Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo en Marsh. Este rol estará basado en Torre Mayor, CDMX.

Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. En esta posición brindarás atención directa al cliente y soporte operativo/sistémico para procesos de servicio y emisión, trabajando con financieras automotrices (p. ej., Tesla, Geely, Nissan) y distintos puntos de venta. Es un rol con alta exposición a clientes finales y aseguradoras. Aunque estarás bajo la supervisión de un gerente, buscamos a alguien con la autonomía y criterio para gestionar sus actividades del día a día, en un entorno dinámico y de alta demanda.

Contaremos contigo para:

• Brindar atención al cliente final y a los puntos de venta, gestionando requerimientos de forma clara, oportuna y con enfoque en servicio.
• Dar soporte a procesos operativos y de sistemas relacionados con atención y emisión, asegurando seguimiento y cierre adecuado de solicitudes.
• Coordinar con aseguradoras y equipos internos para resolver casos, escalar cuando sea necesario y mantener informados a los stakeholders.
• Administrar información del proceso y elaborar cruces básicos/análisis en Excel para seguimiento y control (fórmulas, bases y validaciones).
• Trabajar de manera autónoma en la ejecución diaria, priorizando tareas y manteniendo alta calidad en un contexto de presión y volumen.
• Proponer mejoras prácticas a procesos de atención y operación, con mentalidad de innovación y mejora continua.

Lo que necesitas tener:

• Experiencia en seguros en general (idealmente en autos), entre 6 meses y 1 año.
• Conocimiento de Excel para análisis de datos, cruces de información y uso de fórmulas (requisito clave).
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente, con atención al detalle y capacidad para manejar un entorno dinámico.
• Inglés básico (no prioritario).
• Flexibilidad en nivel educativo (se evaluará principalmente experiencia y competencias).

Lo que te hace destacar:

• Experiencia previa atendiendo clientes finales y/o puntos de venta en el sector automotriz o seguros de autos.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con múltiples áreas y stakeholders (aseguradoras, comerciales y operación).
• Proactividad y adaptabilidad al cambio, con enfoque en solución y mejora continua.

Por qué unirte a nuestro equipo: 

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.