• Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug und lebst dabei eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail und setzt dabei deine Kommunikationsfähigkeit gezielt ein
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes sowie Hilfestellung in unserem System gehören zu deinem Alltag
• Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls mit einem hohen Maß an Selbstmanagement
• Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung und bringst dabei deine Problemlösefähigkeit, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung ein – egal wie stressig es gerade ist
• Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner und behältst auch bei hohem Anfragevolumen Ruhe und Fokus
  
  Servicezeiten Nacht:
  Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr. 

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
• Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung sowie ein hohes Maß an kommunikativer Stärke zeichnen dich aus
• Du überzeugst durch analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise zur Lösungsfindung
• Auch in anspruchsvollen Situationen bewahrst du dank deiner Stressresistenz den Überblick
• Dein Arbeitsstil ist geprägt von eigenständiger Organisation, Verantwortungsbewusstsein und einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich in Voll- und Teilzeit.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline