Description du poste

Le(la) titulaire du poste sera amené(e) à intervenir sur tous les aspects de la plateforme de messagerie, qui comprend notamment Exchange, Intune, Ironport et Teams. Ses principales responsabilités quotidiennes consisteront à traiter les demandes d’assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, ainsi qu’à résoudre tout problème lié à l’infrastructure. En outre, il(elle) devra effectuer des tâches de maintenance de l’infrastructure, notamment la gestion des correctifs et les mises à niveau. Le(la) titulaire de ce poste participera à un système de rotation des astreintes et devra donc être disponible en dehors des heures de bureau pour traiter les problèmes liés à l’infrastructure et les escalades.

Responsabilités

Gestion technique

• Fournissez un support technique de niveau 2 (demandes et incidents) aux utilisateurs concernant les solutions de messagerie électronique, de messagerie instantanée et de gestion des appareils mobiles. Cela inclut Microsoft Exchange, Teams, Intune, Ironport, Tivoli Directory Server, FireEye et Symphony;

• Surveiller les infrastructures de messagerie dans toutes les régions et mettre en œuvre des mesures correctives en cas de problème;

• Effectuer des tâches de gestion des changements (gestion des correctifs, tests de reprise après sinistre, mise en production) liées aux infrastructures de messagerie pendant et en dehors des heures de bureau;

• Doit faire preuve d’un esprit d’amélioration continue et d’une orientation vers l’atténuation des risques, et améliorer de manière proactive la surveillance, l’efficacité, la fiabilité, la capacité et la qualité de tous les services informatiques relevant de son périmètre de gestion;

• Il est chargé de disposer d’un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (RPS) opérationnel, à jour, documenté et testé.

Gestion des relations métier

• Assurer la liaison avec les équipes chargées des applications métier, les équipes informatiques régionales, le support infrastructure mondial et les équipes de sécurité informatique afin de résoudre les problèmes, mener à bien les tâches et livrer les projets dans les délais impartis;

• Fournir les informations pertinentes aux équipes du centre de services et/ou aux utilisateurs dans le cadre de la gestion des changements ou à la suite d’un incident.

Gouvernance

• Responsable de la partie du SLA relative à la « tour » : définition du SLA, rapports, tableaux de bord;

• Assurer la coordination et la collaboration avec le responsable mondial du domaine fonctionnel concerné;

• Veiller à ce que les instructions et les directives du Groupe (en particulier les directives de sécurité informatique et la gouvernance mondiale ITI&P) soient respectées et que l’architecture soit validée;

• Responsable de la mise en œuvre des contrôles ainsi que de la résolution des points d’audit liés à la « tour ».

Domaines de résultats clés

• Optimiser l’infrastructure et piloter la stratégie de la tour conformément à la stratégie du siège social;

• Garantir le bon fonctionnement des systèmes grâce à une infrastructure résiliente, des effectifs adéquats, la remontée des problèmes, une documentation appropriée, des procédures/contrôles efficaces et un suivi rigoureux;

• Définir et mettre en œuvre une stratégie complète de surveillance collaborative de l’infrastructure et des services;

• Suivre et gérer de manière proactive les incidents. Élaborer des stratégies d’amélioration visant à réduire les incidents;

• Suivre et gérer de manière proactive les actifs;

• Élaborer des procédures et des contrôles informatiques pour la tour.