建設DX カスタマーサクセスマネージャー募集要項

ポジション概要

私たちのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、Autodeskの建設ポートフォリオ製品をご利用いただくお客様の製品利用の定着・拡大を担っています。

建設業界向けカスタマーサクセスチームの一員として、クラウドソリューションの継続的な活用を支援し、お客様が目指すビジネス成果の実現をサポートします。また、お客様との信頼関係を構築し、最終的には建設ソリューションの収益成長に貢献します。

本ポジションは、APAC（アジア太平洋地域）のカスタマーサクセスマネージャーにレポートし、担当顧客ポートフォリオにおける製品利用の促進と拡大をリードしていただきます。

主な業務内容

• 顧客が期待する成果を明確にし、それに基づくカスタマーサクセスプランを策定・管理する。
• 建設業界の新規顧客のオンボーディングを支援し、早期の価値実現を促進する。
• 多様なタスク、トピック、顧客対応を横断的に調整・推進する。
• ソリューションの利用拡大機会（例：顧客企業内でのネットワーク拡大）を特定し、ベストプラクティスを提案する。
• 高い顧客維持率を目指し、営業チームと連携して契約更新を確保するとともに、拡張機会を特定する。
• 顧客との定期的なミーティング、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、メンタリングセッションを実施する。
• 顧客アカウントの製品利用状況をモニタリングし、解約リスクを早期に検知して適切に対応する。
• Autodesk Formaの利用促進と定着を推進する。
• 顧客にとって信頼できるアドバイザーとして関係を構築し、顧客のニーズを社内に共有・代弁する。
• カスタマーサクセス活動におけるベストプラクティスを提案・構築し、組織の成長に貢献する。
• Autodesk Constructionのエバンジェリストとして、業界における価値提案や必要な能力の啓発活動を推進する。
  

応募必須条件

• B2B領域での顧客対応経験が3年以上あること。
• 大学卒業、またはそれに相当する実務経験を有すること。
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはその他のクライアント対応職種での経験があること。
• 建設業界に対する高い関心と、理解を深める意欲があること。
• 自律的に業務を遂行するとともに、チームとしても成果を生み出せる協働姿勢があること。
• プロセス志向で、高い組織力と業務遂行能力を有すること。
• 明確な実績と、目標達成に向けた強い意欲があること。
• AEC業界（建築・エンジニアリング・建設）のワークフローおよび建設向けBIMソリューションについて理解していること。
• 建設業界での実務経験があること。
  
  勤務形態
  
• ハイブリッド勤務（オフィス勤務とリモートワークの併用が可能。担当顧客に応じて出張あり）。
• オートデスクの日本オフィスを利用可能。
  
  

建設DXに情熱を持ち、お客様と共に未来を築く意欲のある方からのご応募をお待ちしています。

Role Summary

As Construction Customer Success Managers, we are responsible for retaining and expanding Autodesk's construction portfolio customers. Within the Construction Customer Success team, we drive the ongoing adoption of our cloud solutions, help customers achieve their desired business outcomes, and build lasting relationships, ultimately contributing to revenue growth for our construction solutions. Reporting to the APAC Manager of Customer Success, you will drive product adoption and expansion within your assigned customer portfolio.

Responsibilities

• Establish customers' desired business outcomes and develop and manage Customer Success Plans to achieve them
• Onboard new construction customers, focusing on accelerating their time to value
• Drive product usage and adoption of Autodesk Forma
• Coordinate a diverse range of tasks, topics, and customer engagements
• Identify opportunities to expand solution adoption, such as broadening your network within customer accounts, and recommend best practices to optimize post-purchase usage
• Maintain high customer retention rates, collaborate with sales teams to secure renewals, and identify expansion opportunities
• Conduct regular customer check-in calls, executive business reviews, webinars, and mentoring sessions
• Monitor account health to identify churn risks and take proactive steps to mitigate them
• Build trusted advisor relationships with customers and advocate for their needs across the broader Autodesk team
• Share, propose, and develop best practices and processes to support organizational growth
• Serve as an Autodesk Construction evangelist by identifying positive industry outcomes, highlighting required capabilities, and participating in relevant forums to increase awareness of construction solutions
  

Minimum Qualifications

• At least 4 years of experience in a customer-facing, business-to-business (B2B) role.
• A three-year degree or equivalent professional experience.
• Experience in Customer Success, Account Management, or another client-facing role.
• Genuine curiosity and a strong desire to understand the construction industry.
• A collaborative mindset, openness to diverse perspectives, and the ability to work both independently and as part of a team to achieve outcomes.
• Strong organizational skills and a process-driven approach.
• A proven track record of accomplishment and a demonstrated drive to achieve results.
• Experience with Architecture, Engineering, and Construction (AEC) workflows and familiarity with Building Information Modeling (BIM) solutions focused on construction.
• Previous experience in the construction industry.
  

Work Arrangement

• Hybrid work arrangement, with travel expected up to 35%, depending on business and customer requirements.
• Access to Autodesk offices, as needed.

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