Wir gestalten die Zukunft unseres Customer Supports durch intelligente, KI-gestützte Service-Automationen. Dafür suchen wir einen Agentic AI Specialist (m/w/d), der Skripte und Code-Sequenzen zur automatisierten Datenverarbeitung entwickelt und unser Unternehmenswissen in ein sauberes, verlässliches und „AI-ready“ Fundament überführt.
 

In dieser Position legst du das digitale Fundament für unsere Agentic-AI-Systeme. Du schreibst und führst Code-Sequenzen aus, um Datenprozesse zu automatisieren, extrahierst und strukturierst Unternehmenswissen und baust eine hochwertige Wissensbasis als primäre Quelle für unsere KI-Agenten auf.
 

Deine Hauptaufgaben

• Agentic AI Development:

  • Eigenständiges Schreiben und Ausführen von Code-Sequenzen zur Automatisierung von Kundenservice Prozessen 

  • Erstellung, Strukturierung und Optimierung automatisierter Konversationsflüsse, Antwortlogiken und Bot-Interaktionen zur Effizienzsteigerung der Kundenkommunikation.

  • Qualitätssicherung und Performance Monitoring zur stetigen Weiterentwicklung unserer AI Agents

• Knowledge Engineering & Wissenskonsolidierung:

  • Systematisches Extrahieren, Bereinigen und Formatieren unstrukturierter Texte aus Zendesk, Confluence und SharePoint in maschinenlesbare Formate

  • Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutzstandards

• Prompt Engineering:

  • Designen, Testen und Optimieren von Prompt-Strukturen, um die Performance von Large Language Models zu maximieren und Fehlannahmen (Halluzinationen) zu minimieren

  • Implementierung und Optimierung von LLM as a judge

Deine Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Informationswissenschaften, oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichende Qualifikation.

• Agentic AI Development: Fundierte Kenntnisse im Schreiben und Ausführen von Skripten und Code-Sequenzen (z. B. Python)

• Knowledge Engineering: Erfahrung in der systematischen Extraktion, Bereinigung und Umwandlung unstrukturierter Inhalte in strukturierte, maschinenlesbare Formate.

• Conversational Design & Prompt Engineering: Erfahrung in der Konzeption automatisierter Bot-Dialoge sowie im Entwurf und Testen zielgerichteter Prompts für LLMs.

• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
   

Nice-to-haves

• Erste praktische Erfahrung mit der Entwicklung und dem Monitoring von AI Agents. 

• Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation) und Agentic Frameworks.

Warum wir?

• Gestalte von Anfang an mit: Du wirst Teil einer brandneuen, agilen Abteilung und baust Prozesse sowie Strukturen für unsere Agentic AI aktiv mit auf.

• Impact: Bei uns entwickelst du die Grundlage für intelligente Systeme, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis von hunderttausenden Nutzern haben.

• Zukunftstechnologie: Du arbeitest an der Speerspitze der KI-Entwicklung in einem Umfeld, das Innovation fördert und kurze Entscheidungswege schätzt.