About Us

Nu is one of the largest digital financial platforms in the world, with more than 127 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. Guided by our mission to fight complexity and empower people, we are redefining financial services in Latin America — and this is still just the beginning of the purple future we're building. Listed on the New York Stock Exchange (NYSE: NU), we combine proprietary technology, data intelligence, and an efficient operating model to deliver financial products that are simple, accessible, and human. Our impact has been recognized by global rankings such as Time 100 Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Bank. Learn more at  https://international.nubank.com.br/careers/.

About the Team

The IT team is the operational backbone of Nubank’s internal infrastructure. As the company scales, we’re building the service management foundations that let engineering teams move faster with more confidence — turning IT operations into a strategic advantage, not just a support function.

About the Role

As a Staff IT Engineer - Service Management, you will own and evolve Nubank’s IT Service Management (ITSM) practice end to end. You’ll design and implement processes, tools, and governance that keep our internal services reliable, auditable, and efficient, enabling engineering teams to focus on high-impact work while maintaining strong operational controls in a regulated environment.

You’ll Be Responsible For

• Continuing to build and own Nubank's ITSM practice, defining and implementing core ITIL v4 processes: incident, problem, change, service request, and knowledge management.
• Establishing a service catalog with clearly defined SLAs and OLAs aligned with internal stakeholder expectations.
• Owning the end-to-end ITSM toolchain (Jira Service Management or equivalent): configuration, workflow design, form logic, SLA rules, and integrations with adjacent systems.
• Identifying and closing automation gaps — routing, escalation, notifications, and reporting — partnering with engineering teams to reduce manual toil across operations.
• Defining and tracking operational KPIs (MTTR, SLA compliance, first-contact resolution, change success rate) and building regular reporting cadences for leadership and stakeholders.
• Establishing a Change Advisory Board (CAB) with structured documentation and approval workflows.
• Supporting audit and compliance requirements with structured evidence of IT operational controls, essential in a regulated financial environment.
• Driving ITSM adoption across the organization, creating runbooks, training materials, and documentation that embed service management culture at scale.

We Are Looking For a Person Who Has

Mandatory qualifications

• 7+ years of experience in IT service management, IT operations, or a related discipline.
• Deep ITIL v4 expertise; ITIL 4 Foundation or Managing Professional certification strongly preferred.
• Proven track record of building ITSM practices from scratch or significantly transforming an existing function.
• Hands-on experience owning and configuring ITSM tooling end-to-end (Jira Service Management, ServiceNow, or equivalent) — not just using it, but designing it.
• Ability to work cross-functionally in a fast-paced, engineering-led environment, with strong influence-without-authority skills.
• Strong written and verbal communication, including the ability to present to senior leadership.

Nice-to-have qualifications

• Experience in fintech, high-growth tech, or other regulated industries.
• Familiarity with adjacent frameworks: COBIT, ISO 20000, or SRE principles.
• Experience partnering with Security and/or Platform Engineering teams.
• Fluent English.

What We Offer

• Greenfield, high-visibility scope: you’ll define what “good” ITSM looks like at Nubank’s scale — from zero.
• Direct exposure to senior leadership across IT and Engineering.
• A culture that values ownership and getting foundations right, without bureaucracy for its own sake.

Our Benefits – Brazil

• Chance of earning equity at Nubank
• Food/Meal Card (Vale-Refeição and/or Vale Alimentação)
• Public Transportation Commuting Benefit (Vale-Transporte)
• NuCare – Psychological, Financial and Legal Assistance Program
• Life Insurance
• Medical Plan
• Dental Plan
• NuLanguage – Language Course Program
• Nucleo – Our learning platform of courses
• Extended Parental Leave
• Daycare Allowance
• Parental Consultancy
• Work-from-home Allowance
• Gym Partnerships
• 30 days of paid vacation
• Relocation Assistance Package, if applicable

(For hybrid roles, commuting-related benefits such as Vale-Transporte and gym partnerships remain applicable.)

Work Model for This Role

Hybrid – 2–3 times per week in the office.
Our hybrid work model brings us to the office at least twice a week, on strategic days designed to maximize team connection and collaboration. For more details, visit  https://building.nubank.com/nu-hybrid-work-model/.

Explore how we build technology at Nubank:

• building.nubank.com.br
• youtube.com/@building.nubank
• Our stories on Spotify

Diversity & Inclusion

At Nubank, we want to be sure that we’re building a more diverse and inclusive workplace that reflects the customers we serve and seek to empower. That’s why we hire based on equality. We consider gender, ethnicity, race, religion, sexual orientation, and other identity markers as enriching elements to our company, while ensuring none of them represent a barrier when recruiting fantastic talent.

How to Apply

If you’re excited about building a robust IT Service Management foundation that enables Nubank to scale with reliability and speed, we’d love to hear from you. Apply now and help us shape the future of financial services in Latin America.

Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.

Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição. 

Formato de contratação: CLT + Benefícios

Descrição do cargo

Estamos em busca de um(a) Arquiteto(a) de Soluções para atuar no desenho, validação e evolução de arquiteturas corporativas, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio, requisitos técnicos e padrões de governança. Este(a) profissional será responsável por liderar decisões técnicas, apoiar times de desenvolvimento, orientar boas práticas e assegurar a construção de soluções escaláveis, resilientes e seguras. Se você possui essa experiência, deseja compor nosso Banco de Talentos e ser considerado para oportunidades futuras, inscreva-se e mantenha seu perfil atualizado.

Principais Responsabilidades:

Arquitetura & Design de Soluções

• Projetar, documentar e validar arquiteturas de sistemas, microsserviços e integrações corporativas.
• Avaliar requisitos funcionais e não funcionais, garantindo aderência a padrões de qualidade, segurança, disponibilidade e performance.
• Definir e manter padrões de arquitetura, modelos de referência e guias de boas práticas.
• Orientar equipes no uso de padrões de integração, APIs, mensageria, cloud e melhores práticas de engenharia.

Governança & Estratégia

• Atuar como guardião(ã) das diretrizes arquiteturais, contribuindo para evolução tecnológica e redução de dívidas técnicas.
• Realizar análises de impacto, avaliações de solução (Solution Assessment) e Estudos de Viabilidade Técnica.
• Apoiar o roadmap tecnológico, propondo inovações, modernização e otimização de plataformas existentes.
• Participar de comitês de arquitetura e apoiar tomada de decisão executiva.

Liderança Técnica & Suporte aos Times

• Colaborar com Product Owners, Tech Leads, SREs, Engenharia e Negócio para garantir soluções robustas.
• Acompanhar implementações críticas, fornecendo direcionamento técnico durante todo o ciclo de vida.
• Realizar validação de código, alinhamento técnico e revisão de arquitetura com as equipes.
• Facilitar discussões técnicas, promover troca entre times e fomentar boas práticas de engenharia.

Tecnologia & Inovação

• Atuar com arquiteturas baseadas em nuvem (AWS, Azure ou GCP), containers e orquestração
• Avaliar e propor soluções utilizando padrões modernos: APIs REST, GraphQL, filas/eventos, microsserviços, CI/CD, observabilidade.
• Apoiar times na adoção de ferramentas de monitoração, segurança e automação.
• Participar de provas de conceito (POCs) para validar novas tecnologias.

Requisitos

• Ensino superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação/MBA em Arquitetura de Software, Engenharia de Software, Segurança ou áreas afins.
• Experiência sólida em arquitetura de software, engenharia ou desenvolvimento de sistemas.
• Domínio em arquiteturas distribuídas, microsserviços, padrões de integração e modelagem de dados.
• Conhecimento em tecnologias como Cloud: AWS, Azure ou GCP.
• Containers: Docker, Kubernetes.
• Integração: APIs REST, mensageria (Kafka, RabbitMQ), Webhooks.
• Desenvolvimento: Java, C#, Node.js, Python (um ou mais).
• Observabilidade: Grafana, Prometheus, New Relic, etc.
• Experiência com pipelines CI/CD, DevOps, automações e versionamento.
• Conhecimento de segurança da informação e práticas de arquitetura segura.
• Capacidade de elaboração de documentos técnicos, diagramas (C4 Model, BPMN, UML).

Desejável

• Certificações em arquitetura (AWS Architect, Azure Solutions Architect, TOGAF, etc.).
• Experiência com ambientes híbridos ou de grande complexidade.
• Vivência com automação, SRE, containers e alta disponibilidade.
• Experiência com integrações legadas e modernização de ambientes.

Oferecemos

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. 
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. 
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. 
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento. 
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. 
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. 
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. 
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. 
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. 

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

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