No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe guardiã da eficiência operacional! Nossa missão é atuar de ponta a ponta na resolução dos problemas sistêmicos mais complexos do nosso ecossistema, garantindo que inconsistências de faturamento, logística e sistemas sejam solucionadas de forma definitiva, promovendo melhorias contínuas e apoiando a evolução dos processos que sustentam a experiência das nossas escolas parceiras.

No dia a dia você irá:

• Atuar como referência técnica para um ou mais ERPs, conduzindo a investigação e a resolução dos casos operacionais de maior complexidade;

• Orquestrar a atuação de áreas parceiras como Tecnologia, Produto, Comercial, Logística e Financeiro para garantir soluções ágeis e sustentáveis;

• Realizar análises de causa raiz, identificar impactos sistêmicos e propor melhorias que eliminem recorrências e aumentem a eficiência operacional;

• Gerenciar demandas críticas com impacto em clientes, receita e operação, definindo prioridades e acompanhando sua resolução de ponta a ponta;

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, apoiar o desenvolvimento técnico do time e participar de projetos estratégicos relacionados à evolução dos processos e sistemas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em andamento;

• Experiência em operações, backoffice, suporte especializado ou áreas correlatas, atuando na análise e resolução de casos complexos;

• Vivência na condução de análises de causa raiz, melhoria de processos e interação com múltiplos stakeholders;

• Conhecimento de Excel intermediário a avançado e forte capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;

• Excelente organização, comunicação e senso de urgência;

• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo.

Diferenciais:

• Experiência com ERPs e processos relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque ou cadeia de suprimentos;

• Conhecimento em Power BI, Looker ou outras ferramentas de análise de dados;

• Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, 5 Porquês, Ishikawa);

• Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Pipefy ou Zendesk;

• Atuação prévia como referência técnica ou liderança funcional, apoiando o desenvolvimento de equipes e projetos de melhoria operacional.

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