Job Description:

組織説明概要

部署・サービスについて

楽天モバイルのショップ運営を中核に、リアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を担っています。
店舗は単なる契約獲得の場ではなく、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。

ミッション
・店舗運営の適正化とリソース管理の高度化：
充足率・店長/SV配置の各目標達成を維持するヘッドカウント管理、 育成に関する改善活動のスキームおよびSVスキル構築、スタッフの稼働モニタリングを徹底し、店舗運営の適正性を担保
・運営スキームの変革と育成基盤による生産性向上：
店舗のTier判定に基づく直雇用・委託先の戦略的見直しと、要改善店舗に対する改善フローの構築・運用を推進。同時に、スタッフ専用のeラーニング活用のスコープを拡大し、現場の生産性と専門スキルを継続的に底上げ
・運営改善による店舗指標の最大化：
店舗運営の質を定量的に引き上げ、CVR/Apps/ARPU等の目標達成。業務改善と育成の相乗効果により、店舗出力の最大化と各指標の着実な改善を牽引

募集背景

楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗運営を安定的かつ効率的に支える本部機能の強化が必要となっています。
各店舗は契約獲得に加え、通信・金融・ECなど楽天グループの多様なサービスを提供する重要な顧客接点であるため、店舗運営に関わる人員管理・育成、業務プロセスの整備・標準化等、部門横断での施策推進をより一層強化していく必要があります。
事業拡大に合わせて、現場と本部の双方を理解しながら、戦略立案、施策実行を推進できる人材を募集しています。

業務内容

楽天モバイルショップの店舗運営を支える委託管理業務・部門横断での施策推進を通じて、店舗運営の最適化と各指標の最大化を通じて、事業成長に貢献いただくポジションです。
・委託店舗の直営化に向けた戦略立案と施策推進
・複数の法人との折衝および大規模の人員配置計画の策定
・数十億円規模の予算管理および経営層への報告資料作成を通じた運営基盤の構築
・直営化に伴う組織の仕組み作りから現場の課題解決までの横断的プロジェクトの推進

働く環境

委託管理課：4名
うちマネージャー1名、メンバー3名

必須要件

・業務改善、業務企画、営業企画、事業推進、店舗運営支援などのいずれかの業務経験があり、既存業務の見直し、運用改善、標準化に取り組んだ経験がある方
・複数の関係部署や現場担当者と連携しながら、課題整理、スケジュール管理、進捗管理、調整業務を行い、施策やプロジェクトを推進した経験がある方
・Excelを用いたデータ集計・分析の実務経験があり、関数やピボットテーブルを使って数値の整理、課題把握、レポート作成ができる方
・PowerPointを用いて、社内向けの提案資料、報告資料、業務フロー整理資料などを作成した経験がある方
・売上やKPIなどの数値をもとに現状を分析し、改善に向けたアクションの検討や実行支援を行った経験がある方
・事業会社において、実務担当者として自ら手を動かしながら、関係者を巻き込んで業務推進を行った経験がある方

歓迎要件

・コンサルタントや経営企画として、事業課題や組織課題を構造的に捉え、事業を推進した経験
・営業推進やSales Opsとして、大規模な組織において、営業数値管理や業務フローの改善、オペレーション構築に携わった経験

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