta resiliência a mudanças

• Excelente comunicação 

• Pacote Office avançado

• Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades

Diferenciais:

• Experiência anterior em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia B2B

• Experiência anterior em empresas de consultoria estratégica

• Experiência em SQL, Metabase, Bigquery, Power BI, Tableau ou ferramentas similares

No dia a dia você irá:

• Atuar próximo às áreas de negócio para entender dores, identificar oportunidades e construir soluções analíticas de impacto real

• Desenvolver e evoluir indicadores preditivos, modelos de machine learning e aplicações de IA (pricing, crédito, cobrança, fraude, logística, etc.)

• Acompanhar a implementação e o uso das soluções, garantindo performance, adoção e geração de valor

• Atuar como referência técnica do time, apoiando discussões complexas e garantindo a qualidade das entregas

• Manter interface constante com stakeholders para garantir que as soluções atendam às necessidades estratégicas da companhia

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em Data Science e domínio de estatística aplicada

• Domínio de Machine Learning e desenvolvimento de soluções de ponta a ponta (da estruturação à produção)

• Fluência em Python e SQL

• Forte capacidade de traduzir problemas de negócio em soluções técnicas objetivas e pragmáticas

• Autonomia, boa comunicação e perfil sênior para atuar como referência técnica

Diferenciais:

• Experiência prévia em temas como pricing, crédito, cobrança, fraude ou logística

• Vivência no uso de IA Generativa e LLMs para construção de soluções e automações

• Histórico de liderança técnica em projetos e influência em decisões estratégicas de dados

• Experiência em empresas orientadas a dados com forte interação entre áreas de negócio

^{Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo. Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move. Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.}

 ^{#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH}

^{Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?}

^{Quais serão os seus desafios com a gente:}

• Traduzir os objetivos estratégicos da empresa em metas claras e acionáveis para o time;
• Monitorar tendências e oportunidades de melhoria contínua, garantindo que o time atue de forma alinhada às necessidades do negócio;
• Liderar projetos complexos, acompanhando métricas de sucesso e removendo impedimentos para o time;
• Revisar e otimizar fluxos de trabalho para aumentar a produtividade da equipe;
• Garantir alinhamento contínuo com Product Managers (PMs), Designers e outras áreas de interface;
• Planejar e gerenciar a alocação de recursos do time, equilibrando carga de trabalho e competências individuais.

^{O que esperamos que você tenha:}

• Experiência prévia em liderança técnica de equipes de engenharia de software;
• Experiência com metodologias ágeis e boas práticas de desenvolvimento de software;
• Conhecimento em estratégias de escalabilidade e impacto a longo prazo.

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento parceiros escolares. Será o ponto de contato com os parceiros da Arco, escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre créditos, pagamentos e negociações.

No dia a dia você irá:

• Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;
• Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;
• Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;
• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;
• Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;
• Capacidade de execução em processos de alta demanda;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);
• Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;
• Vivência em operações financeiras ou de crédito.

• Relacionamento com as escolas (escuta ativa);
• Orquestrar a resolução dos problemas com stakeholds internos e externos;
• Expansão de Carteira (cross e Upsell);
• Gestão e cobertura de Carteira com atuação proativa;
• Ações Low Touch para garantir cobertura de carteira;
• Gestão de tempo na atuação reativa devido a quantidade de chamados por dia.

• Profissional com boa gestão de tempo e priorização;
• Experiência em cenários não estruturados para ação em escala:
• Capacidade de adaptação frente às mudanças frequentes na estrutura;
• Comunicação: habilidade de escuta ativa e clareza, sendo provocativo e proativo para as ações junto ao time para ações em escala sem perdemos a qualidade.
• Forte atuação em negociação e relacionamento com clientes (cuidando de expansão, renovação, churn, relacionamento).

Requisitos Obrigatórios: 

• Experiência Avançada em Desenvolvimento de Software: Experiência sólida em desenvolvimento de software, com domínio de uma ou mais linguagens como Python, Java, JavaScript/TypeScript ou outras relevantes para o ambiente da empresa.
• Conhecimento em Arquitetura de Sistemas e Escalabilidade: Proficiência em design de sistemas distribuídos, arquitetura de microserviços, e em ambientes baseados em nuvem (AWS, GCP ou Azure).
• Experiência com Práticas de DevOps e Automação: Habilidades em CI/CD, automação de testes, e monitoramento para garantir a qualidade e confiabilidade dos sistemas em produção.
• Habilidades de Mentoria e Liderança Técnica: Experiência em liderar times técnicos, promovendo uma cultura de qualidade, colaboração e boas práticas de desenvolvimento.
• Conhecimento em Segurança e Conformidade de Software: Familiaridade com melhores práticas de segurança, criptografia e conformidade com regulamentações (como LGPD), especialmente relevantes no contexto educacional.
• Capacidade de Alinhamento Estratégico: Forte habilidade de comunicação para colaborar com stakeholders e alinhar prioridades técnicas com os objetivos da empresa.
  

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em plataformas de e-learning, interoperabilidade de sistemas educacionais, ou em tecnologias como IA para personalização do aprendizado é um diferencial.

Descrição das atividades:

- Entregar soluções técnicas com velocidade e qualidade (individualmente e apoiando o time); Ser referência técnica do time em que estiver embarcado, bem como em alguns temas para a engenharia; Revisão de código, melhoria das práticas de desenvolvimento e ampliação do domínio de conhecimento técnico disponível na Geekie; Será co-responsável pela manutenção e garantia da disponibilidade dos serviços para os usuários;

Requisitos obrigatórios:

- Experiência relevante em desenvolvimento de software, preferencialmente trabalhando com produtos digitais; Possui conhecimento sólido em computação e em boas práticas de desenvolvimento de software, dominando de forma profunda algumas das tecnologias que utilizamos; Tem bons conhecimentos em arquitetura de sistemas; Possui habilidade em gestão de projetos técnicos de escopo amplo; Conhece metodologias ágeis de desenvolvimento de produto; Possui boa Comunicação (dentro do time, entre engenharia e produto e entre os demais times)

Requisitos desejáveis:

Experiência com gestão técnica de projetos; Experiência com React ou React Native

Como Data Engineer — Data Platform, você vai contribuir com o desenvolvimento da nossa plataforma de dados, e trabalhar em colaboração com analytics engineers, data scientists, business analysts e software engineers. Temos uma cultura colaborativa, inclusiva e orientada a resultados, e vamos trabalhar continuamente pelo seu desenvolvimento. Essa é uma vaga de nível sênior, então procuramos pessoas com alguns anos de experiência atuando como data engineers.

Requisitos Obrigatórios:

● Scala, Java, Python ou Go (pelo menos uma linguagem)
● SQL
● Algoritmos, estruturas de dados e escalabilidade de aplicações
● Frameworks de processamento distribuídos
● Conteinerização com tecnologias como Docker, Kubernetes, etc.
● Continuous integration, continuous development, continuous testing
● Orquestração de workflows com Airflow, Luigi, DBT ou Dataform
● Soluções Cloud

Requisitos desejáveis:

● Construção de ambientes de data warehouse, data lake ou data lakehouse
● Construção de plataformas de dados
● Infraestrutura como código (Terraform, CloudFormation, Puppet)
● Ferramentas da Amazon Web Services ou Google Cloud Platform

Referência: T2236

No dia a dia você irá:

• Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.
• Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.
• Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.
• Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.
• Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.
• Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.
• Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.
• Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.
• Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.

Diferenciais:

• Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.
• Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.
• Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.

No dia a dia você irá:

• Desenvolver conhecimento profundo sobre diversas áreas da empresa e os desafios do setor educacional;
• Conduzir o funil de vendas de ponta a ponta, com foco em conversão e fechamento de grandes contas;
• Negociar contratos complexos, muitas vezes envolvendo decisões financeiras relevantes para as escolas;
• Criar e fortalecer relacionamento com gestores e decisores (diretores, mantenedores e C-Level), entendendo suas dores, desafios e motivações para propor soluções customizadas;
• Manter o CRM atualizado em todas as etapas do funil;
• Desenvolver ações criativas de engajamento para potencializar a jornada das escolas;
• Identificar oportunidades de mercado e sugerir melhorias para evolução contínua do nosso produto.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em vendas complexas e de funil longo (B2B, SaaS, ERP entre outros);
• Familiaridade e gestão de funil de vendas;
• Disponibilidade para muitas viagens em nível Brasil, sem restrições de deslocamento para cuidar de clientes em diferentes regiões;
• Vontade de aprender e fazer parte de uma equipe vencedora, sabendo que somos mais fortes juntos e aceitando sair da zona de conforto;
• Comunicação direta: ser uma pessoa comunicadora ativa e ouvinte atenta, que recebe feedbacks sinceros como oportunidades de crescimento;
• Facilidade para lidar com mudanças constantes.
• Senso de urgência, responsabilidade, organização e proatividade.

Diferenciais:

• Ter atuado no mercado financeiro ou com produtos financeiros. 

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.

Bora fazer parte de um time brilhante em uma startup com DNA de Fintech + Edtech que veio pra transformar o futuro da educação no Brasil? 

No isaac, temos um time de identidade focado em fazer a guarda de dados sensíveis de nossos clientes, bem como manter estrutura para gerenciamento de acesso destes em nossos sistemas. É essencialmente um time de plataforma, com o intuito de prover funcionalidades para que os demais times tenham dados seguros, ao mesmo tempo que acelera novas iniciativas da empresa ao simplificar a adoção das soluções que dispõe. Estamos em busca de um Engenheiro de Software para integrar nosso time de engenharia que tenha expertise em backend, com foco em Golang.

Caso te interesse, clicando aqui você consegue conferir nossa Tech Stack.

Aqui no isaac, mais do que o conhecimento técnico, valorizamos espírito de equipe, abertura ao aprendizado e muita adaptabilidade para lidar com a construção de um produto em crescimento.

No dia a dia você irá:

• Projetar e desenvolver projetos de alto impacto para os nossos clientes e para o isaac;
• Traduzir requisitos funcionais e técnicos em arquitetura e design;
• Ajudar o time com boas práticas de desenvolvimento, padrões de projeto, testes e revisão de código, tais como a definição dos processos e práticas que o time terá;
• Incentivar boas práticas de documentações, cultivando e desenvolvendo-as com o time;
• Trabalhar bastante em equipe, com franqueza e transparência;
• Code-reviews, pair-programming e data-driven development farão parte do seu dia-a-dia.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência em desenvolvimento de software ou capacidade técnica equivalente;
• Conhecimentos em banco de dados relacionais (como PostgreSQL) e não relacionais (como MongoDB, Redis, etc);
• Experiência com o desenvolvimento de APIs web, microserviços e arquiteturas distribuídas em alguma linguagem de programação;
• Experiência na escrita de testes automatizados (unitários, de integração, etc);
• Conhecimentos básicos de práticas de CI/CD.

Benefícios de ser isaaker:

• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flashflexível - R$40,50/dia);
• Auxílio home office no primeiro mês de trabalho (R$200,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos; 
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass); 
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;
• Reembolso para evolução profissonal (cursos, palestras, eventos, etc);
• Reembolso mensal de U$20 para ferramentas de IA
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses).

#MaisDiversidade  

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vempraisaac

_{Declaração de Privacidade e Proteção de Dados}

_{Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.}

_{Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.}

_{Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.}

_#T2477

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; 

• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

• Mapear feedbacks durante o atendimento;

• Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;

• Perfil organizado e proativo;

• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
  

• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score) 

• Experiência com negociações e recuperação de valores;

• Conhecimento em Pacote Office.
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Diferenciais:

• Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

Vaga 100% remota!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

No dia a dia você irá:

- Analisar bancos de dados legados de diferentes ERPs escolares, compreendendo suas tabelas, relações e regras implícitas.
- Investigar, mapear e interpretar dados brutos, identificando inconsistências, padrões e exceções.
- Criar, ajustar e executar scripts SQL complexos, incluindo SELECTs avançados, JOINs, agregações, updates em massa e processos de data cleaning.
- Transformar datasets variados para o padrão exigido pela Activesoft, garantindo integridade, completude e qualidade dos dados.
- Identificar problemas como dados faltantes, estruturas corrompidas, campos mal utilizados e regras divergentes, propondo soluções práticas.
- Documentar aprendizados, padrões encontrados e melhorias para o processo de migração.
- Colaborar com implantadores e com o time de onboarding para alinhar regras de negócio e validar os dados finais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Forte conhecimento em SQL, com experiência em consultas avançadas e manipulação de grandes volumes de dados.
- Experiência com SQL Server, PostgreSQL ou MySQL.
- Capacidade de investigação em bancos sem documentação, com habilidade para levantar hipóteses e descobrir padrões.
- Raciocínio lógico apurado e alto nível de atenção a detalhes.
- Experiência com dados estruturados e noções de modelagem de dados.
- Organização e clareza para documentar descobertas quando necessário.

Diferenciais:

- Experiência prévia com migração de dados ou processos de ETL.
- Conhecimento em Python e Git para automações simples.
- Familiaridade com ERPs escolares ou sistemas administrativos.
- Perfil autodidata, confortável em explorar sistemas e bases novas.

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

•  Auxiliar o time de produtos da squad (UX designer e PM), na criação e no comportamento do produto
• Garantir a viabilidade técnica das funcionalidades do produto.
• Implementar o backend das funcionalidades seguindo arquitetura discutida entre membros nos refinamentos.
• Eventualmente avaliar o possível uso de tecnologias emergentes
• Codificar de forma limpa e escrever os respectivos testes unitários e de integração
• Colaborar com outros membros da equipe e partes interessadas
• Revisar código do time e avaliar se atendem os critérios funcionais, performance e segurança.
• Apoiar time de produtos e tecnologia em discoveries

👉 O que esperamos que você tenha:

• Proficiência em Nodejs/Javascript/Typescript.
• Conhecimento de AWS (SNS, SQS, Lambda, ApiGateway, RDS, S3, Cloudwatch).
• Conhecimento em Microsserviços, API's REST, Testes Unitários e de Integração, CI/CD, SQL, Docker, design patterns, SOLID, Clean Code e Architecture.
• Vocação para lidar com problemas complexos de arquitetura e mentorar desenvolvedores menos experientes do time.
• Conhecer Salesforce será considerado um diferencial

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Referencia: T2251