¡Adéntrate en el futuro de las finanzas con UGLYCASH! Estamos en una misión para romper las normas de la banca tradicional y hacer de la libertad financiera una realidad para todos. Como plataforma audaz y de vanguardia, UGLYCASH está reescribiendo las reglas de cómo las personas interactúan con el dinero, ¡y queremos talentos como tú para hacerlo realidad! ¿Listo para disrumpir el sistema y crear algo extraordinario? ¡Vamos!

En las últimas 10 semanas, hemos visto un crecimiento promedio ponderado semana tras semana del 24.6% en miembros que añaden fondos a UGLYCASH en un modelo de stablecoin basado en Rtokens del protocolo Reserve, con el objetivo de ofrecer servicios similares a la banca global regulados en la futura capital cripto del mundo, los EE.UU.

Estamos buscando nuevos especialistas de soporte para unirse a nuestro equipo de Experiencia de Miembros. Buscamos individuos dinámicos que personifiquen la esencia de la cultura startup: audaces, valientes y dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo adicional. Esta es una posición que requerirá una gran dedicación de tiempo y una pasión constante para impulsar nuestro proyecto. Como miembro de nuestro equipo, estarás a la vanguardia construyendo algo diferente, emocionante, en constante evolución y verdaderamente notable.

Proporcionamos servicio y apoyo inequívocos a nuestros miembros. Ellos te buscarán y confiarán en ti para obtener orientación personalizada mientras construyen su viaje financiero con nosotros; ¡serás el apoyo que nunca olvidarán!

Responsabilidades

Soporte – chats e interacciones directas con clientes

• Manejar preocupaciones, quejas y consultas de clientes
• Gestionar relaciones con clientes
• Construir lealtad y defensa del cliente
• Documentar interacciones con clientes
• Monitorear la satisfacción del cliente

Experiencia de Miembros – flujos de Intercom, metas de rendimiento, material de soporte al cliente

• Diseñar recorridos del cliente
• Comprender necesidades y expectativas del cliente
• Establecer y monitorear metas de rendimiento
• Implementar estrategia de experiencia
• Gestionar material de soporte al cliente

Informes y Análisis – cumplimiento de SLA y análisis de rendimiento

• Medir y analizar retroalimentación del cliente
• Medir y analizar el rendimiento de los asesores de miembros
• Compartir informes de retroalimentación y rendimiento

Soporte de Producto – escalación, solución de problemas, innovación, resolución

• Investigar y escalar problemas de producto
• Proporcionar asistencia técnica a los miembros
• Contribuir con estrategias de resolución innovadoras
• Mantenerse actualizado sobre el progreso del producto y lanzamientos de funciones
• Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas

Desarrollo y Mantenimiento de Procedimientos

• Mantener documentación e información del espacio de trabajo
• Implementar y adherirse a políticas y procedimientos
• Crear y analizar procedimientos; cerrar brechas de eficiencia
• Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas

Colaboración

• Trabajar estrechamente con otros equipos en proyectos y lanzamientos de funciones

Requirements

• Energía de startup, mentalidad y capacidad para realizar múltiples tareas
• Dominio del español; el inglés es un buen plus pero no excluyente
• Comodidad con interacciones cara a cara con clientes (chat, teléfono, WhatsApp y videollamadas)
• Fuertes habilidades de comunicación
• Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno remoto de ritmo acelerado
• Pasión por la innovación y por impulsar cambios positivos
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Comprensión general del panorama de servicios financieros
• Bonus (no requerido):
• Experiencia con Intercom CRM, Slack y Notion
• Experiencia con servicios de aplicaciones financieras, neobanca y criptomonedas
• Formación en ingeniería o TI

Benefits

• Hacer algo significativo, ayudando a personas de todo el mundo a acceder a un sistema financiero seguro y transparente
• Ser parte de una oportunidad rápida, desafiante y única
• Compensación: Ofrecemos un plan de compensación competitivo; los salarios están denominados 100% en USD*
• Tiempo libre remunerado: Nuestra política incluye 3 semanas de vacaciones, días por enfermedad, feriados de la empresa y días adicionales por aniversario
• Licencia parental y por duelo: Licencia parental remunerada para nuevos padres, incluyendo licencia por maternidad, paternidad y adopción

¡Si estás listo para unirte a un equipo impulsado por una misión y ayudar a construir el futuro de los servicios financieros, queremos saber de ti!

***los salarios están denominados en USD y se pagan en stablecoins eUSD Best Friend Finance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados.