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Job Description:

• Resumen del puesto:

Responsable de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Administra información operativa y documentación soporte, coordina procesos logísticos asociados a la distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades, y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

• Principales responsabilidades:
  • Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
  • Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
  • Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
  • Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
  • Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
  • Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
  • Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
  • Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

• Conocimientos técnicos:
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook)

• Cualificaciones requeridas:
  • Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.
    
• Experiencia requerida:
  • Experiencia mínima de 1 a 2 años en procesos de servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.
• Medellin

Employee Type:
 

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