Job Description:

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

Esta posición se integra en el programa EUTS y es responsable de administrar y prestar soporte especializado a las plataformas de colaboración, productividad, comunicaciones, impresión o almacenamiento incluidas en su alcance. Su labor resulta clave para garantizar un servicio estable, seguro y con capacidad y configuración controladas, en un entorno donde la colaboración con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias es constante.

En el día a día, administrará configuraciones, políticas, permisos y componentes del servicio, resolverá incidencias avanzadas mediante diagnóstico y análisis técnico, y coordinará problemas end-to-end junto con equipos de identidad, redes, seguridad, fabricantes y proveedores. Además, automatizará operaciones recurrentes, mantendrá la documentación operativa y los runbooks, y propondrá mejoras continuas en rendimiento, disponibilidad y experiencia del servicio.

El alcance concreto, la estructura organizativa y el modelo de presencia se confirmarán durante el proceso de selección, lo que permite adaptar la posición a las necesidades reales del servicio y la organización.

Funciones Esenciales del Puesto

• Administrar configuración, políticas, permisos, capacidad y componentes del servicio.
• Resolver incidencias avanzadas mediante diagnóstico, telemetría, logs y pruebas controladas.
• Gestionar cambios, actualizaciones, seguridad, continuidad y documentación operativa.
• Coordinar problemas end-to-end con identidad, redes, seguridad, fabricantes y proveedores.
• Automatizar operaciones recurrentes y controles mediante PowerShell o interfaces de administración.
• Mantener runbooks, base de conocimiento, arquitectura y criterios de escalado.
• Analizar tendencias y proponer mejoras en rendimiento, disponibilidad y experiencia del servicio.

Requisitos Básicos

• Experiencia administrando plataformas empresariales de colaboración o infraestructura asociada.
• Conocimiento de identidad, redes, seguridad y gestión de cambios.
• Capacidad para resolver problemas complejos y comunicar impacto y recuperación.
• Experiencia documentando procedimientos técnicos y operativos.
• Experiencia orientativa de 4-7 años en funciones comparables; ajustable según la complejidad del alcance.
• Conocimiento de Microsoft 365 Admin Center, Teams, Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive.
• Conocimiento de Entra ID, Purview y PowerShell.
• Conocimiento de ServiceNow.
• Conocimiento de plataformas de impresión o NAS, cuando aplique.
• Formación Profesional Superior, grado universitario en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
• Idioma local de México a nivel profesional.
• Inglés suficiente para documentación, coordinación y soporte en un entorno internacional.

Otros Requisitos

• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Certificaciones técnicas asociadas a las plataformas del puesto.
• Experiencia en servicios internacionales, organizaciones reguladas o modelos multiproveedor.
• Conocimiento de metodologías Agile, Lean o mejora continua.
• Capacidad para trabajar con documentación y reuniones en inglés.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.