Turn support interactions into impactful product experiences

What if every support case you handled became an opportunity to create real value for clients? At Coveo, support is not just about solving issues, it’s about empowering users to get the most out of our technology and achieve their goals.

Far from the stereotypes of traditional call centers, Coveo's support team operates differently. No rigid hierarchies or isolated cubicles: here, you’ll join a team of experts who are passionate about technology and deeply knowledgeable about the Coveo platform. You'll be on the front lines, working hand-in-hand with our clients to ensure they get the most value from our technology and enjoy an exceptional experience at every step.

As a Product Specialist, you will:

• Manage and prioritize support cases, ensuring timely and high-quality resolutions.
• Investigate technical issues by gathering context, reproducing problems, and identifying root causes.
• Collaborate with R&D and cross-functional teams to deepen your understanding and resolve complex cases.
• Communicate clearly with clients, guiding them through solutions and ensuring a positive experience.
• Contribute to knowledge sharing by documenting solutions and creating reusable content for clients and teammates.
• Participate in team meetings to share your learnings and support continuous improvement initiatives

Here is what will qualify you for the role:

• You believe that every work experience is an opportunity for learning and growth.
• You are passionate about technology and web development.
• You have knowledge of Python, JS, CSS, and HTML.
• You are comfortable with communication, both written and verbal, and can interact professionally in English, as you will primarily be working with our clients based in the United States.

What will make you stand out:

• You are organized and capable of juggling multiple priorities without losing track.
• You thrive in a fast-paced environment and draw energy from it.
• You believe in teamwork and collaboration, and you excel at solving complex problems!

Do you think you can bring this role to life? Or add your own color? You don’t need to check every single box; passion goes a long way and we appreciate that skillsets are transferable.

Send us your application, we want to hear from you!

Join the Coveolife!

We encourage all qualified candidates to apply regardless of, for example, age, gender, disability, gaps in CV, national or ethnic background.

Coveo is committed to providing accessible employment practices. If you require accommodation due to a disability at any point during the recruitment process, please contact HR@Coveo.com to discuss your needs.

This job description was written by humans, assisted by AI. We may leverage technology in our hiring process to help us see the person behind the resume

#LI-hybrid 

Turn support interactions into impactful product experiences

What if every support case you handled became an opportunity to create real value for clients? At Coveo, support is not just about solving issues, it’s about empowering users to get the most out of our technology and achieve their goals.

Far from the stereotypes of traditional call centers, Coveo's support team operates differently. No rigid hierarchies or isolated cubicles: here, you’ll join a team of experts who are passionate about technology and deeply knowledgeable about the Coveo platform. You'll be on the front lines, working hand-in-hand with our clients to ensure they get the most value from our technology and enjoy an exceptional experience at every step.

As a Product Specialist, you will:

• Manage and prioritize support cases, ensuring timely and high-quality resolutions.
• Investigate technical issues by gathering context, reproducing problems, and identifying root causes.
• Collaborate with R&D and cross-functional teams to deepen your understanding and resolve complex cases.
• Communicate clearly with clients, guiding them through solutions and ensuring a positive experience.
• Contribute to knowledge sharing by documenting solutions and creating reusable content for clients and teammates.
• Participate in team meetings to share your learnings and support continuous improvement initiatives

Here is what will qualify you for the role:

• You believe that every work experience is an opportunity for learning and growth.
• You are passionate about technology and web development.
• You have knowledge of Python, JS, CSS, and HTML.
• You are comfortable with communication, both written and verbal, and can interact professionally in English, as you will primarily be working with our clients based in the United States.

What will make you stand out:

• You are organized and capable of juggling multiple priorities without losing track.
• You thrive in a fast-paced environment and draw energy from it.
• You believe in teamwork and collaboration, and you excel at solving complex problems!

Do you think you can bring this role to life? Or add your own color? You don’t need to check every single box; passion goes a long way and we appreciate that skillsets are transferable.

Send us your application, we want to hear from you!

Join the Coveolife!

We encourage all qualified candidates to apply regardless of, for example, age, gender, disability, gaps in CV, national or ethnic background.

Coveo is committed to providing accessible employment practices. If you require accommodation due to a disability at any point during the recruitment process, please contact HR@Coveo.com to discuss your needs.

This job description was written by humans, assisted by AI. We may leverage technology in our hiring process to help us see the person behind the resume

#LI-hybrid 

**English version below**

Doit être local à Montréal

Vous souhaitez travailler dans le domaine de la technologie au sein d'une banque d'investissement?

Nous recherchons une personne pour rejoindre une équipe dynamique en tant que Développeur Front End pour l’un de nos clients.

À propos de mtrois :

Depuis 2010, mtrois aide ses clients à résoudre leurs défis commerciaux et technologiques. Nous sommes une société de conseil en technologie et en affaires avec une main-d'œuvre mondiale qui réalise des projets commerciaux et informatiques importants dans certaines des plus grandes organisations de services financiers au monde.

Services principaux :

• Conseil et accompagnement
• Services gérés
• Programme de diplômés Alumni
• Programme Alumni Pro

Nous avons une présence mondiale et sommes experts dans la fourniture d'une qualité exceptionnelle à notre base de clients, en fournissant des services de conseil dans les domaines du risque, de la réglementation et de la conformité ; produits fournisseurs ; support d'application ; développement d'application ; cybersécurité et sécurité de l'information ; science des données et DevOps.

Notre programme Expert offre aux professionnels expérimentés l'accès à des rôles de premier plan dans la technologie, la finance, l'aviation et l'assurance. Rejoignez-nous pour travailler sur des projets technologiques révolutionnaires, des plateformes de trading internationales aux applications critiques pour les principales compagnies aériennes. Nous recrutons des professionnels désireux d'accélérer leur carrière dans la technologie ou les opérations au sein d'organisations mondiales prestigieuses.

Responsabilités

• Concevoir et maintenir des applications web réactives, compatibles multi-navigateurs et hautes performances en utilisant Angular/React, HTML5, CSS3/SCSS, TypeScript et JavaScript.
• Créer des composants modulaires et réutilisables avec Angular CLI en suivant les meilleures pratiques pour assurer la maintenabilité.
• Collaborer avec les équipes backend pour intégrer les API et assurer un flux de données fluide, avec une bonne connaissance de Java et des bases de données.
• Mettre en œuvre des stratégies de tests unitaires, d’intégration et de tests de bout en bout à l’aide de Jasmine, Protractor ou Cypress.
• Travailler en étroite collaboration avec les designers pour transformer les maquettes en interfaces fonctionnelles.
• Réaliser des revues de code, faire respecter les standards et gérer la dette technique.
• Bonne compréhension des technologies d’IA pour optimiser et améliorer les processus de développement UI.
• Maîtrise des méthodologies Agile et DevOps.

Compétences et Technologies Requises

• Développeur Front-End avec au moins 3 à 5 ans d’expérience
• Angular : Excellente maîtrise des modules, composants, services, directives et du routage Angular.
• React : Compréhension approfondie des concepts React, y compris les hooks, les méthodes de cycle de vie et JSX.
• TypeScript : Solide maîtrise du langage principal.
• RxJS : Pour la programmation réactive et la gestion des flux de données asynchrones.
• HTML/CSS/JavaScript : Technologies essentielles du front-end.
• Git/GitHub : Gestion de versions et collaboration.
• APIs REST : Intégration et gestion des données.
• Outils de test : Jasmine, Protractor, Cypress pour les tests automatisés.
• IA – Copilot, Claude, etc.

Compétences Comportementales (Soft Skills)

• Capacité de résolution de problèmes et esprit critique.
• Excellente communication et esprit d’équipe.
• Adaptabilité dans des environnements dynamiques.
• Sens du détail et approche centrée sur l’utilisateur.

Chez mtrois, nos valeurs soutiennent des coéquipiers courageux, des moteurs d'aiguille et des champions de l'apprentissage tout en s'efforçant de soutenir la santé et le bien-être de tous les employés. Nous sommes très fiers de célébrer la diversité de chaque individu qui contribue à faire de mtrois l'entreprise qu'elle est aujourd'hui et qu'elle sera à l'avenir. Nous valorisons la diversité tant au sein de mtrois qu'avec nos entreprises partenaires, et nous sommes fiers de fournir un environnement où tous nos collègues peuvent s'épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture d'égalité mais, surtout, d'inclusion.

Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada à temps plein. L'entreprise ne sponsorisera pas les candidats pour des visas de travail.

**Must be local to Montreal**

Want to work in technology at an investment bank?

We are looking for someone to be part of a dynamic team as a Front End Developer for one of our clients.

About mthree:

Since 2010, mthree has been helping clients solve their business and technological challenges. We are a technology and business consultancy with a global workforce delivering significant business and IT projects in some of the largest financial services organizations worldwide.

Core Services:

• Consulting and Advisory
• Managed Services
• Alumni Graduate Program
• Alumni Pro Program

We have a global presence and are experts in delivering exceptional quality to our client base, providing consulting services across Risk, Regulation & Compliance; Vendor Products; Application Support; Application Development; Cyber & Information Security; Data Science and DevOps areas.

Our Expert program offers experienced professionals access to top roles in tech, finance, aviation and insurance. Join us to work on groundbreaking technology projects, from international trading platforms to critical applications for leading airlines. We recruit professionals who are eager to fast-track their careers in technology or operations within prestigious global organizations.

Responsibilities

• Build and maintain responsive, cross-browser compatible, and high-performance web applications using Angular/React, HTML5, CSS3/SCSS, TypeScript and JavaScript
• Create modular, reusable components using Angular CLI and follow best practices for maintainability.
• Collaborate with backend teams to integrate APIs and ensure seamless data flow with working knowledge of Java and databases
• Implement unit, integration, and end-to-end testing strategies using Jasmine, Protractor, or Cypress.
• Work closely with designers to translate wireframes into functional interfaces.
• Conduct code reviews, enforce standards, and manage technical debt.
• Good understanding of AI technologies to implement and improve the UI development processes
• Well versed with Agile and Dev ops methodology

Required Skills & Technologies

• Front End Developer with at least 3-5 years of experience
• Angular: Deep understanding of Angular modules, components, services, directives, and routing.
• React: Deep understanding of React concepts including hooks, lifecycle methods, and JSX.
• TypeScript: Strong command of primary language.
• RxJS: For reactive programming and handling asynchronous data streams.
• HTML/CSS/JavaScript: Core front-end technologies.
• Git/GitHub: Version control and collaboration.
• REST APIs: Integration and data handling.
• Testing Tools: Jasmine, Protractor, Cypress for automated testing.
• AI – Copilot, Claude etc

Soft Skills

• Problem-solving and critical thinking.
• Strong communication and teamwork.
• Adaptability in fast-paced environments.
• Attention to detail and user-centric mindset.

At mthree, our values support courageous teammates, needle movers, and learning champions all while striving to support the health and well-being of all employees.  We take great pride in celebrating the diversity of each individual who contributes to making mthree the company it is today and will be in the future. We value diversity both within mthree and with our partner companies, and we're proud to provide an environment where all our colleagues can flourish. That means promoting a strong culture of equality but, most importantly, inclusion.

Applicants must be currently authorized to work in Canada on a full-time basis. The Company will not sponsor applicants for work visas.

UNCAGE YOUR AMBITION as an
Email Marketing Manager

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, generating more than 3 billion dollars in sales, and we continue to grow stronger year over year. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for an Email Marketing Manager with 3+ years of experience to join our marketing team. This is a pivotal role where you’ll drive our email marketing strategies across FlightHub, reaching millions of travelers worldwide. You will have the autonomy to design, execute, and optimize campaigns that align with our broader business goals in a highly competitive and fast-paced industry.

This role is perfect for a results-oriented email marketing professional who is ready to own the strategy, execution, and performance of our campaigns. Your expertise will help us build meaningful customer relationships, deliver personalized experiences, and achieve measurable growth.

What You’ll Be Doing

Strategic Planning

• Research, plan, and execute robust email marketing strategies to engage and convert customers.
• Develop new ideas and initiatives to continually improve email performance and revenue.
• Set quarterly and annual performance goals in collaboration with stakeholders, focusing on maximizing revenue and ROI.
• Maintain a schedule of promotional emails to be sent on a regular basis.

Technical Execution

• Leverage Salesforce Marketing Cloud to design and automate email campaigns tailored to customer behavior.
• Build detailed customer data tables using MySQL, enabling precise personalization and segmentation.
• Build complex customer journeys using data-driven segmentation.
• Troubleshoot deliverability issues and resolve factors contributing to spam placement, understanding how ESPs like Gmail and Outlook treat various email types.
• Understand the basics of HTML (or similar scripting languages) and make simple changes when necessary, collaborating with developers for advanced needs.
• Manage and optimize push notifications using industry-standard platforms.

Performance Analysis and Optimization

• Monitor and analyze key performance metrics such as deliverability, open and click rates, conversion rates, opt-out rates, and more.
• Use internal databases and Looker to build dashboards and graphs for tracking custom KPIs and delivering deep and actionable insights.
• Design, execute, and analyze A/B tests to optimize subject lines, creatives, offers, and segmentation.
• Collaborate with developers and cross-functional teams to implement projects such as new signup points, new email templates, landing pages, or data flow to Salesforce Marketing Cloud Data Extensions.

Innovation and Trends

• Stay up to date with email marketing innovations, trends, and best practices, including design, data management, and external integrations with Salesforce Marketing Cloud.
• Identify opportunities for campaign optimization across the customer lifecycle, championing personalization and segmentation to improve engagement.

What You Bring

• 3+ years of proven experience in implementing and managing successful email/CRM campaigns.
• Expertise in email marketing strategy and tactics, with a strong focus on innovation and optimization.
• Strong analytical and problem-solving abilities with experience in data analysis and KPI monitoring.
• Basic understanding of HTML (or similar scripting languages) for email customization and troubleshooting is preferred.
• Ability to thrive in a fast-paced, competitive industry and stay ahead of emerging trends.

Why Join FlightHub Group?

Impact: Take ownership of our email marketing strategy and directly influence how millions of travelers engage with our brands.

Innovation: Be part of a team that embraces cutting-edge technology and marketing trends to stay ahead of the competition.

Collaboration: Join a passionate, high-energy team that values success, continuous improvement, and mutual support.

Culture: We celebrate our wins and push each other to excel, creating a dynamic and rewarding work environment.

Apply now to take your email marketing expertise to the next level and help shape the future of online travel with FlightHub Group!

* Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site.  

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ 
Gestionnaire de marketing par courriel 

Nous sommes FlightHub Group, une équipe ambitieuse qui a créé FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyage les mieux classées en Amérique du Nord. Nous servons désormais plus de 3 millions de clients par an, générons plus de 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires et continuons à nous renforcer d'année en année. Nous voyons grand, poursuivons nos objectifs avec passion et les réalisons avec une confiance en nous inébranlable et un engagement sans faille. Nous sommes un groupe d'individus partageant une vision et des valeurs communes, qui se sont réunis pour poursuivre une mission collective : devenir le numéro 1 mondial.

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de marketing par courriel avec plus de 3 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe de marketing. Il s'agit d'un poste clé dans lequel vous dirigerez nos stratégies de marketing par courriel pour FlightHub, afin d'atteindre des millions de voyageurs dans le monde entier. Vous aurez l'autonomie de concevoir, d'exécuter et d'optimiser des campagnes qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux plus larges dans un secteur hautement compétitif et en évolution rapide.

Ce poste est idéal pour un professionnel de l'email marketing orienté résultats qui est prêt à prendre en charge la stratégie, l'exécution et la performance de nos campagnes. Votre expertise nous aidera à établir des relations significatives avec nos clients, à leur offrir des expériences personnalisées et à atteindre une croissance mesurable.

Ce que vous ferez:

Planification stratégique:

• Rechercher, planifier et exécuter des stratégies d'email marketing robustes pour engager et convertir les clients.
• Développer de nouvelles idées et initiatives pour améliorer continuellement les performances et les revenus de l'email.
• Fixer des objectifs de performance trimestriels et annuels en collaboration avec les parties prenantes, en se concentrant sur l'optimisation des revenus et du retour sur investissement.
• Maintenir un calendrier d'envois réguliers d'e-mails promotionnels.

Exécution technique:

• Exploiter une plateforme de marketing automation pour concevoir et automatiser des campagnes d’e-mailing adaptées au comportement des clients.
• Créer des extensions de données détaillées à l’aide de SQL, permettant une personnalisation et une segmentation précises.
• Construire des parcours clients complexes en utilisant la segmentation basée sur les données.
• Dépanner les problèmes de délivrabilité et résoudre les facteurs contribuant au placement des spams, en comprenant comment les ESP comme Gmail et Outlook traitent les différents types d’e-mails.
• Comprendre les bases du HTML (ou de langages de script similaires) et apporter des changements simples si nécessaire, en collaborant avec des développeurs pour les besoins plus avancés.
• Gérer et optimiser les notifications push à l’aide de plateformes reconnues dans l’industrie.

Analyse et optimisation des performances:

• Surveiller et analyser les mesures de performance clés telles que la délivrabilité, les taux d'ouverture et de clic, les taux de conversion, les taux d'opt-out, et plus encore.
• Utiliser les bases de données internes et Looker pour construire des tableaux de bord et des graphiques afin de suivre les KPIs personnalisés et de fournir des informations approfondies et exploitables.
• Concevoir, exécuter et analyser des tests A/B pour optimiser les lignes d'objet, les créations, les offres et la segmentation.
• Collaborer avec les développeurs et les équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des projets tels que de nouveaux points d'inscription, de nouveaux modèles d'e-mail, des pages d'atterrissage ou des flux de données vers Salesforce Marketing Cloud ou d’autres structures de données.

Innovation et tendances:

• Restez au fait des innovations, des tendances et des meilleures pratiques en matière de marketing par courriel, y compris la conception, la gestion des données et les intégrations externes avec des plateformes d’automatisation marketing
• Identifier les opportunités d'optimisation des campagnes à travers le cycle de vie du client, en défendant la personnalisation et la segmentation pour améliorer l'engagement.

Ce que vous apportez:

• 3+ ans d’expérience avérée dans la mise en œuvre et la gestion de campagnes e-mailing/CRM réussies.
• Expertise en stratégie et tactiques d’e-mail marketing, avec un fort accent sur l’innovation et l’optimisation.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une expérience dans l’analyse de données et le suivi des indicateurs de performance clés.
• Compréhension de base du HTML (ou de langages de script similaires) pour la personnalisation des e-mails et le dépannage, un atout.
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique et concurrentiel, tout en restant à l’affût des nouvelles tendances.

Pourquoi rejoindre le groupe FlightHub ?

L'impact : Prendre en charge notre stratégie de marketing par e-mail et influencer directement la façon dont des millions de voyageurs s'engagent avec nos marques.

Innovation : Faites partie d'une équipe qui adopte les technologies de pointe et les tendances marketing pour rester en tête de la concurrence.

Collaboration : Rejoignez une équipe passionnée et pleine d'énergie qui valorise la réussite, l'amélioration continue et le soutien mutuel.

Culture : Nous célébrons nos succès et nous nous encourageons mutuellement à exceller, créant ainsi un environnement de travail dynamique et gratifiant.

Postulez dès maintenant pour faire progresser votre expertise en marketing par courriel et contribuer à façonner l'avenir des voyages en ligne avec FlightHub Group !

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.

#LI-CV