Про роль

Чи можливо по-справжньому розуміти мільйони клієнтів? Передбачати їхні потреби, пропонувати правильні рішення в правильний момент та створювати досвід, який формує довіру і лояльність на роки?

У Київстар ми віримо, що це можливо завдяки даним, глибокому розумінню клієнта та сміливим рішенням. Саме тому ми шукаємо Head of Customer Base Management (CBM), який або яка допоможе перетворювати клієнтські інсайти на персоналізований досвід, довгострокову лояльність та сталий розвиток бізнесу.

Ця роль поєднує стратегічне управління клієнтською базою, аналітику, Customer Value Management, клієнтський досвід та комерційний розвиток. Ви будете формувати підходи до управління життєвим циклом клієнта, розвивати персоналізацію взаємодії та впливати на рішення, які визначають майбутнє клієнтського досвіду в екосистемі Київстар.

Якщо вас надихає можливість будувати клієнтоцентричний бізнес на основі даних, впливати на досвід мільйонів клієнтів та вести команду до амбітних результатів, будемо раді познайомитися.

Основні обов'язки:

Розвиток Customer Value Management

• Визначати та реалізовувати стратегію розвитку Customer Value Management у компанії.
• Формувати та вдосконалювати клієнтські сценарії розвитку споживання продуктів і сервісів екосистеми Київстар.
• Розвивати підходи Next Best Offer та Next Best Action для персоналізації взаємодії з клієнтами.
• Впроваджувати автоматизовані механізми ухвалення рішень на основі даних і поведінкових моделей клієнтів.
• Аналізувати зміни клієнтської поведінки, ринкові тренди та нові можливості для розвитку клієнтської цінності.

Управління та розвиток клієнтської бази

• Розробляти моделі сегментації клієнтської бази та прогнозування клієнтської поведінки.
• Виявляти фактори, що впливають на залучення, утримання та розвиток клієнтів.
• Формувати стратегії підвищення лояльності, життєвої цінності клієнта (Customer Lifetime Value) та довгострокового зростання бізнесу.
• Використовувати аналітику, дослідження клієнтського досвіду та показники задоволеності для визначення пріоритетних напрямів розвитку.
• Забезпечувати синхронізацію потреб клієнтів із продуктовими, маркетинговими та комерційними командами.

Лідерство та управління командою

• Формувати бачення розвитку функції CBM та забезпечувати його реалізацію.
• Керувати командою аналітиків та експертів Customer Base Management.
• Встановлювати цілі та KPI напряму, контролювати їх виконання.
• Розвивати культуру прийняття рішень на основі даних та клієнтоцентричного підходу.

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід управління командами у сферах CRM, CVM, Customer Analytics, Marketing Analytics або Commercial Excellence.
• Володіє глибоким розумінням клієнтської аналітики, сегментації та персоналізації.
• Має досвід побудови програм утримання та розвитку клієнтської бази.
• Вміє працювати на перетині бізнесу, аналітики, продуктів та маркетингу.
• Мислить стратегічно та вміє трансформувати інсайти в бізнес-результат.
• Має сильні комунікаційні та лідерські навички.

• Зростання показників клієнтської лояльності та задоволеності.