Sobre esta vaga de TECH ASSISTANT CX na Inter Carreiras
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do time de Planning & Control Production do CX, responsável por acompanhar e monitorar os indicadores de atendimento de acordo com SLAs contratados, com contato direto com fornecedores e líderes em casos de desvios.
Contribuir com a evolução do suporte e acompanhamento dos indicadores de atendimento online através do uso de Inteligência Artificial e com foco em estruturação e análises de dados, contribuindo para a geração de insights, otimização de processos e evolução contínua das estratégias de acompanhamento de SLAs das empresas parceiras de atendimento.
No seu dia a dia, você vai:
- Monitorar indicadores de performance dos canais de atendimento (voz, chat e whatsapp), como volume, tempos de espera, NS, transferência, rechamada, taxa de solução, produtividade e transbordo, apoiando modelos de previsão e detecção de anomalias
- Acompanhar a entrega dos SLAs em real time e enviar reports de motivos de contato, tempos de espera e atendimento e PCA para gestão operacional
- Desenvolver painéis interativos e relatórios personalizados que permitam obter insights acionáveis de maneira rápida e eficiente
- Trabalhar com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience
- Identificar tendências, causas, sentimentos e temas emergentes que possam orientar ações da área
- Analisar interações de operadores e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria nos indicadores
- Apoiar testes e validações de conexão nos canais de atendimento
- Aplicação de programação e inteligência artificial para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Estar cursando graduação em áreas de engenharia, computação, negócios, tecnologia ou áreas relacionadas
- Interesse em dados e IA, aplicados em conhecimento analítico e senso crítico para entender necessidades, interpretar e criticar os dados
- Conhecimento aplicado à análise e preparação de dados
- Conhecimento básico ou intermediário de SQL
- Capacidade analítica, curiosidade e interesse em investigar problemas até a causa
- Boa comunicação para transformar análises complexas em explicações simples e acionáveis
- Cuidado com qualidade, privacidade, segurança e uso responsável dos dados dos clientes
Desejáveis:
- Conhecimento em áreas de Planejamento e MISConhecimento de ferramentas de desenvolvimento (ex: Cursor)
- Noções de estatística, aprendizagem de máquina e avaliação de modelos
- Familiaridade com dashboards e ferramentas de visualização de dados como Tableau e/ou Newrelic
- Experiência acadêmica com projetos de IA e dados, empresas juniores, estágios e projetos extracurriculares
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);
