Job Description:

職務概要

資材管理部顧客スペアサポート課において、お客様よりご注文いただくヘリコプター運航・整備に必要な部品（新品／修理済み品）の販売および受注残の管理などの業務に従事します。

民間および官公庁のお客様（海上保安庁、消防・防災、警察など）に対し、質の高い包括的なサポートを提供し、優良なビジネスパートナーとして長期的な関係の下で安定したビジネスを確保・拡大を目指します。顧客満足度は、顧客スペアサポート課の業績を測る重要な指標となります。

顧客スペアサポート担当者として、主に部品の問い合わせ、契約締結、契約履行（部品納入）、請求書発行にわたるエンドツーエンドでのプロセスに従事します。お客様に対する主要な窓口となり、お客様対応に加え、エアバス・ヘリコプターズのアジアパシフィックおよび本社のチームを含む組織内での部署横断的な協働を通じて、様々な課題解決を図ります。

そのほか、OTR Spares*1、受注残レベル、顧客の発注タイプ（Plan / Rush / AOG*2）など、部品納入に関連する様々なKPIに責任を持ちます。

職務詳細

• ヘリコプター運航に必要な部品販売の提案、契約締結、契約履行、請求書の発行
• 部品納品後の不備・不具合発生時の問題解決
• サポート・サービスのパフォーマンス評価・分析・向上（例：顧客希望納品達成率、受注残レベル、顧客の発注タイプ等）およびアジアパシフィックおよび本社のチームへの報告
• 契約履行に関連する顧客および社内部署とのコミュニケーションと調整
• 社内、アジアパシフィックおよび本社チーム内での緊急案件の報告と問題解決に向けた交渉・調整
• 主要顧客との定例ミーティングの開催ならびにフォローアップ（例：顧客希望納品達成率、受注残管理、運航整備計画等）
• 事業計画および収支管理
• 顧客満足度の維持と向上

必須要件

• 顧客との調整・交渉・説明能力
• 社内調整力、協調性、理解力
• リーダーシップ（小規模10名未満）
• ストレスおよびプレッシャーへの耐性
• 国際的な環境への適応能力
• データ分析スキル
• 航空宇宙産業への興味
• 航空機部品やサービスに関連する販売およびサポート経験
• 製造業における部品やサービスの販売およびサポート経験（B2B）
• 日本の官公庁顧客に対する販売およびサポート経験
• ビジネスレベルの英語力・日本語力（読み書き・会話を含む）
• SAPシステムの実務知識（EC2は必須、S4 Hanaはプラス）
• MSオフィスもしくはGoogle Workspace（Gmail等）の基本的な操作
• Salesforce等 のビジネスアプリケーションの基本的な操作

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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