About this ヘリコプターサポート・サービス 顧客スペアサポート課 担当者 role at Airbus
Job Description:
職務概要
資材管理部顧客スペアサポート課において、お客様よりご注文いただくヘリコプター運航・整備に必要な部品（新品／修理済み品）の販売および受注残の管理などの業務に従事します。
民間および官公庁のお客様（海上保安庁、消防・防災、警察など）に対し、質の高い包括的なサポートを提供し、優良なビジネスパートナーとして長期的な関係の下で安定したビジネスを確保・拡大を目指します。顧客満足度は、顧客スペアサポート課の業績を測る重要な指標となります。
顧客スペアサポート担当者として、主に部品の問い合わせ、契約締結、契約履行（部品納入）、請求書発行にわたるエンドツーエンドでのプロセスに従事します。お客様に対する主要な窓口となり、お客様対応に加え、エアバス・ヘリコプターズのアジアパシフィックおよび本社のチームを含む組織内での部署横断的な協働を通じて、様々な課題解決を図ります。
そのほか、OTR Spares*1、受注残レベル、顧客の発注タイプ（Plan / Rush / AOG*2）など、部品納入に関連する様々なKPIに責任を持ちます。
職務詳細
- ヘリコプター運航に必要な部品販売の提案、契約締結、契約履行、請求書の発行
- 部品納品後の不備・不具合発生時の問題解決
- サポート・サービスのパフォーマンス評価・分析・向上（例：顧客希望納品達成率、受注残レベル、顧客の発注タイプ等）およびアジアパシフィックおよび本社のチームへの報告
- 契約履行に関連する顧客および社内部署とのコミュニケーションと調整
- 社内、アジアパシフィックおよび本社チーム内での緊急案件の報告と問題解決に向けた交渉・調整
- 主要顧客との定例ミーティングの開催ならびにフォローアップ（例：顧客希望納品達成率、受注残管理、運航整備計画等）
- 事業計画および収支管理
- 顧客満足度の維持と向上
必須要件
- 顧客との調整・交渉・説明能力
- 社内調整力、協調性、理解力
- リーダーシップ（小規模10名未満）
- ストレスおよびプレッシャーへの耐性
- 国際的な環境への適応能力
- データ分析スキル
- 航空宇宙産業への興味
- 航空機部品やサービスに関連する販売およびサポート経験
- 製造業における部品やサービスの販売およびサポート経験（B2B）
- 日本の官公庁顧客に対する販売およびサポート経験
- ビジネスレベルの英語力・日本語力（読み書き・会話を含む）
- SAPシステムの実務知識（EC2は必須、S4 Hanaはプラス）
- MSオフィスもしくはGoogle Workspace（Gmail等）の基本的な操作
- Salesforce等 のビジネスアプリケーションの基本的な操作
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
Airbus Helicopters Japan Co. LtdEmployment Type:
Permanent-------
Experience Level:
ProfessionalJob Family:
Sales, Marketing & Commercial ContractsBy submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected].
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
