Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Sur un marché du transport aéronautique civil en expansion, Thales A offre une gamme de produits et services aux compagnies aériennes pour lesquels la concurrence est forte. La satisfaction de nos clients reste un atout majeur de notre présence sur le marché. Il est essentiel de la préserver, tout en restant cohérent avec la politique commerciale afin de servir nos ambitions de vente.

Le marché Retrofit s'inscrit dans cette gamme de produits et services. Vous rejoignez le service Opération des ventes Europe, en tant que Retrofit Coordinateur Région (F/H), vous intégrez une équipe de 3 Rétrofit Coordinateurs Région et prenez en charge la région Europe.

Vos principales missions :

• Vous êtes le point focal des clients de votre portefeuille pour assurer le déploiement, le suivi et la bonne exécution des activités de retrofit au regard des exigences contractuelles.

• Par votre suivi régulier et votre proximité client : vous donnez de la visibilité sur l'avancement des campagnes de rétrofit et vous contribuez à identifier des opportunités de vente.

• Vous développez la relation client par la compréhension de son environnement, de ses contraintes et de sa culture tout en collaborant avec les divers interlocuteurs internes pour porter la voix du client et résoudre les impacts opérationnels et/ou insatisfactions.

• Vous assurez une bonne gestion des flux de documents administratifs (internes ou arrivant des clients) pour les produits retrofités dans nos ateliers (Devis, Commandes, Formulaires d'échange, prêts ...).

• L'efficacité qui en découle permet de rendre un service plus efficace à nos clients. Il permet également d'optimiser la charge des autres équipes de Thales qui travaillent autour du flux du matériel. Vous contribuez ainsi à l'atteinte de la performance.

Votre profil

Vous souhaitez mettre à profit votre expérience en relation client au service d’une activité de réparation avionique mondiale ?

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac +2/+3 et justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la vente, du commerce ou de la relation client ?

Vous possédez les compétences suivantes :

• Fort sens du service et de la culture client

• Maitrise du travail autour de la gestion administrative de flux et documents associés.

• Pack Office (Excel, PowerPoint ...)

• Excellentes capacités de communication à l'écrit et à l'oral en Français et Anglais

• Bonnes connaissances des processus et systèmes d'informations Front et Back-Office de gestion de la relation client (ERP, CRM, BI, PLM, IS/IT)

• Connaissances logistiques/exports (INCOTERM, Crédit Documentaire ...)

Vous savez vous adapter à la diversité culturelle des clients et aux équipes pluridisciplinaires ?

Vous savez gérer les priorités et réagir face à l’urgence avec efficacité ?

Transparence, autonomie, rigueur, proactivité, qualités relationnelles et d'écoute sont autant d’atouts que l’on vous reconnaît ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors le poste est fait pour vous !