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Sobre este puesto de Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes en Flashapp

Flashapp · Híbrido · São Paulo
Esta oferta de empleo está en Portuguese.
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
 
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
 
Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
  • ✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Auxílio home office
  • Auxílio-creche
  • Licenças-maternidade e paternidade estendidas
  • TotalPass para cuidar do corpo e da mente
  • OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
  • Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
  • C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
  • +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
  • Convênio com o SESC
  • Participação nos Lucros e Resultados
  • Day off no seu aniversário 🎂
  • 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

  • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
  • 💼 O que você irá fazer:

  • Treinamento e capacitação de clientes:
  • Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
  • Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
  • Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.
  •  
  • Gestão e execução do cronograma de implantação:
  • Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
  • Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
  • Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.
  •  
  • Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):
  • Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
  • Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
  • Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
  • Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.
  • 😎 O que esperamos:

  • Conhecimento em plataforma SaaS;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
  • Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
  • Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
  • Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
  • Curiosidade e disposição para aprender;
  • Receptividade a feedbacks.

  • Você vem voar com a gente? 💖
    Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
    Siga a gente no Instagram em @meuflash. 
     
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    Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.
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