Job Description:

部署・サービスについて：

【組織紹介】
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。

【ポジションの魅力】
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます
・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。

募集背景

目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化

業務内容

■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
■業務詳細
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

働く環境

■組織構成
各サービスチャネ単位でのチーム編成
■人員構成
・約30名

必須要件：

■経験業務

・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験
　（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）

・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験
　（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）

■スキル

・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方

・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方

・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方

歓迎要件：

■経験業務
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験

■スキル

・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル

・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績

その他：

勤務地に関する補足

東京（新宿イーストサイドスクエア）

出向に関する補足

なし