Support & Customer Success Agent (m/w/d) für Selfcare Company in Voll - oder Teilzeit gesucht ( 30-40 Stunden die Woche)

Standort: Deutschland / Remote

Über Soulhouse

Soulhouse ist ein schnell wachsendes Self-Care Scale-up mit der Mission, die #1 für Modern Bodywork in Europa zu werden. Wir bieten Premium Massagen, Assisted Stretching und Facework in stilvollen Studios und helfen monatlich tausenden Menschen, sich rundum wohlzufühlen.

In den nächsten Jahren folgen über 100 weitere Standorte in Europa. Neben unseren Studios wächst auch unser E-Commerce mit eigenen Self-Care-Produkten stark weiter.

Deine Kernaufgaben:

• Kundenkommunikation: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Experts. Du bearbeitest Anfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden – und findest kreative Lösungen für jedes Anliegen.

• Support-Plattformen: Du arbeitest hauptsächlich mit Intercom (unser zentrales Support-Tool inkl. KI-Agent), E-Mail, WhatsApp und Microsoft Teams.

• Buchungssystem: Termine buchen, stornieren, verschieben. Gutscheine verwalten. Bei Expert-Ausfällen eigenständig umplanen und den Betrieb am Laufen halten.

• Kalender- & Terminoptimierung: Buchungslücken erkennen, Termine sinnvoll zusammenlegen und die Auslastung unserer Experts nachhaltig verbessern.

• Bewertungsanalyse & Partnerpflege: uswertung und nachhaltige Bearbeitung von Online-Bewertungen sowie Betreuung externer Partner-Plattformen.

• Shop: Grundlegende Pflege unseres Online-Shops im Tagesgeschäft.

Requirements

Das bringst du mit

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice – idealerweise in Wellness, Beauty, Hotellerie oder E-Commerce
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Lösungsorientierung – auch bei kniffligen Beschwerden bewahrst du einen kühlen Kopf
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Apple/macOS
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Früh-/Spätschicht) sowie zur Wochenendarbeit im Rotationsmodell

Zusatzqualifikationen – wünschenswert:

• Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z.B. Intercom Fin, ChatGPT, Automatisierungstools o.Ä.)
• Berührungspunkte mit KI-Architektur, Workflow-Optimierung oder Operations Excellence
• Erfahrung mit CRM- oder Buchungssystemen
• Begeisterung für Self-Care, Wellness oder Beauty

Benefits

Das bieten wir dir

• Team: Ein dynamisches, motiviertes und diverses Team, in dem du schnell Verantwortung übernehmen und wachsen kannst und eine gute Kommunikationskultur herrscht.
• Weiterentwicklung: Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Durch gezielt eingesetztes Trainingsmaterial hast du die Möglichkeit, deine Kompetenzen kontinuierlich auszubauen.
• Flexibilität: 100% Remote - arbeite von überall in Deitschland, strukturiertes Schichtmodell – Früh- und Spätschichten im fairen Wechsel, Wochenende im Rotationsmodell.
• Gehalt: Ein attraktives Jahresfestgehalt von 24.960 Euro bis 35.352 Euro.
• Benefits: betriebliche Weiterbildung, Firmenevents, Mitarbeiter-Rabatte, Referral Bonus in Höhe von 500€ und viele weitere exklusive Vorteile.
• Mobilität & Lifestyle: Wahlweise Deutschlandticket, Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder monatliche Shopping-Gutscheine.
• Zusätzliche Vorteile: Monatliche Soulhouse-Gutscheine, Bike-Leasing-Angebot sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen auf weitere Leistungen.