Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service)

Inizio Engage est à la recherche d’un(e) Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service) dynamique et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. À ce poste, vous communiquerez avec des professionnels de santé et des établissements de soins par le moyen d'appels sortants afin de partager des informations sur les programmes approuvés au nom de notre client. Vous établirez des relations professionnelles, offrirez un service client exceptionnel, documentez avec précision les interactions et contribuerez à la réalisation des objectifs du programme. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, un esprit de collaboration et la volonté d'atteindre les objectifs de performance tout en respectant les normes les plus élevées en matière de qualité et de conformité.

Relevant de : Gestionnaire d’entreprise, Services commerciaux
Lieu : 100 % télétravail

Durée du contrat: 4 mois

Principales responsabilités

• Communiquer avec les professionnels de la santé (PS), ainsi qu’avec les intervenants des cliniques, pharmacies et hôpitaux, par le biais d’appels sortants afin de transmettre des messages approuvés relatifs aux programmes et aux services au nom du client.
• Atteindre ou dépasser de façon constante les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs du programme établis par le gestionnaire.
• Établir des relations positives avec les clients grâce à des interactions professionnelles et de grande qualité.
• Documenter avec précision les activités d’appels quotidiennes ainsi que les renseignements requis sur les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Répondre aux demandes des clients rapidement et avec professionnalisme.
• Maintenir un environnement de travail collaboratif et professionnel grâce à une communication efficace et à un partenariat étroit avec les collègues.
• Participer activement aux réunions d’équipe, aux réunions départementales et aux programmes de formation.
• Participer de façon professionnelle à toutes les formations et activités éducatives parrainées par le client, selon les besoins.
• Adopter et promouvoir les valeurs d’Inizio Engage dans toutes les interactions et activités.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat, un atout.
• Énergique, autonome, motivé(e) et doté(e) de solides compétences relationnelles.
• Capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Aptitude à établir les priorités et à planifier la couverture d’une liste de contacts assignée.
• Professionnel(le), autonome et ayant un fort esprit d’équipe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et approche centrée sur le patient.
• À l’aise avec les technologies numériques et maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) requis pour les interactions avec les professionnels de la santé au Québec.

Échelle salariale : 50 000 $ à 55 000 $ par année, plus bonification.

À propos d’Inizio Engage:   

Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.   

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. 

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :  https://inizio.health/ 

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

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Virtual Engagement Associate

Inizio Engage is seeking an energetic and customer-focused Virtual Engagement Associate to join our team. In this role, you will engage healthcare professionals and healthcare facilities through outbound calls to deliver approved program information on behalf of our client. You will build professional relationships, provide exceptional customer service, accurately document interactions, and support program objectives through consistent, high-quality outreach. The ideal candidate is a strong communicator, has a collaborative mindset, and a commitment to achieving performance goals while maintaining the highest standards of quality and compliance.

Reporting to: Business Manager, Commercial Services 

Location: 100% remote

Contract length: 4-months

Key Objectives:  

• Engage healthcare professionals (HCPs), clinic, pharmacy, and hospital stakeholders through outbound calls to deliver approved program and service-related messages on behalf of the client.

• Consistently achieve or exceed program KPIs and performance objectives as communicated by the direct manager.

• Build rapport and foster positive customer relationships through professional, high-quality interactions.

• Accurately document and submit daily call activity and required customer information in the Client Relationship Management (CRM) system.

• Respond to customer inquiries promptly and professionally.

• Maintain a collaborative and professional team environment through effective communication and partnership with colleagues.

• Actively participate in team meetings, department meetings, and training programs.

• Participate professionally in all client-sponsored training sessions and educational activities as required.

• Demonstrate and uphold Inizio Engage's values in all interactions and activities.

Job Holder Specification: 

• Strong oral and written communication skills

• College or Bachelor’s degree preferred.

• Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills.

• Ability to collaborate with internal and external business stakeholders.

• Able to prioritize and plan assign target list coverage.

• Professionalism, autonomous and team player.

• Excellent customer service and patient centric focused.

• Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office.

• Fluently bilingual French and English (oral and written) (if interacting with HCPs in Quebec).

Salary range: 50k to 55k + bonus

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.     

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.   

To learn more about Inizio Engage, visit us at:  https://inizio.health/ 

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.