Type d’emploi : Temps partiel, permanent
Rémunération : De 19,00 $ à 21,00 $ l’heure 
Horaire : Flexible, 37,5 heures par semaine selon les besoins

PRINCIPALES FONCTIONS :
Le/la Représentant(e) du service à la clientèle (GSR) est un poste qui consiste à assurer le service à la clientèle entrant pour le secteur de l’épargne collective et de la retraite d’une compagnie d’assurance.

HIÉRARCHIE :
 Le/la Représentant(e) du service à la clientèle (GSR) relève directement du/de la Chef d’équipe BPO, qui relève du/de la Gestionnaire principal(e) BPO, qui relève du/de la Directeur(trice) des pratiques BPO et de la réussite client, qui relève du/de la Vice-président(e) exécutif(ve), Pratique CX, qui relève du/de la Président(e) de la division Transformation vidéo mondiale, qui relève du/de la Directeur(trice) général(e).

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux demandes des participants concernant leurs régimes d’épargne et de retraite offerts par leur employeur.
  • Aider les clients à effectuer des transactions (retraits, dépôts, transferts de régimes de retraite).
  • Fournir des renseignements généraux sur l’organisation.
  • Orienter les clients vers les spécialistes lorsque nécessaire.
  • Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions.
  • Fournir du soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes.
  • Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le/la gestionnaire du service.
  • Maintenir de solides relations avec les clients grâce à un suivi.
  • Identifier et suggérer des améliorations afin d’améliorer nos services.
  • Respecter la politique de sécurité de l’information afin d’assurer la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité de toutes les données, sous quelque forme que ce soit (texte, graphique, audio, visuelle, numérique, etc.).
  • Effectuer toute autre tâche qui lui est assignée.

COMPÉTENCES :
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français, de manière claire et efficace.
• Souci du détail et précision.
• Excellent esprit d’équipe et grande proactivité.
• Excellentes capacités de gestion du temps et de gestion de plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à demeurer positif(ve) et persévérant(e).
• Bonnes compétences organisationnelles.
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Esprit analytique et sens de l’initiative.
• Respect des normes et des échéances.
• Protection de la confidentialité.
• Assiduité et ponctualité exceptionnelles.
• Axé(e) sur la qualité, responsable, organisé(e) et capable d’établir les priorités.
• Compétences en gestion du temps pour gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les SLA.

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES :
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Service à la clientèle : 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle, avec une forte expérience dans l’ouverture de billets de soutien et la résolution de problèmes clients par téléphone; une expérience pratique des systèmes de billetterie et de la gestion d’un volume élevé d’appels constitue un atout important.
• Expérience utilisateur avec une bonne connaissance pratique de la suite Office.
• Être à l’aise avec la technologie.
• Une connaissance des produits d’épargne collective et de retraite constitue un atout.

EXIGENCES TECHNIQUES :
• Produits Microsoft et systèmes d’exploitation, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint.
• Genesys Cloud CX, un atout.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : Anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera effectué en télétravail.

EXIGENCES PHYSIQUES : Être capable de travailler en position assise pendant de longues périodes et de taper à une vitesse d’au moins 30 à 40 mots par minute.

HEURES DE TRAVAIL PRÉVUES : Généralement 37,5 heures par semaine — du lundi au vendredi, quarts de jour et de soir (rotation de 8 h à 20 h). Des heures supplémentaires peuvent être offertes à l’occasion.

DÉPLACEMENTS : Non

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :

• Avantages :
  • Équipement informatique fourni.
  • Aucun travail de vente ou de sollicitation.
  • 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
  • Environnement de travail dynamique et excellente équipe.
  • Formation rémunérée.
  • Intégration rapide.
• Rémunération :
  • Salaire de départ : 19 $ à 21 $ de l’heure (CAD).
  • Deux journées de maladie rémunérées (après 3 mois d’emploi).
  • Deux semaines de vacances.
  • Programme REER (disponible après 6 mois d’emploi).
  • Jours fériés rémunérés.
  • Assurance collective (disponible après 3 mois).

QUALIFICATIONS : Pour réussir dans ce poste, la personne doit être capable d’accomplir chacune des fonctions essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus représentent les connaissances, les compétences et les aptitudes requises pour le poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises afin de permettre aux personnes ayant un handicap d’accomplir les fonctions essentielles du poste.

Cette description de poste n’a pas pour objectif de couvrir ou de contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités qui sont exigées de l’employé(e). D’autres tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées ou attribuées à tout moment, avec ou sans préavis.

Déclaration EEO/AA

New Era Technology offre des possibilités d’emploi égales (EEO) à tous ses employés et candidats, sans discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, la religion, la grossesse, l’état matrimonial, l’identité de genre, l’âge, un handicap physique ou mental ou le statut d’ancien combattant protégé.

En plus de se conformer aux exigences de la législation fédérale, New Era Technology respecte les lois étatiques et locales applicables en matière de non-discrimination dans l’emploi, dans tous les lieux où l’entreprise possède des installations.

Cette politique s’applique à toutes les conditions et modalités d’emploi, notamment le recrutement, l’embauche, le placement, la promotion, la cessation d’emploi, les mises à pied, le rappel au travail, les transferts, les congés, la rémunération et la formation.