Sobre a vaga e missão do cargo 

Você fará parte do time de Planning & Control Production do CX, responsável por acompanhar e monitorar os indicadores de atendimento de acordo com SLAs contratados, com contato direto com fornecedores e líderes em casos de desvios.
Contribuir com a evolução do suporte e acompanhamento dos indicadores de atendimento online através do uso de Inteligência Artificial e com foco em estruturação e análises de dados, contribuindo para a geração de insights, otimização de processos e evolução contínua das estratégias de acompanhamento de SLAs das empresas parceiras de atendimento.

No seu dia a dia, você vai: 

• Monitorar indicadores de performance dos canais de atendimento (voz, chat e whatsapp), como volume, tempos de espera, NS, transferência, rechamada, taxa de solução, produtividade e transbordo, apoiando modelos de previsão e detecção de anomalias
• Acompanhar a entrega dos SLAs em real time e enviar reports de motivos de contato, tempos de espera e atendimento e PCA para gestão operacional
• Desenvolver painéis interativos e relatórios personalizados que permitam obter insights acionáveis de maneira rápida e eficiente
• Trabalhar com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience
• Identificar tendências, causas, sentimentos e temas emergentes que possam orientar ações da área
• Analisar interações de operadores e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria nos indicadores
• Apoiar testes e validações de conexão nos canais de atendimento
• Aplicação de programação e inteligência artificial para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Estar cursando graduação em áreas de engenharia, computação, negócios, tecnologia ou áreas relacionadas
• Interesse em dados e IA, aplicados em conhecimento analítico e senso crítico para entender necessidades, interpretar e criticar os dados
• Conhecimento aplicado à análise e preparação de dados
• Conhecimento básico ou intermediário de SQL
• Capacidade analítica, curiosidade e interesse em investigar problemas até a causa
• Boa comunicação para transformar análises complexas em explicações simples e acionáveis
• Cuidado com qualidade, privacidade, segurança e uso responsável dos dados dos clientes

Desejáveis:

• Conhecimento em áreas de Planejamento e MISConhecimento de ferramentas de desenvolvimento (ex: Cursor)
• Noções de estatística, aprendizagem de máquina e avaliação de modelos
• Familiaridade com dashboards e ferramentas de visualização de dados como Tableau e/ou Newrelic
• Experiência acadêmica com projetos de IA e dados, empresas juniores, estágios e projetos extracurriculares

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);