L’équipe Observabilité est composée de plusieurs expert(e)s (SME – Subject Matter Experts) qui soutiennent le propriétaire global des processus dans la conception, la mise en œuvre et le maintien des services TI de l’entreprise.

En collaboration avec les équipes TI de l’organisation, le ou la gestionnaire des services TI vise à développer des services TI fiables et à améliorer continuellement l’infrastructure de services existante. Les gestionnaires de services TI sont responsables du maintien d’un haut niveau de qualité dans la gestion des services TI de l’entreprise, tout en anticipant et en résolvant les incidents pouvant affecter les systèmes de l’organisation ou ceux des clients.

La surveillance des infrastructures, la gestion des changements, des incidents, des problèmes et des requêtes ainsi que la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) constituent des services essentiels sur lesquels les équipes TI s’appuient fortement. L’équipe ITSM agit comme un pont entre les équipes TI et les secteurs d’affaires afin d’assurer la coordination, la prévisibilité et l’efficacité des services.

L’équipe regroupe plusieurs expert(e)s spécialisés selon les priorités définies par le gestionnaire, avec pour objectif de fournir des services de qualité à l’aide de différentes plateformes, de favoriser l’efficacité opérationnelle et d’assurer des résultats cohérents.

• Participer à la conception, à l’implantation, à la gestion, à l’intégration et au soutien (niveaux 2 et 3) d’une plateforme de surveillance des serveurs et réseaux disponible 24/7.

• Assurer la maintenance, les mises à niveau et l’architecture de solutions favorisant l’intégration harmonisée entre diverses plateformes technologiques, notamment : Dynatrace, ITRS Geneos, Chaîne d’alertes (Alerting Chain), OpenTelemetry;

• Produire la documentation relative aux normes, standards et lignes directrices pour le déploiement régional et l’utilisation des outils.

• Gérer les relations avec les fournisseurs technologiques externes afin : d’évaluer les nouveaux produits, d’assurer l’escalade des enjeux, de représenter la voix unique de l’équipe de production TI auprès de ces partenaires;

• Évaluer les méthodes, logiciels et architectures en place afin de proposer et mettre en œuvre des processus et outils permettant d’améliorer, d’automatiser et de sécuriser les activités des équipes d’ingénierie des systèmes d’exploitation et de prestation de services;

• Participer aux rencontres globales et collaborer avec les équipes internationales situées en France, au Royaume-Uni, en Amérique latine et en Asie-Pacifique afin d’assurer l’uniformité des outils et des processus;

• Participer aux audits et aux revues de conformité afin de garantir le respect des normes de la banque et de corriger toute non-conformité identifiée;

• Veiller au respect de l’ensemble des politiques, procédures et exigences réglementaires applicables.

• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans les domaines de la surveillance technologique et de l’architecture de solutions;

• Solide expérience en administration de systèmes avec une expertise pratique des environnements Linux/Unix et une bonne connaissance des environnements Windows;

• Bonne compréhension des concepts d’infrastructure TI globale, notamment les pare-feux, les protocoles réseau, la gestion des certificats et l’équilibrage de charge réseau;

• Maîtrise du SQL et des concepts fondamentaux liés aux bases de données;

• Compétences en programmation et en automatisation (scripting) dans au moins l’un des langages suivants : Python, Perl ou Bash (Shell);

• Expérience avec des outils d’automatisation tels qu’Ansible, Jenkins et Git, ainsi qu’avec l’intégration de coffres-forts de sécurité (security vaults);

• Certification Dynatrace requise, ou engagement à l’obtenir dans les trois mois suivant le début du mandat;

• La connaissance d’ITRS Geneos est requise.

• Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et des partenaires situés à l’extérieur du Québec.