What success looks like in this role:

Técnico de Soporte TI de Campo (Field Services Technician)

Ubicación: Tijuana, Baja California, México

Descripción General

Unisys busca un Técnico de Soporte TI de Campo para brindar soporte técnico presencial a clientes estratégicos en la región de Baja California Norte. El profesional será responsable de la instalación, mantenimiento, reparación y soporte de equipos de cómputo, servidores y dispositivos tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.

La posición requiere amplia movilidad dentro de la región, por lo que es indispensable residir en Tijuana y contar con vehículo propio.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar soporte técnico en sitio a usuarios finales.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de hardware.
• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware y software.
• Ejecutar reemplazo de partes y componentes en equipos tecnológicos.
• Brindar soporte preventivo y correctivo a equipos de cómputo y servidores.
• Gestionar y documentar actividades de soporte mediante herramientas corporativas.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Atender aproximadamente 5 servicios diarios.
• Coordinar actividades con clientes y equipos internos para asegurar una resolución oportuna.
• Mantener altos estándares de atención y servicio al cliente.

Cobertura de Servicio

• Tijuana
• Mexicali
• Ensenada
• Rosarito
• Otras localidades de Baja California Norte según necesidades operativas

You will be successful in this role if you have:

Requisitos

Educación

• Técnico en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
• Se considerarán Ingenieros con experiencia relevante en soporte de campo.

Experiencia

• Soporte técnico de campo (Field Services).
• Soporte a hardware.
• Instalación y configuración de equipos.
• Diagnóstico y reparación de fallas.
• Reemplazo de componentes.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Soporte a servidores.
• Atención de usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos Técnicos

• Equipos Dell y Lenovo.
• Hardware de escritorio y portátil.
• Servidores.
• Sistemas operativos Windows.
• Herramientas de diagnóstico y soporte.

Requisitos Adicionales

• Residir en Tijuana, Baja California.
• Contar con automóvil propio y licencia vigente.
• Disponibilidad para viajar de manera constante dentro de Baja California Norte.
• Disponibilidad para atender incidentes fuera del horario laboral cuando sea requerido.
• Disponibilidad para brindar soporte ocasional durante fines de semana.
• Capacidad para laborar en entornos con altos niveles de servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad para completar validaciones y estudios de seguridad requeridos por los clientes.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Disponibilidad para atención de incidencias antes o después del horario regular.
• Posibles servicios en fines de semana según necesidades operativas.

Beneficios

• Contrato directo con Unisys.
• Reembolso de combustible y kilometraje de acuerdo con políticas corporativas.
• Herramientas de trabajo.
• Desarrollo profesional y capacitación continua.
• Oportunidad de trabajar con clientes globales líderes en su industria.

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