À propos de ce poste Acyan) Client Solutions - Account Manager chez Asurion
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/
チーム概要・職務概要・期待すること
本ポジションは、消費者・顧客ニーズを踏まえた新規サービスや事業の企画立案を行うとともに、戦略立案から実行までのプロジェクトマネジメントを担います。戦略的思考力、創造力、コミュニケーション能力を活かし、社内外の関係者と連携して業務を推進します。
プログラムの担当者として、クライアント対応から運営改善、収支・採算性向上まで一気通貫で担うことで、事業成長に直接的に関与できる
顧客ニーズ・クライアント課題・利用データを踏まえ、既存サービスの付加価値化や新たなサービス／プロダクト企画を主体的に推進できる
クロスファンクショナルに業務を推進するケースも多々あり、専門性の高い人材との協業等によって、自身の成長を強く促す機会がある
主な職務内容
クライアントと継続的で強固な信頼関係を構築する
お客さまとクライアントの利益に貢献する顧客体験/サービスを企画提案し、営業活動を推進する
担当プロジェクトにおけるクライアントとのコミュニケーションをリードし、双方にとって最適な調整を行う
クライアントとの間に生じる問題等に対して、誠実性を持って積極的に課題解決を推進し、クライアントとの信頼関係をより強固にできるよう努める
アサイアン事業の持続的成長に寄与する
既存プログラムの売上・経済性向上に貢献する施策、付加価値サービス等の企画を関係部門と連携して推進し、クライアントへの提案を主導・担当する
クライアントおよびそのグループ各社に対して、アシュリオングループのアセットを活用した新規事業提案活動を関係各部門と連携し推進することで、アサイアンの売上と利益向上に寄与する
グローバルで展開されているサービス・プロダクトをクライアント向けにローカライズし提案活動を推進する
米国商材の紹介に留まらず、クライアントニーズや市場に応じたカスタマイズ提案を行う
対クライアント窓口として社内からの信頼を得る
クライアントと社内、双方にとってフェアな交渉を心がけ、適切かつタイムリーな情報共有を行う
案件の背景、目的、ゴールを明確にし、関係者が成果を出すことに集中できるマインドを醸成する
部門横断プロジェクト等において生じる課題について、顧客・クライアント視点による姿勢・言動を持って積極的に解決にあたり、プロジェクトの成功に貢献する
管理職責任
本ポジションにおける直接的な部下の管理はありません
専門スキル
• 事業会社またはコンサルティングファームでの事業開発・サービス企画経験
• PowerPointによる企画・提案資料の作成スキル
• 市場動向や顧客ニーズの分析能力
• プロジェクト管理ツールやスケジュール調整の知識
• SCM、カスタマーサービス、DX関連領域の基本理解（尚可）
ソフトスキル・リーダーシップスキル
• 論理的思考力と明確な説明能力
• チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
• 自発的に課題設定し、業務に取り組む姿勢
• 新しい課題への好奇心と柔軟な対応力
• クライアント最優先の営業的姿勢
• チーム内の他メンバーの業務も統括・支援できる能力
学歴・経験
• 事業企画、サービス開発、コンサルティングなどの実務経験3～5年以上
• BtoCマーケティングや企画経験があれば尚可
• 通信業界、保険業界、IT業界での経験があれば尚可
• 日本語：ビジネスレベル（必須）、英語：読み書きレベル（歓迎）
資格・認定
本ポジションにおける必要な資格・認定はありません
諸条件/Conditions
契約形態：正社員
試用期間：あり(3ヶ月)
就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり
休日：土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）
教育研修制度：各種研修、教育援助制度
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