About this Account Manager Jr. role at Lyrahealth
¿Quiénes somos?
Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.
Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.
Requisitos y Habilidades
Mínimo 3 a 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas:
Account Management o gestión de cuentas corporativas.
Programas de bienestar organizacional.
Recursos Humanos o beneficios corporativos.
Coordinación de programas de salud mental o Employee Assistance Programs (EAP).
Deseable experiencia trabajando con organizaciones con headcount superior a 10,000 colaboradores.
Resumen de la posición
Como Account Manager Jr. serás responsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización. Actuarás como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, asegurando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa dentro de cada organización cliente.
La posición combina gestión estratégica de cuentas, coordinación operativa de actividades de bienestar, análisis de uso del programa y soporte en intervenciones de crisis. Asimismo, es responsable de identificar oportunidades de mejora en la adopción del programa, promover su uso dentro de las organizaciones cliente y garantizar altos niveles de satisfacción y renovación de contratos.
Principales funciones.
-Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades del programa de bienestar a su contexto y cultura organizacional.
-Dar seguimiento al ciclo de renovación anual de los clientes y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica. Revisar indicadores de uso de la plataforma y servicios para identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias que impulsen la adopción del programa.
-Gestión de pláticas y talleres al coordinar la organización de sesiones virtuales o presenciales relacionadas con salud mental, bienestar y liderazgo.
-Coordinar la participación de especialistas externos, asegurando que las sesiones se realicen conforme a lo programado.
-Gestionar agenda, coordinación técnica, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.
-Apoyar la creación y difusión del programa mediante stands informativos, materiales promocionales y campañas internas en las organizaciones cliente.
-Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas operativos y herramientas de gestión.
-Gestionar solicitudes, cotizaciones, programación de actividades y coordinación interna con las áreas involucradas.
-Envío y presentación de reportes mensuales o trimestrales de uso de la plataforma y servicios.
-Monitorear métricas clave relacionadas con uso del programa, satisfacción del cliente y renovación de cuentas.
-Coordinar la respuesta ante eventos de alto impacto emocional y ATS (Acontecimientos Traumáticos Severos) dentro de las organizaciones cliente.
Tipo de empleo
Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 PM
Días de descanso: Sábado y Domingo.
