À propos de ce poste AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager） chez Zoyi
事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか
チャネルトークは「日本のビジネスに『AX（AI Experience）』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。
今回募集する「AX CSM」は、単なるツールの導入・定着支援にとどまりません。顧客企業のビジネスプロセスにAIを実装し、生産性の劇的な向上と顧客体験（CX）の最大化をリードする最前線のポジションです。「AIトランスフォーメーション」の伴走者として、長期的かつ本質的な事業成功（カスタマーサクセス）を牽引していただきます。
業務内容
AX導入戦略の立案と実行
顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。
オンボーディング＆プロジェクトマネジメント
顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。
データドリブンなKPI管理と改善提案
リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。
プロダクトチームとの協業（フィードバックループ）
現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。
エクスパンションの推進
顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。
このポジションの魅力
最先端のAI領域でのキャリア構築
一般的な「CS（カスタマーサクセス）」から一歩進んだ「AX（AI Experience）コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。
ダイレクトな事業貢献
顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。
グローバルかつスピード感のある環境
開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。
必要な経験/スキル
BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）
顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験
顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力
複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験
新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力
望ましい経験/スキル
AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験
ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験
カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験
CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験
