Delivery Manager

 Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 de HO)

Ubicación: Torre MAPFRE, Reforma CDMX

Objetivo del Puesto:

Definición y planeación del release y la medición de beneficios, garantizando entregas predecibles, control de métricas y generación de valor al negocio. El puesto demanda liderazgo transversal, pensamiento analítico, criterio técnico funcional y alta capacidad de negociación para balancear demanda, capacidad y prioridades estratégicas.

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Deseable certificación en Scrum (o equivalente).

Conocimientos y Herramientas Requeridas

• Conocimiento sólido del marco Scrum y operación en entornos ágiles.
• Manejo avanzado de:
• Jira (backlog, métricas, seguimiento y trazabilidad)
• Confluence (documentación y acuerdos)
• New Relic (APM, dashboards, alertas, monitoreo)
• Power BI (reporteo ejecutivo y visualización)
• Capacidad analítica para interpretar métricas técnicas y convertirlas en decisiones operativas.
• Inglés avanzado: INDISPENSABLE

Experiencia

• 5+ años en gestión de proyectos o delivery en entornos tecnológicos.
• Experiencia comprobable en entornos ágiles.
• Experiencia liderando iniciativas digitales end-to-end.
• Experiencia en interacción con stakeholders de negocio y tecnología.

Alcance y Responsabilidades Principales:

1) Planeación y Preparación de Iniciativas

• Validar que las nuevas épicas se encuentren documentadas y listas para evaluación.
• Asegurar Definition of Ready (DoR) de las épicas al 100% previo a comprometer fechas o ejecución.
• Evaluar alcance técnico de forma estructurada, identificando dependencias y riesgos.
• Liderar refinamientos de épicas y sesiones de User Story Mapping.
• Coordinar estimaciones de costo/tiempo con fábricas y líderes técnicos (TLs).
• Asegurar descomposición y organización de historias en Jira, con secuencia lógica de implementación.
• Documentar acuerdos y decisiones clave.

2) Gobierno de Planeación Bimestral (PI Planning)

• Participar activamente en PI Planning.
• Liderar la planeación bimestral, alineada al roadmap estratégico y capacidad real.
• Mantener el roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.
• Alinear priorización con Product Owners y stakeholders.
• Negociar ajustes de alcance y fechas cuando existan limitantes de capacidad o dependencias.

Se requiere lógica técnica funcional: comprender la secuencia natural de construcción (integraciones, backend, frontend, QA y liberación) y sus dependencias. No se requiere especialización profunda en desarrollo o arquitectura.

3) Ejecución y Seguimiento de Delivery

• Liderar el seguimiento de features con Scrum Master y Product Owners.
• Monitorear progreso, riesgos, bloqueos y dependencias con intervención oportuna.
• Construir y mantener métricas operativas y tableros de control en New Relic.
• Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales, incluyendo visibilidad de avance y métricas en Power BI.
• Asegurar la existencia y cumplimiento de un plan de pruebas (incluyendo checklist de QA).
• Supervisar pruebas de aceptación y preparación para liberación.

4) Gobierno de Release

• Validar readiness previo a liberación y coordinar acuerdos de salida.
• Coordinar monitoreo reforzado posterior al go-live.
• Gestionar proceso formal de Sign-Off con stakeholders.

5) Medición de Resultados y Valor

• Monitorear beneficios esperados vs resultados reales.
• Medir y reportar métricas clave (según la iniciativa), tales como:
• Throughput
• Error Rate
• Estabilidad / Performance
• Cumplimiento de planeación
• Asegurar trazabilidad entre iniciativa, release e impacto al negocio.

Soft Skills (Competencias Conductuales)

• Liderazgo transversal: influir sin autoridad jerárquica y generar ownership.
• Negociación efectiva: acordar alcance, fechas y prioridades con firmeza y criterio.
• Comunicación ejecutiva: claridad, síntesis y enfoque en decisiones basadas en datos.
• Gestión de expectativas: alinear stakeholders y evitar “sorpresas” de último minuto.
• Pensamiento crítico: cuestionar supuestos, detectar inconsistencias y anticipar riesgos.
• Gestión bajo presión: mantener control, priorizar y resolver con enfoque práctico.
• Orientación a resultados: foco en valor entregado, no solo en actividad.
• Colaboración y empatía: construir confianza con negocio, tecnología y proveedores.
• Orden y disciplina operativa: consistencia en seguimiento, documentación y cierre.

Indicadores de Éxito (KPIs del Rol)

• Cumplimiento de planeaciones bimestrales con predictibilidad.
• Roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.
• Releases sin desviaciones críticas y con sign-off formal.
• Dashboards activos y utilizados para toma de decisiones.
• Disminución sostenida de incidentes post-producción.
• Beneficios monitoreados y reportados con trazabilidad.