[회사 소개]

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

[팀 소개]

Frontline 오퍼레이션 팀은 고객과 가장 가까운 최전선에서 실시간 배달 현황을 모니터링하며 서비스의 완성도를 책임지는 핵심 조직입니다. 스케줄 기반의 빈틈없는 교대 근무를 통해 주문 접수부터 고객 전달까지 모든 배달 과정이 원활하게 이루어지도록 실시간으로 관제하고 조율합니다. 현장에서 발생하는 돌발 변수와 지연 이슈를 누구보다 빠르게 감지하고 즉각 대응하여 배달 품질을 최상의 상태로 유지합니다. 또한 축적된 현장 데이터와 운영 노하우를 바탕으로 프로세스의 병목을 개선하며 매일 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다. 우리의 신속하고 정확한 판단이 곧 브랜드의 신뢰라는 자부심으로, 업계 최고의 배달 서비스를 완성해 나갑니다.

[업무 내용]

1. 실시간 배달 지역 모니터링을 통한 배달 지표 관리
2. 지역별/시간별 이슈 대응 및 관리
3. 이슈 대응 SOP 고도화
4. 기타 배달 관련 운영 전반

직무 인터뷰 바로가기 (1편) > LINK

직무 인터뷰 바로가기 (2편) > LINK

[자격 요건]

•스케쥴/교대근무(주/야. 주말 휴일 포함 주5일) 가능하신 분 / (1달 단위 스케줄 로테이션 진행, 야간 근무시 재택근무 진행, 주간 근무 시 주 2회 재택근무 진행)
•피크 타임이나 기상 악화 같은 돌발 변수로 배달 지연 이슈가 발생했을 때, 당황하지 않고 우선순위를 빠르게 판단하여 침착하게 해결할 수 있는 능력을 갖추신 분
•실시간으로 변하는 수많은 주문과 라이더 동선을 동시에 모니터링하며, 사소한 이상 징후도 놓치지 않고 즉각 조율할 수 있는 높은 집중력과 꼼꼼함을 지니신 분
•실시간 관제 시스템과 운영 툴을 빠르게 습득해 능숙하게 다루고, 현장에서 축적되는 데이터를 바탕으로 반복되는 운영 병목을 파악해 개선 아이디어를 제안할 수 있는 분

[우대 사항]

• 배달 플랫폼, 물류 관제, 퀵커머스 등 실시간 현장 오퍼레이션이나 CS 대응 업무를 경험하며 현장 프로세스에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 엑셀이나 데이터 분석 툴(SQL 등)을 활용해 운영 지표에서 문제점을 도출하고, 실제 배달 품질이나 프로세스를 개선해 본 경험을 보유하신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차
  • 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.