What success looks like in this role:

Modalidad de trabajo: en el sitio de nuestro cliente en el centro de Monterrey. (Se brindan más detalles en entrevista).

Será responsable de apoyar en la atención y seguimiento de incidencias y solicitudes de los usuarios finales relacionadas con proveedores de servicios como telefonía móvil, impresoras y otros dispositivos utilizados en la operación de ventas y reparto del cliente.
Este puesto actúa como un puente entre los usuarios finales y los proveedores, asegurando que se cumplan los requerimientos de manera adecuada, pero sin realizar tareas técnicas de reparación. El rol también incluye proporcionar soporte técnico básico en telefonía móvil, como la configuración, instalación de aplicaciones, reconfiguración de dispositivos, resolución de problemas operativos y asesoramiento sobre el uso adecuado de los sistemas.

Responsabilidades:

• Soporte de Telefonía: Manejo y gestión de sistemas móviles como Android e iOS, incluyendo la reconfiguración, reseteo de dispositivos y la administración a través de plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM) como Intune, Azure o Control Móvil de Telcel.

• Soporte en Incidencias: Atender y gestionar incidencias relacionadas con el sistema operativo, conectividad, seguridad y el uso adecuado de dispositivos móviles.

• Gestión de Proveedores: Dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los usuarios finales en relación con proveedores de telefonía móvil, impresoras y otros dispositivos.

• Administración de Dispositivos: Realizar configuraciones y actualizaciones de software y hardware en dispositivos móviles según sea necesario.

• Documentación y Seguimiento: Mantener y actualizar la documentación correspondiente de las incidencias y solicitudes, asegurando el registro adecuado de las actividades realizadas.

• Renovación de Equipos: Supervisar el plan de renovación de dispositivos móviles, asegurando la correcta entrega y activación de los equipos en el usuario final.

• Comunicación con Proveedores: Mantener contacto constante con los proveedores para asegurar el cumplimiento de plazos y la correcta resolución de los casos.

• Asesoramiento Técnico: Proporcionar orientación a los usuarios finales sobre el uso adecuado de los sistemas operativos móviles y la instalación/configuración de aplicaciones.

You will be successful in this role if you have:

Requisitos:

• 2 años de experiencia en la gestión de incidencias o en tareas relacionadas con documentación y seguimiento de solicitudes.
• 1 año de experiencia en atención al usuario final o en áreas afines.
• Conocimiento básico en el uso de herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, Service Now, HP Open View, Maximo).
• Conocimiento general sobre telefonía móvil y dispositivos (Android e iOS).

Deseable:

• Conocimiento básico de procesos ITIL, especialmente en la gestión de incidencias.
• Habilidades deseadas:
• Conocimiento de plataformas MDM como Intune, Azure o Control Móvil.
• Capacidad para proporcionar soporte técnico básico en dispositivos móviles.
• Habilidad para priorizar tareas y gestionar tiempos de forma eficiente.
• Comunicación efectiva con proveedores y usuarios finales.

#LI-DT1

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