About this Consultor administrativo Emocional role at Lyrahealth
¿Quiénes somos?
Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.
Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.
Tipo de empleo
Tipo de empleo: 100% Presencial- Oficina en Colonia Napoles
Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 Hrs a 20:00 Hrs
Descanso: Domingo Y Lunes
-Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. &
Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.
Requisitos y Habilidades
-Licenciatura en Psicología (título deseable).
-Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
-Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
-Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes
-Comunicación verbal y escrita efectiva.
-Orientación a resultados.
-Capacidad para manejar situaciones complejas.
-Organización de tiempos y actividades.
-Trabajo en equipo.
-Buen manejo de herramientas de Google Workspace
-Adecuada gestión del estrés.
-Puntualidad.
-Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
--Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs.
Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.
Resumen de la posición
El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.
Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.
Principales funciones
Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.
Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.
Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.
Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.
