Who are we?

Resumen :

Este puesto está orientado principalmente a la administración y atención al cliente dentro de un centro de datos, más que a funciones técnicas de infraestructura. El foco está en la coordinación de visitas, soporte administrativo, gestión de requerimientos, relación con clientes y proveedores, y apoyo operativo general a las instalaciones del Data Center.

¿Qué estarás haciendo?

Soporte Administrativo

• Brindar apoyo administrativo semirrutinario a las instalaciones del Centro de Datos.
• Seguir procedimientos estándar para responder llamadas telefónicas entrantes.
• Revisar y responder solicitudes de trabajo mediante los sistemas establecidos (despacho, actualizaciones, entre otros).
• Coordinar visitas y agendas de clientes dentro del centro de datos.
• Apoyar consultas e incidencias semirrutinarias de clientes.
• Mantener la programación de salas de reuniones y recorridos mientras los clientes se encuentren en el sitio.
• Coordinar directamente actividades con el Equinix Response Center (ERC) cuando sea necesario.
• Mantener registros de actividades del centro de datos, incluyendo inventarios de circuitos, inventarios de energía instalada y horas de trabajo utilizadas.
• Generar solicitudes de compra y coordinar entregas y facturación con proveedores cuando corresponda.
• Participar en proyectos especiales según sea requerido.

Atención y Soporte al Cliente

• Comunicar a los clientes los procedimientos operativos estándar del centro de datos y fortalecer relaciones positivas con ellos.
• Coordinar visitas de trabajo de clientes con el equipo de seguridad y acompañar a clientes o proveedores cuando sea necesario.
• Dar seguimiento y reportar consultas e incidencias semirrutinarias de clientes, identificando posibles tendencias.
• Gestionar tickets de visitas de trabajo en los sistemas correspondientes.
• Realizar recorridos de inducción para nuevos clientes, orientándolos sobre las instalaciones.
• Guiar a los clientes dentro de las instalaciones a través de llamadas directas cuando sea necesario.
• Actuar como enlace local con clientes, coordinando tareas con equipos multifuncionales.
• Mantener relaciones comerciales positivas con proveedores locales para apoyar necesidades administrativas de los clientes.
• Proporcionar información sobre proveedores locales cuando sea solicitado.
• Enviar plantillas y documentación relacionada con el centro de datos por teléfono, correo electrónico o impresos.
• Mantener las áreas de atención al cliente y salas de reuniones limpias, ordenadas y completamente abastecidas.
• Colaborar en el seguimiento de envíos de clientes cuando se encuentren en el sitio.
• Identificar posibles temas relacionados con la satisfacción del cliente y escalar los casos cuando corresponda.

¿Qué necesitas?

Educación

• Título técnico o diploma profesional.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia laboral equivalente.

Conocimientos Técnicos

• Nivel avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook y herramientas de Internet).

Idiomas

• Inglés intermedio

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

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