No time de Atendimento Pedagógico, você fará parte de uma área estratégica, responsável pela comunicação externa com as escolas das 16 marcas do grupo.

Buscamos uma pessoa para atuar de forma consultiva e estratégica, planejando a comunicação com nossos clientes, antecipando demandas e construindo jornadas que tornem a experiência das escolas cada vez mais clara, eficiente e proativa.

Você terá forte interação com diferentes áreas da companhia, sendo responsável por conectar estratégias, organizar calendários de comunicação e garantir que as mensagens cheguem ao público certo, no momento certo.

No dia a dia você irá:

• Planejar e gerenciar o calendário de comunicação externa das 16 marcas do grupo;
• Criar, segmentar e disparar campanhas de comunicação via e-mail e WhatsApp utilizando Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolver comunicações proativas que antecipem dúvidas e reduzam a demanda nos canais de atendimento;
• Atuar em parceria com diferentes áreas para construção, validação e alinhamento dos conteúdos;
• Garantir consistência na comunicação e aderência ao tom de voz das marcas;
• Monitorar indicadores de comunicação, como abertura, clique e conversão, propondo melhorias contínuas;
• Organizar prioridades e garantir a execução das campanhas dentro dos prazos;
• Atuar como referência para stakeholders, oferecendo suporte consultivo na construção das comunicações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo em Comunicação Social, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência com comunicação externa, marketing de relacionamento ou CRM;
• Vivência com planejamento e gestão de calendário de comunicação;
• Experiência utilizando Salesforce Marketing Cloud para criação de jornadas, segmentações e disparos;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a dados;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e diferentes stakeholders simultaneamente;
• Autonomia para conduzir projetos e construir soluções em parceria com as áreas de negócio.

Diferenciais:

• Experiência com estratégias de Customer Experience (CX);
• Conhecimento em comunicação voltada para redução de contatos em canais de atendimento;
• Noções de HTML e CSS para ajustes em templates de e-mail marketing;
• Experiência em ambientes com múltiplas marcas ou operações de grande porte;
• Vivência com construção de jornadas de comunicação e automação de campanhas;
• Conhecimento em métricas de CRM e melhoria contínua da experiência do cliente.

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