Job Description

Educación y Experiencia:

3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia.

Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:

Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.

Responsabilidades clave:

Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.

Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.

Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.

Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.

Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos, reparaciones y servicios técnicos de campo.

Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.

Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.

Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.

Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.

Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.

Additional location(s) Compensation Information:

Required Skills:

Preferred Skills:

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.